Új Szó, 2014. október (67. évfolyam, 225-251. szám)
2014-10-29 / 249. szám, szerda
8 Karrier-hirdetés ÚJ SZÓ 2014. OKTÓBER 29. www.ujszo.com Legfeljebb heten legyenek. Ha túl sokan vannak a gyűlésen, akkor romlik az értekezlet hatékonysága. (PeterŽákovič felvétele) Durva hiba, ha nincs meghatározott világos cél Felesleges értekezletek ÖSSZEFOGLALÓ így vághatjuk ki magunkat a kínos helyzetből, ha ostobaságot követünk el a munkahelyünkön Tuti tippek tárháza a túlélésre Egyre több felmérés lát arról napvilágot, hogy a munkahelyi értekezletek jelentős részének nincs igazán sok értelme. Ha nincsen az értekezleteknek meghatározott világos céljuk, túl sok ember hivatalos a mee- tingre, illetve nincs kontrollálva a találkozó időtartamának maximalizálása, akkor nem is érdemes összehívni egy értekezletet. Pár éve egy nagy műszaki cég azt látta, hogy csökken a produktivitása. 30 ezer munka- vállalójukat megkérdezték annak érdekében, hogy megtalálják, hol lehetne javítani a helyzeten. A felmérésből kiderült, a munkavállalók 54%-a vélte úgy, hogy meddőek voltak az értekezletek. Túl sok ember jött össze egy héten olyan célért, amit nem tudtak meghatározni - úja a Quartz. A legnagyobb problémát ugyanakkor talán az jelenti, hogy a vezetői értekezletek megszervezésére egy-egy nagyobb cégnél a munkavállalók évente mintegy 300 ezer órát fordítanak. Vagyis a mee- tingek szervezése még több embert von be, így még inkább csökkenhet a produktivitás. A Quartz felsorol 3 olyan pontot, amelyet ha nem tartunk be, akkor valójában mindegy, hogy összehívtunk-e egy mee- tinget, ugyanis ezek nélkül nem lesz semmilyen eredményük az értekezleteknek. 1. Legyen az értekezleteknek meghatározott, világos céljuk. Informálni, megbeszélni, dönteni: ennek szellemében kell megtartani a meetingeket. Csak akkor hívjunk össze értekezletet, ha más csatornákon nem tudjuk megbeszélni a dolgokat. 2. Ne legyenek túl sokan az értekezleten. Felmérések szerint maximum 7 fő a kezelhető embermennyiség még, minden további plusz egy fő 10 százalékkal csökkenti a meetingek hatásfokát. Ha 16-17 ember van jelen egy értekezleten, akkor a hatékonyság a nullához közelít. Emellett nem érdemes delegáltakat küldeni egy mee- tingre, csak azért, hogy legyen ott valaki: olyan emberek menjenek el egy meetingre, akiknek tényleg van fogalmuk az érinteni kívánt témáról. 3. Ne húzódjon el sokáig egy értekezlet. Korábban 30, ma már 60 percesre van szabva egy átlagos találkozó, de ha túl sokan vannak a résztvevők, akkor könnyen 90 percen túl is elhúzódhat egy értekezlet. Ez pedig ugyancsak csökkenti az értekezletek hatékonyságát, így központilag kellene megszabni egy olyan szabályt, mely szerint például 90 percnél tovább csak felsővezetői engedéllyel tartható meeting. (hvg.hu) Tippek a túlélésre, ha főnökünk, esetleg munkatársunk szeme láttára lebuknánk, vagy éppen egy fennhangon reklamáló ügyfelet kell leszerelnünk. Számos kínos esetre, szituációra is van válaszuk az etikett szakértőknek. ÖSSZEFOGLALÓ Az ügyfél neve egyszerűen nem jut eszünkbe, vagy a főnökünk éppen elkap, amikor a háta mögött beszélünk - az efféle kínos esetekre próbál megoldást találni a Die Welt német napilap. Ezekben a helyzetekben a szakértők szerint a legfontosabb, hogy megőrizzük a szuverenitásunkat és elkerüljük a hektikus viselkedést, a rövidzárlat-reakciókat. A név elfelejtése „Halló, kedves, ööö... ööö...” Egy ilyen beköszönés nyilván rossz érzést hagy az ügyfélben. Ilyenkor megoldás lehet, ha gyorsan visszagondolunk arra, hogy mikor találkoztunk utoljára az ügyféllel, s miről beszéltünk vele. Ezt el is mondhatjuk neki, érzékeltetve, hogy emlékszünk rá, csak éppen a név nem ugrik be. Az ilyen helyzeteket aztán kevésbé veszik rossznéven az ügyfelek. Elveszítjük a fonalat Addig a pillanatig egész jól ment a prezentációnk, ám egyszer csak bekövetkezik a legrosszabb: összezavarodunk, és elveszítjük a fonalat. Hogyan tovább? Hirtelen csönd lesz a teremben. Ilyenkor nem jó ötlet hosszan elnézéseket kérni. „Ezzel csak jobban belelovaljuk magunkat a hibánkba” - indokolja a vállalati tréningekkel foglalkozó szakértő, Theo Ber- gauer. Egyszerűbb folytatni valami mással az előadást. Ha hirtelen jobb nem jut eszünkbe, akár még a hallgatóságot is bevonhatjuk a játékba”. Feltehetjük a kérdést: „Mit gondolnak Önök, mi következik ezután?” Szerencsés esetben a közönség soraiból olyan válasz is érkezhet, ami a téma azonnali folytatását teszi lehetővé. Ha minden jól sikerül, akkor senki sem fogja észrevenni, hogy valójában mi akadtunk el a gondolatmenetünkben. Bírálni a főnököt, majd lebukni Majdnem mindenki mond időnként rosszat a főnökéről. Lebukni azonban, amikor ilyenekről fecsegünk, nagyon kínos. Bár a főnök részéről sem tül okos dolog kihallgatni az ilyen beszélgetéseket, de ha megtörténik, a beosztott van nehéz helyzetben. A kimagya- rázásra ilyenkor nem nagyon van mód, ezért leginkább a bocsánatkérés javasolható. Egy mentőötlet azért kapóra jöhet: ha a kritikának van valami konkrét alapja, akkor nyugodtan mondhatjuk: „Sajnálom, hogy ilyen módon derül ez ki, jobb lett volna, ha először személyesen Önnel beszélem meg a problémát.” Rossz helyre küldött e-mail A digitális éra klasszikus „félrelépése”, amikor tréfásnak szánt kör-e-mailünket véletlenül a tréfa célpontjának, az érintett munkatársnak is elküldjük. Technikai hibára ilyenkor nem hivatkozhatunk, kimagyarázni is lehetetlen a dolgot. Ilyenkor a legjobb, amit tehetünk, ha nem e-mailben kommunikálunk az érintettel, hanem közvetlen beszélgetést kezdeményezünk. Ilyenkor a bocsánatkérés is személyesebb és hitelesebb. Lecsúszott cipzár Miért nevet, grimaszol vagy mutogat mindenki, amikor beszédünk közben semmi vicceset nem mondtunk? Ha lefelé pillantunk, rögtön kiderül: lecsúszott a nadrágunk cipzárja. Méghozzá tucatnyi hallgatóság előtt. A legjobb ilyenkor a közönséggel együtt nevetni, de azért gyorsan forduljunk meg, és rendezzük a ruhánkat. Ilyenkor szimpatikusnak tűnünk, hogy a többiekkel nevetünk, hiszen magunkon is tudunk nevetni, de azért gyorsan próbáljuk más témára terelni a szót. Ha túltematizáljuk a kérdést, vagyis nagyobb dolgot csinálunk belőle, akkor ugyanis a helyzet kínosságát csak fokozzuk. Ügyfélpanaszok Minden eladó és ügyintéző rettegett pillanata, amikor az ügyfél visszajön és fennhangon panaszkodni kezd, hogy őt valamilyen ügyben sérelem érte (megtévesztették, rosszul intézték el az ügyét, félretájékoztatták stb.). Ilyenkor persze a többi ügyfél is azonnal felpillant, másra sem figyel, mint a panaszosra és a megdermedt ügyintézőre/tanácsadóra. A kollégák pedig csak annyit gondolnak: na, mit rontott el már megint a bepanaszolt munkatárs. Ilyenkor nagyon fontos, hogy még ha nincs is igaza a vevőnek, ügyfélnek, kliensnek, akkor sem szabad ellentmondani neki. Az indok egyszerű: az ellentmondás még jobban felidegesíti az ügyfelet. Ehelyett tehát először megértőnek kell mutatkozni, amivel kifoghatjuk a szelet az ellenfél vitorlájából. Második lépésben pedig konkrét megoldási javaslattal kell előállnunk. Ez a legjobb módszer a panaszos lecsillapítására. A pohár felborítása Egy rossz mozdulat az üzleti ebéden, és az asztal szélén álló poharat ügyfelünkre borítjuk. Persze a pohárban nem víz van, hanem vörösbor vagy valamilyen élénk színű gyümölcslé. A tipikus hiba ilyenkor a pánik- reakció. Sokan megpróbálják azonnal jóvátenni a dolgot. Vagyis szalvétát ragadnak, a másikat megpróbálják letöröl- getni. Ez ugyan jó szándékú cselekedet, csak éppen zavaró és felesleges. A legrosszabb, ha felkiáltunk: „Ó, ne, milyen kínos!” - üyenkor aztán tényleg a leglehetetlenebbé válik a helyzet. Ehelyett a visszafogottság a legfontosabb: ha munkatársunkkal történik a dolog, akkor hívjuk a pincért. Ha ügyfélről van szó, akkor felajánljuk a segítségünket, de megvárjuk, hogy partnerünk igényt tart-e erre. Valószínűleg ő maga fogja elintézni a problémát, a mosdót felkeresve. Nyilvános letolás A főnök megbízott, hogy egy fontos ügyfélnek ajánlatot küldjünk. Am a szövegben több komoly hiba is van. A főnök most ezért felelősségre von, méghozzá az összes munkatárs előtt. Ilyenkor fontos, hogy időt nyeljünk, és a „színjátékot” egy másik „színpadra” helyezzük át. A beosztott például válaszként annyit mondhat: „Szívesen elmagyarázom, hogy mi történt. Megbeszélhetnénk ezt az irodájában?” így legalább a többiek előtti további égésünket megakadályozhatjuk. Másokra azonban ne hárítsuk át a felelősséget. Ilyenkor ugyanis nemcsak alkalmatlannak, hanem hazugnak is tűnhetünk. Jobb bűnbánónak látszani, és kifejezni a sajnálatunkat. Ezután ajánljuk fel, hogy mi magunk igyekszünk kijavítani a hibát. (HáziPatika.com) uvxKwr arm VASARNAP Magyar és szlovák névnapok, hazai és magyarországi ünnep- és munkaszüneti napok, gazdagítva a Vasárnap olvasóinak remek receptjeivel - mindez egy helyen! HogyanéSŤŕN juthat hozzá! * Az egyedi asztali naptár korlátozott példányban megvásárolható az alábbi települések élelmiszerboltjaiban és más kereskedelmi helyeken: Dunaszerdahelyí járás: Pódafa, Királyfiakarcsa, Kislúcs, Nagyszarva, Felsőpatony, Baka, Nyárad, Bacsfa, Olgya, Kispaka, lllésháza, Tárnok, Bélvata, Vásárút, Nyárasd, Alistál, Bodak, Mad, Vajka, Doborgaz, Nagymegyer (DaVINCI könyvesbolt, Kováts standok), Dunaszerdahely (Baranyai élelmiszerbolt), lllésháza (Muskátli élelmiszerbolt) Galántai és Sellyéi járás: Farkasd, Deáki, Királyrév, Pered, Zsigárd, Diószeg, Jóka, Kősót, Rété, Mocsonok, Vágtomóc Komáromi járás: Örsújfalu, Izsa, Pat, Dunamocs, Madar, Csallóközaranyos, Lakszakállas, Ekel, Nemesócsa, Nagykeszi, Tany, Guta (ALFA MARKET), Komárom (Babits könyvesbolt), Jednota élelmiszerboltok , < Megvásárolható a Családi Könyvklubnál: 0800/113 322 (a hívás ingyenes) AíTI IQ d KGSZl Gt tdľt! Legyen Ön is a megajándékozottak között! Rendelje meg október 31-éig a Vasárnapot és/vagy az Új Szót s akkor Ön is megkapja ajándékba az asztali naptárt! predplatne@petitpress.sk, 02/323 77 777
