Országgyűlési Napló - 2011. évi tavaszi ülésszak
2011. április 4 (82. szám) - Székyné dr. Sztrémi Melinda (Fidesz) - a közigazgatási és igazságügyi miniszterhez - “Miként tervezi megvalósítani a kormány az egyablakos ügyintézést? 2013-ig milyen ütemben, mely ügyekkel bővül a kormányablakok feladatköre?” címmel - ELNÖK (Jakab István): - DR. SZABÓ ERIKA közigazgatási és igazságügyi minisztériumi államtitkár:
2206 Tisztelt Elnök Ú r! Tisztelt Ház! Tisztelt Államtitkár Asszony! A közigazgatás az elmúlt évtizedekben sok változáson, átalakításon ment keresztül, és ezáltal egyre bonyolultabbá, átláthatatlanabbá vált. S mondjuk meg őszintén: ennek az emberek nem túl sok hasznát látták. A jogszabályok egyre nehezebben érthetők, az intézményrendszer egyre bonyolultabb lett, az átlagállampolgár számára gyakran teljesen átláthatatlanok az eljárások. Arról nem is beszélve, hogy egyegy ügyben nemritkán több hivatalba is el kell menni. Ha valak i például kereskedelmi vállalkozást akar indítani, fel kell hogy keresse többek között a polgármesteri hivatalban a jegyzőt, más hivatalban az adóügyi, megint másutt a környezetvédelmi hatóságot. De nem csak a szabályozás, a bonyolult hivatali rendszer is problémát okoz. A különböző igazgatási szervek nagy része önálló ügyfélszolgálattal rendelkezik. Ezek mindegyike csak a saját ügyeivel foglalkozik, és bizony az ügyfélszolgálatok igen különböző színvonalon végzik munkájukat. A belépő ügyfél nehezen látja á t, hogyan kezdjen ügyének intézéséhez. Ebben csak ritkán segíti egyegy könnyen érthető tájékoztató tábla vagy segítőkész ügyintéző. Az emberek arra panaszkodnak, hogy az ügyfélszolgálatok ügyintézői gyakran fogadják úgy őket, hogy azt érzik, hogy itt nem az ügyeik elintézése a legfontosabb, nem azt tapasztalják, hogy az ügyfélszolgálatok minden munkatársa kifejezetten segíteni szeretne problémáik megoldásában; esetenként kifejezetten irritáló hozzáállásról is beszámolnak. Különösen bajban vannak azok, akik nek több ügyfélszolgálatot is föl kell keresniük ügyük intézéséhez. Valójában ez az egyik fő probléma. Az állampolgárnak napközben, munkaidőben, munkavégzés mellett nincs ideje saját ügyeivel foglalkozni, ezért a legfontosabb az lenne, hogy az ügyfélszolgá latokat nem csak munkaidőben lehetne felkeresni. Az állampolgár számára a leginkább időtakarékos megoldást pedig az jelentené, ha minden ügyet egy ügyfélszolgálat felkeresésével indíthatna. Tisztelt Államtitkár Asszony! Milyen lépéseket tett és szándékozik tenni a kormány az ügyfelek helyzetének könnyítése, a közigazgatási ügyek intézésének egyszerűbbé tétele érdekében? Mikorra, milyen ütemben valósul meg az egyablakos ügyintézés, és mely ügyekkel bővül a kormányablakok feladatköre? Várom megtisztelő válasz át. (Taps a kormánypárti padsorokban.) ELNÖK (Jakab István) : Köszönöm, képviselő asszony. Tisztelt Országgyűlés! Az interpellációra Szabó Erika államtitkár asszony válaszol. Megadom a szót, államtitkár asszony. DR. SZABÓ ERIKA közigazgatási és igazságügyi minisztériumi államtitkár : Köszönöm, elnök úr. Tisztelt Országgyűlés! Tisztelt Képviselő Asszony! A kormány alapvető célja a jó állam megteremtése és az ön által felsorolt problémák kijavítása. Remélem, hogy nem minden ügyfélszolgálatra érvényes az az álta lános kijelentés, amit ön megfogalmazott. Vannak problémák valóban egyes ügyfélszolgálatokon, de mindent megteszünk, hogy ezeket a problémákat is megoldjuk. A kormány a választások óta eltelt időszakban több átfogó intézkedést is tett ennek a célnak a megv alósítására. Ezek köre a közszolgálati foglalkoztatás újraszabályozásától az önkormányzatok feletti törvényességi ellenőrzés visszaállításán át a fővárosi és megyei kormányhivatalok létrehozásáig terjed. Az állampolgárt, az ügyfelet azonban valóban elsősor ban a saját ügyeinek egyszerűbb intézése érinti és érdekli leginkább. A változások irányát a közigazgatás segítőkészségén, szolgáltatásainak minőségén mérheti le. Azért, hogy az államigazgatás valóban segítse az ügyfelet, könnyítse az ügyintézés elérését, már 2010 őszén megkezdtük az integrált ügyfélszolgálatok rendszerének kialakítását. A fővárosban, a megyei jogi városokban és két további Pest megyei városban 2011. január 3án 29 kormányablak kezdte meg működését. A kormányablakokban adatokat lehet kapni több hatósági nyilvántartásból,
