Nógrád Megyei Hírlap, 2012. április (23. évfolyam, 77-99. szám)
2012-04-11 / 84. szám
2012. ÁPRILIS 11., SZERDA 5 PÉNZVILÁG A hatodik díj A Citibank Magyarország Citigold privátbanki üzletága első helyezést nyert a befektetési termékek választékkínálata kategóriában az Euromoney magazin 2012. évi Privátbanki és vagyonkezelési szolgáltatások felmérésén. E győzelmen felül a Citibank Magyarország befektetési tanácsadást végző csapatát szintén első helyezéssel méltatták a devizatermékek, a strukturált termékek, az opciós termékek, a nem-művészeti jellegű luxus befektetési termékek, valamint a nemzetközi szolgáltatások kategóriákban. Batara Sianturi, a Citibank Magyarország elnök-vezérigazgatója elmondta: „A Citi 200 éves történelmére, páratian globális hálózatára és szakmai tudásbázisára építve vagyonkezelési stratégiánk fő célkitűzése, hogy a legmagasabb értéket képviselő, legszélesebb befektetési termékválasztékot hozzuk el az erős pénzügyi háttérrel rendelkező magyarországi ügyfeleink számára. Az Euromoney 2012. évi Privátbanki és vagyonkezelési szolgáltatások felmérésén elnyert hat első helyezésünk elismeri a termékválasztékunk bőségét és minőségét, amely magas színvonalú Citi- temékekból, illetve globálisan is elismert, iparágukban vezető partnereink termékeiből áll, és ezek közül néhány termék kizárólag a Citibankon keresztül érhető el Magyarországon.” Jon Wiggins, a Citibank lakossági bankjának vezetője hozzátette: „Ügyfeleink megbízható partnereként a kiváló ügyfélkiszolgálásra törekszünk. A magasan képzett, nagy tapasztalattal rendelkező személyi bankáraink szaktudását a fejlett technológián alapuló, innovatív CitiPlanner elemzőprogramunk támogatja abban, hogy az ügyfélre szabott befektetési portfoliókat úgy alakítsuk ki, illetve kezeljük, hogy azok a lehető legnagyobb mértékben támogassák ügyfeleinket pénzügyi céljaik elérésében. Különösen nagyra értékeljük az Euromoney 2012-es felmérésén elnyert díjakat, hiszen ezen elismerések versenytársaink értékelését tükrözik.” * * * A díjról Az Euromoney nemzetközi pénzügyi szaklap minden évben elkészíti az egész világra kiterjedő felmérését a privátbanki és vagyonkezelési szolgáltatásokat nyújtó piaci szereplők körében. Ez a felmérés 2004 óta ad részletes képet arról, hogy a számos eszköztípus és befektetési forma tekintetében melyek a legjobban teljesítő bankok, beleértve a tanácsadást, és a portfoliókezelést. Az Euromoney Privátbanki és vagyonkezelési szolgáltatások rangsora a legjobb privátbanki szolgáltatások mennyiségi és minőségi vizsgálatán alapszik, piacok és szolgáltatási területek szerint felosztva. Ezáltal hasznos útmutatásul szolgál az erős pénzügyi háttérrel rendelkező magán- személyek számára a privátbanki és vagyonkezelői piacon megtalálható szolgáltatókról. A rangsor összeállításakor számos tényezőt figyelembe vesznek, így többek között megvizsgálják az adott szol gáltató által kezelt vagyon nagyságát, jövedelmezőségét, az egy személyi bankárra jutó ügyfelek számát, valamint a nyújtott szolgáltatások körét és minőségét. További információ a Citibank befektetési termékeiről és szolgáltatásairól a www.citibank.hu internetes honlapon olvasható. Kövessen minket a Facebookon is: www.facebook.com/Citibank Magyarorszag. Van reális lehetőség az energiaköltségek csökkentésére Országosan jellemző, hogy a műszakilag felújított lakások könnyebben eladhatóak A lakokozossegek jogi es műszaki problémái voltak a fő témái annak a salgótarjáni konferenciának, amelynek a Társasházak és Társasházkezelők Országos Egyesülete (TTOE) volt az egyik fő szervezője. A konferencia előadói egyetértettek abban: a lakóépületek energiahatékonyságának növelése kulcskérdés a közösségek számára, az ehhez szükséges műszaki beruházásokhoz - központi pályázatok híján - megfelelő finanszírozási modelleket kell keresni. Olyan konstrukciót érdemes igénybe venni, amelyben a beruházás költségeit az elért energia-megtakarításból tudják finanszírozni a lakók. Egy társasház működtetése ma már olyan szerteágazó jogi, számviteli és műszaki ismereteket igényel, ami csak folyamatos képzéssel sajátítható el. Ingyenes jogi tanácsadással immár ötödik éve nyújt segítséget a lakóközösségek törvényes működéséhez a TTOE. A Társasházi Háztartás című (THT) szaklappal közösen szervezett mostani salgótarjáni konferencia a jogi kérdések mellett az energiahatékonysági, és az azzal kapcsolatos pénzügyi megoldásokat mutatta be az érdeklődőknek. A műszaki problémákkal kapcsolatban a társasházak egyre romló állagát és jelentős energiaveszteségét emelték ki a résztvevők. A társasházakban lakók számára évről évre nagyobb nehézséget jelent az egyre növekvő energiaköltségek megfizetése. Ugyanakkor pályázati lehetőségek nélkül nem mernek belevágni a meglévő rendszerek korszerűsítésébe, mert félnek, hogy a hitelből megvalósított beruházással megnövekednek a havi kiadásaik. Pedig az energiacsapdából való kitörésre van reális és költséghatékony lehetőség. Az energiahatékonysági beruházások pénzügyi kérdéseiről szóló előadásban elhangzott: a megfelelő hitelkonstrukcióval pályázaton kívül is van lehetőség állami támogatás igénybevételére. A piacon elérhető már olyan felújítási ’hiteltermék, amelynél az állami kamattámogatás mértéke az első öt évben 70 százalék, az ezt követő öt évben pedig 35 százalék. Példaként hangzott el a legnagyobb magyar bank gyakorlata, amelynél az állami kamattámogatású hitel mellett a lakástakarékpénztári befizetések után további 30 százalékos állami támogatás vehető igénybe. A konferencián az OTP Bank szakértője, Balázsné Papp Terézia megerősítette: az állami kamat- és tőketámogatás együttes igénybevételével a lakók lényegében az energiaköltségek csökkenéséből finanszírozhatják a beruházás költségeit Balázsné Papp Terézia hozzátette: a bank szakemberei számos társasház külső-belső megújulásában működtek közre, így jól ismerik az egyes felújításokkal járó jogi folyamatokat, financiális igényeket. A felújított épületekben a lakók tartósan alacsonyabb rezsidíjakat fizetnek a területi szolgáltatóknak, javultak a lakások értékesítési lehetőségei, és van, ahol nőtt az ingatlan értéke is. Ügyfélszolgálati fejlesztéssel racionalizál az Erste Budapest. A magyarországi Erste Bank Hungary Zrt. a racionalizálás és az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása érdekében modernizálta contact centerét. A pénzintézet ügyfélszolgálatának teljes korszerűsítésére az Avaya gyártói ajánlására a NET’54 Üzleti Kommunikációt kérte fel. A 2011 második felében átadott megoldás képes az olyan kiugró ügyfélforgalom gyors kezelésére is, mint amilyen például a végtörlesztés kapcsán volt tapasztalható. Az ügyfélszám tekintetében második legnagyobb hazai banki szerepelő, az Erste Bank Hungary új contact center bevezetésével növeli az ügyfeleivel való kapcsolat- tartás hatékonyságát. A fejlesztésnek köszönhetően a jövőben gyorsabban és kisebb költségráfordítás mellett tudja majd kiszolgálni ügyfelei igényeit. A beruházás nagyságára való tekintettel a pénzintézet közvetlenül a gyártókat kereste meg, közreműködésükkel írt ki tendert a projekt kivitelezésére. Az Avaya gyártói ajánlásában a cég szakmai megbízhatóságára, referenciáira és az általa kínált szolgáltatások ár-érték arányára hivatkozva a NET’54 Üzleti Kommunikációt választotta partnerül. „Megtisztelő volt számunkra az Avaya partneri ajánlása, melyet jórészt szakképzett és elhivatott szakembergárdánknak köszönhetünk” - emelte ki ifj. Karászi József a NET’54 Üzleti Kommunikáció ügyvezetője. Teljes megújulás Az Erste Bank által kért változtatások az ügyfélszolgálati rendszer egészét érintették, melynek részeként teljesen leifj. Karászi József cserélték a korábban jjasznált contact centerüket. A projekt kivitelezésével megbízott NET’54 egy teljesen új, a jövőbeni fejlesztésekhez is rugalmas keretet biztosító megoldást hozott létre. - Közel egy éven keresztül 15 szakemberünk dolgozott az új rendszer tervezésén és telepítésén, akiknek egy része a jövőben is kapcsolatban áll majd a pénzintézettel. A megállapodás részeként ugyanis három éves karbantartási és támogatási szerződést is aláírtunk, mely még számos fejlesztés bevezetését foglalja magában - tette hozzá a NET’54 ügyvezetője. A NET’54 által újonnan kiépített, teljes mértékig testre szabható, a bank üzleti folyamataiba integrált ügyfélszolgálati rendszer előnye megbízhatóságában és rugalmasságában rejlik, mely képessé teszi a pénzintézetet egyedi fejlesztések gyors és problémamentes alkalmazására. Az Erste Bank esetében bevezetett Avaya Contact Center jelentős redundanciával bír, így az ügyfelek folyamatos, magas szintű kiszolgálása extrém körülmények között is biztosított. „A megoldásnak köszönhetően például a végtörlesztés kapcsán hirtelen megugró telefonos megkereséseket is gond nélkül intézhette a bank, minimálisra csökkentve annak az esélyét, hogy telefonos rendszerük nem érhető el az ügyfelek számára” - szemléltette ifj. Karászi József. A beruházás keretében telepített NICE Perform web alapú híváselemző megoldás segítségével az ügyfélszolgálaton elhangzott beszélgetések statisztikailag elemezhetővé válnak, és az így kinyert információk jelentősen hozzájárulnak a hitelintézet szolgáltatásainak javításához. Az Erste Bank számára kiépített contact centerben alkalmazott interface lehetővé teszi a meglévő vállalati rendszerekkel és adatbázisokkal való szinkronizálást is. A bevezetett fejlesztések között szerepel többek között a NET’54 saját fejlesztésű kampánymenedzsment-rend- szere Is, a KaLLER, melynek részeként a felhasználók munkáját barátságos kezelői felület és részletes statisztikai funkciók segítik. Tíz tipp a körültekintő bankválasztáshoz Egy kiszámíthatatlan gazdasági környezetben felértékelődik a megbízhatóság, és az emberek óhatatlanul ezt keresik. Különösen igaz ez, ha a saját pénzügyeinkről van szó. Milyen szempontokat vegyünk figyelembe, amikor bankot választunk? Mi az, amire mindenképpen figyeljünk egy üyen - akár több évre szóló - döntésnél? Ezekben a kérdésekben segít eligazodni a K&H Bank szakértője, aki 10 pontban gyűjtötte össze azokat a szempontokat, amelyeket a bank kiválasztásakor mindenképp szem előtt kell tartam. 1. A bizalmasunk lesz az a bank, amelyre megtakarított pénzünket bízzuk, ezért érdemes előzőleg minél többet megtudni róla. Ma már könnyű dolgunk van, az interneten egyszerűen tájékozódhatunk egy pénzintézet szolgáltatásairól, ajánlatairól vagy akár a bank tulajdonosairól és arról, milyen eredményesen működik. 2. A szolgáltatásokért felszámítottbanki díjak között jelentős különbségek lehetnek. Ne sajnáljuk az időt, és tanulmányozzuk a bankok honlapjait, ajánlataikat. Ha még biztosabbak akarunk lenni, térjünk be a helyi bankfiókba, és ott kérjünk információkat, lehetőség szerint szóban és írásban is. 3. Az olyan mindennapos szolgáltatások mellett, mint a számla- vezetés és a hitelezés tudjuk meg, köthetünk-e a bankban például biztosítást. Ez nagyon praktikus lehet, mivel így egy helyen intézhetünk mindent. Rendszerint kedvezmény is jár annak, aki több szolgáltatást is igénybe vesz egy pénzintézetnél. 4. Nagyon előnyös, ha egy bank az ország sok pontján megtalálható és a lakóhelyünkhöz közel is rendelkezik fiókkal. Ez különösen vidéken élőknek lehet fontos szempont. 5. Fontos az is, hány bankautomatája van a banknak országszerte. A saját bankautomatából való pénzkivétel sok banknál ingyenes vagy kedvezőbb áru. 6. A bankfiók nyitva tartásán túl, a hét minden napján, napi 24 órában legyenek elérhetőek a leg- íontosabb szolgáltatások, akár telefonos ügyfélszolgálaton, vagy az interneten keresztül. 7. A mai rohanó világban fontos elvárás, hogy a lehető legkevesebbet kelljen várakozni, az ügyintézés legyen gyors és egyszerű. Érdemes utánanézni, van-e például időpont egyeztetési lehetőség a választott banknál. 8. Megnézhetjük azt is, dolgozik-e a bankban olyan ismerős szakember, akinek szakmai tudásáról jókat hallottunk, hiszen a későbbiekben ezekre a* banki alkalmazottakra bízzuk pénzügyeinket. 9. Pillantsunk be előzetesen a bankfiókokba: hol fogadják az ügyfeleket, van-e lehetőségünk arra, hogy pénzügyeinkről a többi ügyféltől elkülönülten beszéljünk. Van-e éjjel-nappal, biztonságos helyen elérhető ATM, milyen a bankfiók megközelíthetősége, van-e parkolási lehetőség a közelben. 10. Végezetül, ha a felsorolt szempontok alapján még mindig nem tudunk dönteni, megnézhetjük, hogyan segíti a bank a környezetében élő rászorulókat, támogat- ja-e a helyi közösségek életét.
