IRATANYAG HASZNÁLATA - Kutatás, tájékoztatás, ügyfélszolgálat
Kutatási szabályok - Fülöp Tamás-Török Ádám: Szakmai beszámoló a Magyar Nemzeti Levéltár "Kutatói szokások felmérése 2016" kérdőívének eredményeiről. Levéltári Közlemények, 87. (2016) 271-
Mérleg VI . Kutatói/felhasználói igények, a szolgáltatások jelenlegi színvonalával és fejlesztésének lehetőségeivel kapcsolatos kérdések (40-48.), valamint a szabad véleménynyilvánítás eredményei (56.) A 40. kérdésben azt kértük a kérdőívet kitöltőktől, hogy „az iskolai osztályzatokhoz hasonlóan, ötfokú skálán értékelje a Magyar Nemzeti Levéltár kutatószolgálati tevékenységének színvonalát az ügyintézés (személyes, telefonos, hagyományos vagy elektronikus) során tapasztaltak alapján”. Levéltárunk itt kapta a legjobb osztályzatokat: a kutatószolgálati munkatársak udvariasságát 92% értékelte négyesre vagy ötösre a 705 vélemény alapján (68% ötösre). Az osztályzatok átlaga 4,6 volt, s bizonyára minden osztályfőnök elégedett lenne egy ilyen teljesítményű osztállyal. Ehhez hasonló „jegyet” kapott a többi terület is: „a levéltárosok nyitottsága a kutatók problémái iránt” átlagban 4,43-as, a „felkészültség, szakértelem” 4,53-as osztályzatot ért el. Árnyalatnyival gyengébb értékelést kapott „az ügy megoldásában/a kutatómunka támogatásában nyújtott segítség hatékonysága”, illetve „a megkapott információ hasznossága”: 4,39-es, illetve 4,38-as osztályzattal zártunk. Nyilván levéltárosokon kívül álló okok - pl. fellelhető dokumentumok hiányában bekövetkezett eredménytelen kutatás - miatt is megtörténhet, hogy egyegy ügyfél, kutató elégedetlen a válasszal, segítségnyújtással. A 41. kérdéssel az ügyintézés minőségét értékeltettük. Szándékosan nem pontosítottuk, részleteztük a kérdőívet kitöltők előtt, milyen ügyekről van szó, azt vizsgáltuk, hogy a levéltári ügyintézés általánosságban milyen megítélés alá esik. 284 Az MNL Kutatószolgálatainak értékelése 1-től 5-ig A megkapott információ hasznossága Az ügy megoldásában/a kutatómunka támogatásában nyújtott segítség minősége/hatékonysága Munkatársak) szakértelme Munkatársak) nyitottsága a kutató ügye/pr obi éniája iránt Kutatószolgálati munkatársak udvariassága
