Új Szó, 2006. szeptember (59. évfolyam, 202-225. szám)
2006-09-06 / 205. szám, szerda
KARRIER 2006. szeptember 6., szerda 2. évfolyam, 36. szám A cég vezetőjének kell viselnie a felelősséget Nyilvános meghajlás és bűnbánat FELDOLGOZÁS Japánban halálos üzemi baleset esetén a cég első számú vezetőjének magyarázkodás nélkül azonnal meg kell hajolnia a nyilvánosság előtt. Aki ezt elmulasztja, a közvélemény ellenszenvével és jelentős gazdasági kárral számolhat. Ahogyan ez a Schindler cég vezetésével is történt. Ha Japánban egy cégvezető nagy kárt okoz a cégének, vagy egy meghibásodás miatt emberek halnak meg, nyilvánosan 90 fokban meg kell hajolnia. A Paloma fűtőtesteket gyártó vállalat elnöke például a televízió nyilvánossága előtt 20 másodpercig meghajolt, majd szóban bocsánatot kért, amiért a háztartásokban használt gázmelegítőkből kiáramló mérges gőzök több ember halálát okozták. Sőt, a vezetők ilyen esetekben részvétlátogatást is tesznek az áldozatok hozzátartozóinál, ahol térdre ereszkednek a rokonok előtt. Teljesen mindegy, hogy ki volt a hibás, ilyen esetben a cég első számú vezetőjének kell a felelősséget viselnie és meghajolnia. Egy amerikai bank központja a japán leányvállalatot törvénytelen értékesítési eszközök használatával vádolta. Később kiderült, alaptalanul. Az amerikai óriáscég vezetője azonnal Japánba utazott, és a helyi rituáléknak megfelelően elnézést kért. Jól tette, ugyanis a távol-keleti kultúrában gyökerező elvárások figyelmen kívül hagyása súlyos gazdasági károkat is okozhat. Rosszabbul járt a lifteket, felvonókat gyártó, svájci központú Schindler cég felső vezetése. Egy 16 éves japán fiút halálra nyomott egy liftjük, amely nyitott ajtók mellett üzemelt. A cégvezető ugyan elutazott az áldozat családjához és részvétét nyüvánította, de nyilvános meghajlást nem tett, ami azt jelenti, nem ismeri el a felelősségét. A japán média rossz néven vette az elmaradt gesztust. Rászállt a cégre, napokig a Schindler liftekben szerzett traumáikról szólaltatott meg embereket. A svájci vezetés aztán tíz nap múlva ismét a távol-keleti országba utazott, és a még nagyobb imázs- és anyagi kárt megelőzendő, a nyilvánosság előtt meghajolva bűnbánatot mutatott. (jp) A hölgyek többet csevegnek férfitársaiknál, nehezebben vállalják a konfliktusokat Feladatcentrikus férfiak Egy férfi döntsön érzelmektől mentesen, egy nő pedig legyen kedves, segítőkész. Alkalmazkodunk-e a sztereotípiákhoz? FELDOLGOZÁS Számos közhely létezik a férfiak és a nők munkahelyi viselkedéséről, kapcsolataik jellegéről. Ilyen például, hogy a hölgyek többet csevegnek férfitársaiknál, nehezebben vállalják a konfliktusokat, nem erősségük a nyílt versengés. A férfiak pedig célratörőek, határozottak, racionálisan gondolkodnak. Kiss István szakpszichológust a nemekre jellemző munkahelyi viselkedési mintákról kérdezte a Pályacsúcs Magazin. Az emberek gondolkodásában él egy sztereotípia a női és a férfi kollégákról. A nőkkel szemben előzetes elvárás a simulékonyság, a kedvesség, a gondoskodás, a visszahúzódó, szerény attitűd. Egy férfi esetében a kollégák más vonásokat tartanak jellemzőnek. Egy férfi legyen célratörő, határozott, tervezze meg a cselekedeteit, lássa előre, milyen hatása lesz lépéseinek. Logikusan, érzelmektől mentesen döntsön, tudja kiválogatni a legfontosabb információkat a világból. A nők és férfiak zöme a nemi sztereotípiáknak megfelelően viselkedik a munkahelyén. A nők például a fentiekhez híven munkahelyi problémák esetén általában óvatosan, körültekintően, diplomatikusan járnak el. Nem szívesen vállalják a nyűt konfliktust sem: az ugyanis nem igazán illik bele a kollégák által elvárt gondoskodó szerepkörbe, ahogy a keménykezű vezetés sem: ugyanaz a mondat, am: egy férfi vezető szájából még éppen elfogadható lenne, az egy né szájából negatívan hangozhat. A kutatási eredmények szerint a keményen fellépő nőket kellemetlennek, erőszakosnak, törtetőnél tartják a kollégák. Xhogy a nők, úgy a férfiak viselkedésében is megfigyelhető a nemi sztereotípiák erős hatása. A férfiak többsége - az elvárásoknak megfelelően - határozott, nyíltan vállalja a konfliktusokat, érzelmektől mentesen dönt. Munkahelyi kapcsolataikat nem mélyítik el annyira, mint hölgy kollégáik, beszélgetéseik inkább a szakmai, mint a magánéleti problémákra korlátozódnak. A pletykálkodás-cseverészés egyébként a közvéleménnyel ellentétben nem csak a nőkre jellemző. Az információáramoltatás nemtől független jelenség. A kutatási eredmények szerint a rengeteg új értesülés okozta feszültség csak úgy enyhíthető, ha azokat megosztjuk mással. így tehát ez nemtől függetlenül egy természetes igény egy olyan közegben, ahol munkája során nap mint nap rengeteg információhoz jutnak a dolgozók. A szakpszichológus ugyanakkor azt is hangoztatta: az úgynevezett kevert csoportok esetében, azaz ahol hasonló a női-férfi dolgozók aránya, általában nem érvényesül a nemi sztereotípiák által diktált szélsőséges viselkedés. Nőkkel közösen dolgozva például mérsékeltebb a férfiak közötti öldöklő versengés, és férfiakkal közös teamben visszafogottabb lehet a női intrikák hatása. Mindkét esetben ugyanis rákényszerülnek a munkatársak, hogy igazodjanak a másik csoport viselkedési normáihoz. (1, pp) Hogyan érheti el, hogy főnökével vagy üzleti partnereivel, esetleg jövőbeni üzletfeleivel a terített asztal mellett oldott hangulatban, gördülékenyen társalogjon? Mivel arathat sikert egy ígéretes üzleti ebéden, vacsorán? FELDOLGOZÁS Munkahelyén előre beharangozzák, hogy semmiféle extra juttatásra nem számíthat - még ingyenebédre sem? Ne csüggedjen! Ha jól játsza ki kártyáit, egy unalmasnak induló üzleti ebéden jóval többet nyerhet az ingyenlakománál! Kellemes modorával és udvarias viselkedésével kápráztassa el jelenlegi üzletfeleit vagy potenciális üzleti partnereit, és máris újabb szerződéseket tudhat a zsebében! Tippje- ink. Kellő lélekjelenlét és a társasági etikett ismeretének hiányában könnyen elszalaszthat egy jó üzleti lehetőséget. Éppen ezért a munkaebédeken soha ne bízza el magát! Emellett nem árt, ha elsajátítja az alapvető protokoll-is- mereteket, és nem jön zavarba, ha a terített asztalon a tányérjától balra fölfedezi a kenyeres tányért. Tájékozottsága és előírás- szerű magatartása hozzájárulhat társaságbeli - és nem utolsósorban - munkahelyi sikereihez. Hogyan érheti el, hogy főnökével vagy a vállalat üzleti partnereivel, esetleg jövőbeni üzletfeleivel a terített asztal mellett oldott hangulatban, gördülékenyen társalogjon? íme néhány ötlet, hogyan viselkedjen a következő üzleti ebéden! A legtöbb embernek korlátozott az ebédideje, ezért a késés kellemetlen. Érkezése után üdvözölje partnereit, barátságos, határozott kézfogással! Miután mindenki helyet foglalt az asztalnál, és vendéglátója is ölébe terítette a szalvétát, ön is kövesse példáját! Métje föl, hogy az asztalnál mi, hol kapott helyet. Az italok, a kés és a leveses kanál mindig a tányér jobb oldalára kerül, míg a villa és a kenyeres tányér a bal oldalon kap helyet. Fontos szabály, hogy mindig kívülről, a tányér felé haladva ragaddja meg a soron következő evőeszközt. Abban az esetben, ha különleges ebédre vagy vacsorára készül, ahol az asztalról várhatóan halkés és kézöbh'tő csésze néz majd farkasszemet önnel, jó előre derítse ki, hogyan kell ezeket illendően és rendeltetésszerűen használni. Figyeljen arra, hogy mit rendel! Hiába vágyik szaftos barbecue- szószos szendvicsre, az üzleti jellegű ebédeken vegyen erőt önmagán, és ne rendeljen olyan fogást, amelynek fele - de a szaftja biztosan - az ingén végzi majd. így megkímélheti magát a kínos pillanatoktól és pillantásoktól! Arra is ügyeljen, hogyha nem ön fizeti a számlát, ne a legdrágább fogást válassza! Az aperitif, a desz- szert és egyéb ínyencségek kiválasztásánál mindig alkalmazkodjon vendéglátójához. Egyetlen esetben érdemes eltérni az általa diktált menetrendtől: ha nem veti meg a jóféle itókát, ön akkor se fogyasszon mértéken felül alkohol- tartalmú italt! Tartsa be az alapvető udvariassági szabályokat! Győződjön meg róla, hogy mielőtt helyet foglal az asztalnál, mobiltelefonját és személyhívóját elnémította! Soha ne fogadjon hívást, amíg üzletfelével ebédel! Ha mégis halaszthatatlan beszélgetést kell lebonyolítania, ne az asztalnál tegye, menjen ki az előtérbe vagy az étterem elé! Addig ne kezdjen el enni, amíg vendéglátója diszkréten nem jelzi, hogy az étkezés kezdetét veheti! Csak abban az esetben távozzon még a főétel szervírozása előtt, ha feltétlenül szükséges. Úgy érzi, hogy halaszthatatlan dolga van - az asztal vonzáskörzetén kívül? Mielőtt távozik, szalvétáját összehajtogatva tegye a székére! Legyen kedves és előzékeny a felszolgáló személyzettel! Semmi sem visszataszítóbb, mintha valaki lekezelően vagy durván bánik azokkal, akik kiszolgálják. Ez persze nem azt jelenti, hogy akkor is az utolsó morzsáig meg kell ennie az ételt, ha nem ízlik, netán rosszul készítette el a szakács, de törekedjen arra, hogy mindenkivel udvarias legyen. Ha asztaltársa látja, hogy gorombán bánik a személyzettel, okkal feltételezheti, lekezelő modorát a munkahelyén sem vetkőzi le, ez pedig hátrányosan befolyásolhatja jövőbeni munkalehetőségeit és morális megítélését. Szakítson időt a laza csevegésre is! Ne hozza szóba az üzletet, amíg le nem adták a rendelést! Inkább kezdeményezzen udvarias társalgást, és a jól bevált semleges témákat - mint az időjárás vagy partnere általános egészségi állapota - hozza elő. A legtöbb ember szeret magáról beszélni, ezért nem rossz taktika, ha személyes kérdéseket tesz föl - a megfelelő határokon belül -, és udvariasan érdeklődik a részletek felől. Legyen mindig nyugodt és kiegyensúlyozott! Kihullik a villa a kezéből? Egy falat az ölében landol, vagy a torkán akad? Legyen magabiztos, és őrizze meg hidegvérét! Ha valami nem a tervei szerint alakul, akkor se izgassa magát! Inkább mosolyogva kérjen elnézést, és ott folytassa a beszélgetést, ahol abbahagyták. Ha egy kényes szituációt higgadtan, kellő humorérzékkel kezel, viselkedése jó benyomást kelt vendéglátójában. Kellemes érzésekkel távozzon! Amikor vendéglátója befejezte az étkezést, és szalvétáját az öléből az asztalra helyezte, kövesse példáját. Az ebéd maradékát ne csoma- goltassa be a kutyájának - ahogy a vasárnapi ebéd után tenné - és köszönje meg a meghívást. Ha minden az elvárásainak megfelelően zajlott, egy kellemes üzleti ebéden kívül új üzletfeleket is szerezhet a cégnek, vagy az eddiginél kedvezőbb állást magának. A hivatalos ebéd és vacsora mindig jó alkalom arra, hogy szakmai kapcsolatait építse, vagy az unalmasnak induló étkezést pezsgő humorával földobja, ezzel pedig kivívja üzletfelei, esedeg munkaadója elismerését és rokonszenvét. (a hvg.hu nyomán)
