Országgyűlési Napló - 2011. évi őszi ülésszak
2011. szeptember 27 (114. szám) - A Gazdasági Versenyhivatal 2010. évi tevékenységéről és a versenytörvény alkalmazása során szerzett, a verseny tisztaságának és szabadságának érvényesülésével kapcsolatos tapasztalatokról szóló beszámoló, valamint a Gazdasági Versenyhivatal 2010. évi ... - ELNÖK (Balczó Zoltán): - GÖNDÖR ISTVÁN (MSZP):
786 kell annyira igényesnek lennie, hogy ha egyszer a Versenyhivatal benyújtott egy jelentést, akkor a Ház egyik főbizottsága ugyanarról a jelentésről akarjon határozatot hozatni a tisztelt Házzal. Elnézést kérek, elnök úr, én úgy érzem, hogy az időnk kevés, és azokkal a tételekkel nem foglalkozom, amelyek pozitívak. Az, hogy néhány kritikát fogok elmondani, vagy néhány dologra felhívni a figyelmét, nem azt jelenti, hogy elégedetlen lennék a Versenyhivatal munkájával, de azt gondolom, hogy itt annak van helye, hogy inkább muníciót adjunk a hivatal számára, hogy a jövőben mi az, amire még jobban oda kell figyelni, vagy hol látunk veszélyeket , amelyek a fogyasztókra leselkednek. Azt gondolom, hogy most egyelőre nagy - és egyre nagyobb lesz - a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat a fogyasztókkal szemben, és ennek nagyon sok lábát lehet látni. Azt látom a beszámolóból, hogy önök figyelnek err e, de szeretném hozzátenni - igaza van a hivatalnak, amikor azt mondja, hogy egyik oldalon egy információs aszimmetria van a fogyasztó és a szolgáltató között , hogy érdemes lenne ebben olyan mélységig elmenni, hogy egyes természetes monopolhelyzetben lév ő szolgáltatóknál vizsgálni, hogy a belső üzletszabályzatuk mennyiben járul hozzá, hogy további olcsó, apró trükkökkel nemcsak hogy idegesítik a fogyasztót, hanem a fogyasztótól többletjövedelmet vesznek el, vagy a fogyasztó hihetetlenül nehezen jut el a p anaszával, az észrevételével a megfelelő ügyfélszolgálati emberhez. (12.10) Szeretném a figyelmükbe ajánlani, hogy talán tegnapi vagy legfeljebb néhány nappal ezelőtti az a bulvársajtóban megjelent statisztika, amely szerint 27 perc időtartam telik el, mi re egy ügyfél el tud jutni egyáltalán a telefonoshoz, kapcsoljon ide, meg nyomjon ilyen meg nyomjon olyan gombot. Jelentem a tisztelt Háznak, én most egy ilyen ügyet saját kezemmel akarok végigcsinálni, és az ügy végén letenni majd a hivatal asztalára a sz emélyes tapasztalataimat, hogy hogyan lehet visszaélni azzal, amikor azt mondják, hogy a “beszélgetését rögzítjük”, csak éppen mire beszélgetni kezd az ügyfél, addigra megszakad a vonal, és ez bekövetkezik különböző helyeken. Vagy az a számlázási gyakorlat , amikor az ügyfél megszünteti, felmondja a szolgáltatást, és érdekes módon arra való hivatkozással, hogy a számlázását az adott szolgáltató, mondjuk, a tárgyhónap 252627én indította el, ezért még a következő hónapban követeli a díjat, holott ez teljese n tisztességtelen, egyszerűen tényleg kimeríti a tisztességtelen piaci magatartás fogalmát. Arról nem beszélve, hogy az ügyfélnek, mondjuk, a fővárostól 200 kilométerre lévő távolságban az ügyfélszolgálati irodán azt mondják, hogy teljes mértékben igaza va n, de nekik nincs intézkedési joguk, ugyanakkor a behajtást a másik kéz már elkezdte; arra van jog. Tehát ezért mondtam azt, hogy együtt kellene gondolkodnunk, mert ez már nem is a jogszabályok ügye, hanem a belső szabályzatokkal lehet így megkeseríteni az oknak a fogyasztóknak az életét, akik nem elég tájékozottak ebben a kérdésben, márpedig akár a telefonok vagy a pénzügyi szolgáltatások, amiket a képviselőtársaim említettek, bizony érdekesek. Amiben vitatkoznék, az a közpénzek átlátható felhasználása. Azt gondolom, hogy a Versenyhivatalnak nem az átláthatóság, a felhasználás, a felhasználás szabályszerűsége az, ami érdekes, esetleg a hatékonyság kérdése jöhetne szóba, mert számomra az, hogy verseny van, erősítené azt, hogy ez a hatékonyságot szolgálja. Itt pozitív példaként említem, amit a vasútépítéssel kapcsolatban tett a Versenyhivatal. Igen, egyik oldalról érezzük, hogy az adófizetők pénzéből mérhetetlen összeget kell a vasút finanszírozására biztosítani, a másik oldalon a néhány monopolhelyzetben lévő vállalkozás még ráadásul összefonódással is megpróbál előnyösebb helyzetbe kerülni. Amire kíváncsi lennék, elnök úr: szól a beszámoló vagy a jelentés arról, hogy az informátori díjjal milyenek a tapasztalatok. Egy fél mondatot talán, ha a zárszóban mondana , hogy ez a rendszer így, ahogy van, kielégítő, vagy kelle valamit tennünk, továbblépni a szabályozásban, mert ha pozitívnak értékelem azt, hogy húsz darab bejelentés volt, de valójában amennyi ebből érdemi, az a
