Nő, 1983 (32. évfolyam, 1-52. szám)

1983-02-08 / 7. szám

HA HÍVÁSRA HÁZHOZ JÖNNE

A javítószolgálat minőségéről

Háztartási gépeink — bármennyire gondosan bánunk velük, ha az utolsó betűig betartjuk is a használati utasítást — előbb-utóbb elkopnak, felújításra, javításra szorulnak. Sőt, gyakran a jótállási idő alatt, vagy nem sokkal ennek lejárta után hibásodnak meg. Ilyenkor aztán joggal bosszankodunk, mérgelődünk: miért engednek ki a gyárból olyan terméket, amely néhány hónap használat után elromlik?! S ha még a javítóra is napokig, hetekig kell várnunk, bizony elmegy a kedvünk a segítségnek hitt géptől, elvész a bizalmunk annak vélt értékei iránt.

Szerkesztőségünkbe gyakran érkeznek levelek, melyekben olvasóink arra panaszkodnak, hogy egy-egy háztartási gép javítása túl sokáig tart, illetve csak hetek múltán érkezik meg a szerelő, s ez különösen a hűtőszekrény, a mosógép, a TV-készülék meghibásodása esetén boszszantó, hátrányos a családokra nézve.

Bratislavában a háztartási gépek javítását a Fémmegmunkáló Vállalat végzi. Hozzájuk fordultunk, hogy megtudjuk, mennyire jogosak a panaszok, hogyan kívánjuk javítani a lakosságnak nyújtott szolgáltatások színvonalát a CSKP KB 6. plénuma után.

A beszélgetésen részt vett Milan SEFCOVIC mérnök, termelési igazgatóhelyettes, Frantisek GOGA mérnök, a termelési részleg vezetője. Karol CAVOJSKY műhelyvezető és Ivan ONDRUS mester.

__— Milyen háztartási gépek meghibásodása esetében fordulhatnak Önökhöz a lakosok?

Milan Sefőoviő: Szlovákia helyi gazdálkodási vállalatai közül a miénk a legnagyobb; összesen 1600 dolgozó kapcsolódik be a munkánkba. Negyvenhárom féle javítómunkát végzünk a fővárosi lakosok számára, és a Bratislava-vidéki járás területén is javítjuk a hűtőszekrényeket, a mosógépeket, az elektromos vízmelegítőket, a villanykályhákat. Tizennyolc javítóműhelyünkben és 22 begyűjtőnkben veszünk át háztartási gépeket (hűtőszekrényt, mosógépeket — a TATRAMAT jelzésüeken kívül —, vízmelegítőt, villanykályhát, mixert, porszívót, hajszárítót, villanyborotvát, vasalót stb.), a villamos fogyasztókat (televíziós készüléket, rádiót, magnetofont, lemezjátszót, zeneszekrényt), a villamos motorokat, a TV-antennákat. E javításokat a megrendelő otthonában is elvégezzük: a mosógépek, hűtőszekrények, vízmelegítők, TV-készülékek csaknem kilencven százalékát hozzuk helyre így. Az említetteken kívül a mi feladatunk a tömbházak felvonóinak, az utcák megvilágításának, a tűzvédelmi felszereléseknek a javítása is.

__— Ha tudjuk is, hogy előbb-utóbb használhatjuk

majd az elromlott készüléket, nem mindegy, mennyit kell várni a javításra?

Frantisek Goga: A határidőt a nemzeti bizottság által 1980. február 22-én kiadott rendelet szabja meg, ezt mi igyekszünk betartani. A hűtőszekrények, mélyhűtők javítási határideje az áprilistól szeptember végéig terjedő időszakban 10 munkanap, októbertől március végéig 5 nap, nagyobb javítás esetén további öt nap pótidövel. Az automata mosógépek javítását 1 5, az új mosógépek bekötését 5 napon belül végezzük el. A villanymotorok otthoni javítását 15, a műhelyben 20 nap határidővel vállaljuk.

E határidőt csak a nemzeti bizottság módosíthatja. Ha bizonyos okok miatt a megszabott határidőt nem tudjuk betartani, az előírás értelmében javítás árából minden nap késésért le kell számítanunk néhány százalékot. Tavaly 432 esetben fizettünk összesen 6200 koronát, és kétszer kértünk határidő-módosítást.

Az olvasó tapasztalatai és a saját tapasztalatom azonban más. Novemberben több mint egy hónapos várakozási időt kaptam a CALEX 250-es hűtőszekrény javítására.

Ivan Ondrus: Egy javító-szerelő naponta átlagosan. 8 darab hűtőszekrény javítását vállalja. A CALEX 250-es, kétmelegítös, fagyasztós hűtőszekrény, olyan bonyolult szerkezetű, hogy ebből nem tudunk naponta 1 darabnál többet megjavítani. Ráadásul ez a típus az átlagosnál gyakrabban romlik el, s így bizony nem győzzük a munkát. Az idén az eddiginél több javítót szabadítunk fel a hűtők javítására, s ha a gyártó is nagyobb gondot fordít majd e hűtőszekrény minőségére, reméljük, nem kell a javítással így megvárakoztatni a lakosságot.

__— Fővárosunkban évente több százzal gyarapszik a

háztartások száma, ezzel együtt a villamosháztartási gépeké is. Lépést tudnak tartani e gyors fejlődéssel ?

Milan Sefcovié: Tervszerű gazdálkodást folytatunk. Tudjuk, évente hány családdal gyarapodik a főváros lakossága. Megközelítőleg tehát azt is kiszámíthatjuk, mennyivel lesz több a mi munkánk. Tervünket eddig minden évben teljesítettük habár évröl-évre magasabb

lett ez a terv. Tavaly október végéig például 7150 hűtőszekrény javítása szerepelt a tervben, megjavítottunk 7443-at. A mosógépek javítási tervét csak 77 százalékra teljesítettük, ennek azonban objektív oka volt; a fiatalok inkább már az automata Tatramat mosógépet vásárolják, s ennek a javítását nem mi végezzük. Júniusban átadásra kerül az új javítóműhelyünk, ez lehetővé teszi a javítószolgálatunk további bővítését is.

Karol Cavojsky: A háztartások számának növekedése arányában javítóink számát és szakmai tudását is növel nünk kell. A közeljövőben például a CALEX 250-es hűtőszekrények javítói számára rendezünk tanfolyamot. Jelenleg 70 dolgozónk végzi a hűtőszekrények és hűtőberendezések javítását, de a szükséglet szerint — különösen a nyári időszakban, amikor a hűtők alig nélkülözhetők — belső átcsoportosítással növeljük a javitó-szerelök számát.

FrantiSek Goga: Kidolgoztunk egy minőségi mutatókra épülő irányítási rendszert, a szocialista munkaverseny alapja pedig az emberek jó minőségű munkája. Tudjuk, ki mit javít, ha több reklamáció érkezik a munkájára, kiesik a versenyből, ellenkező esetben 5 százalékos prémiumot kap az órabéréhez. A hanyag munkát végző javító anyagilag károsodik, ezt pedig igyekszik mindenki elkerülni. A TV-készülékek javításánál például saját kezdeményezésünk a négy hónapos jótállás. Ha az általunk kijavított hiba négy hónapon belül megismétlődik, ingyen javítjuk meg. Ezt szeretnénk más háztartási gépekre is kiterjeszteni.

— Az elvégzett munka minőségének mutatója a reklamációk száma is. Mennyi van belőlük?

Karol Cavojsky: Nem sok. 1981-ben 32 reklamáció és 33 panasz érkezett összesen. Tavaly szeptember végéig 24 reklamációt és 21 panaszt jegyeztünk fel. Ez a fél milliót meghaladó javításhoz mérten elenyésző szám, habár annak is tudatában vagyunk: nem mindenki ragad tollat, hogy megírja panaszát, ha elégedetlen a munkánkkal. De már maga az a tény is, hogy második éve a vándorzászló tulajdonosai vagyunk, munkánk minősége mellett szól.

Nagy László felvételei