Országgyűlési Napló - 2009. évi őszi ülésszak
2009. november 11 (242. szám) - A pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletének hatékonyabbá tételéhez szükséges egyes törvény-módosításokról szóló törvényjavaslat általános vitája - ELNÖK (dr. Világosi Gábor): - DR. DANCSÓ JÓZSEF (Fidesz):
2688 nyújtott információmennyiséggel, minőségével. Márpedig ez a javaslat itt továbbra sem tartalmaz semmi újdonságot az eddigi módszerekhez képest, tehát nem fognak megoldani ezzel a javaslattal semmit, tehát a panaszok száma megítélésem szerint ugyanilyen nagyságrendű lesz, és a jellege semmit sem fog változni. Hogy p éldául ami itt szerepel a második paragrafusban, hogy telefonon történő panaszkezelés esetén a pénztár biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést, ez ugye nem old meg semmit. A fogyasztóvédelmi törvényben is benne van ez az é sszerű határidő, itt is benne van. Mit tekintünk ésszerűnek? Senki nem tudja. Azt hiszem, ha egy ügyfelet, fogyasztót hosszú percekig várakoztatnak a callcenterekben, a telefonos központokban a hívásai során, és senki nem veszi fel a telefont, vagy pedig ötszörhatszor különböző gombokat kell megnyomni, nem fog megoldódni semmi, ott fogja hagyni a pénzintézetet, és ez a legjobb megoldás, ha valaki így tudja csak kezelni ilyen értelemben a panaszokat. De még egyszer hangsúlyozom: ez a javaslat fenntartja a jelenlegi állapotot, ezért helytelen. Nem fog csökkenni a panaszok száma, és nem változik a panaszok minősége, semmivel nincs rákényszerítve a pénzügyi közvetítőrendszer, hogy ezen a panaszkezelési, ügyfélközpontúnak nem feltétlenül nevezhető gyakorlaton m ódosítsanak, változtassanak. Itt van a következő fogalom, a jó üzleti hírnév kategóriája, amelyről értjük vagy sejtjük, hogy miről szólna, de ami le van írva, az semmire nem alkalmas. Ez az, hogy a kérelmezőnek kell bizonyítani, hogy neki jó üzleti hírneve van, ez egy nagyon derék dolog, de semmi nem szól arról, hogy mivel tudja bizonyítani, hogyan tudja bizonyítani, mit tekint végül is az adott intézmény, amellyel kapcsolatba fog kerülni, jó üzleti hírnévnek. Erre vonatkozóan semmilyen támpontot és iránymu tatást nem ad ez a törvényi passzus. Megítélésem szerint ez csak idekerült, de végiggondolatlanul, senki nem fogalmazta meg, hogy ezt hogyan és mi módon szerencsés és kellene érteni. Tehát értem, nagyon fontos, hogy ez valakinek meglegyen, de hogy hogyan é s mi módon tudja megtenni ennek a bizonyítását, hiszen rá hárul ez a kötelesség, ez nincs benne. Ez egy picit hasonlít a tegnapi törvényjavaslatoknál tárgyalt büntetlen előélet kategóriájára, ahol egyfajta könnyítés került be a törvény szövegébe. Megítélés em szerint ez sem fogja erősíteni a bizalmat a pénzintézeti vagy a pénzügyi szektor kinevezett vezetői irányába. Szólnunk kell egy nagyon fontos módosításról, ha már megnyitja ez a törvényjavaslat, mégpedig a 22. §ban a közüzemi szolgáltatókra vonatkozó p anaszok ügyintézésére, intézésére, a fogyasztók tájékoztatására vonatkozó törvényhelyet. Ahogy említettem az előbb is már, ez a fogyasztóvédelmi törvény 17/B. §ának a módosítása. Az szerepel abban a törvényben, hogy legalább egy napon keresztül 8 órától 2 0 óráig biztosítani kell a nyitva álló helyiségben a panaszkezelést és a fogyasztók tájékoztatásának a lehetőségét. Szeretném kérni a képviselőtársaimat, hogy itt a mód és a lehetőség, hogy ha már megnyílt ez a törvényi hely, akkor ezt ténylegesen a valósá ghoz mérten tegyük nagyon szigorúvá, hiszen most jelenleg a közüzemi szolgáltatók nem biztosítanak megfelelő ügyintézést, panaszkezelési módot és lehetőséget az ügyfeleik számára, gyakorlatilag vagy be sem tartják, konkrét példát tudok mondani, ezt a 8tól 20 óráig tartó nyitvatartási időt legalább egy nap, ami önmagában is nagyon kevés, vagy pedig nem is foglalkoznak ezekkel a kérdésekkel, hiszen húszasával, harmincasával állnak sorban az emberek fagyban, hóban, napsütésben ezen ügyfélszolgálati irodák elő tt, mert be nem férnek, és próbálják elintézni a közüzemi szolgáltatókkal kapcsolatos ügyesbajos dolgaikat. Költségtakarékosságra, egyebekre hivatkozva nem biztosítanak kellő időt a közüzemi szolgáltatók arra, hogy az ügyfelek megfelelő tájékoztatást, meg felelő ügyintézési lehetőséget találjanak az adott településen. Nagyon kérném önöket, hogy támogassák azt a módosító javaslatot, amit e tárgyban benyújtottam, mert megítélésem szerint ez egy rendkívül fontos kérdés, rendkívül befolyásolja a közhangulatot, hogy hogyan lehet gyakorlatilag egy háztartás, egy család rezsiköltségeivel kapcsolatos ügyintézést megvalósítani. Ebben a kérdésben ma Magyarországon óriási hiányosságok
