IRATANYAG HASZNÁLATA - Kutatás, tájékoztatás, ügyfélszolgálat
Kutatási szabályok - Fülöp Tamás-Török Ádám: Szakmai beszámoló a Magyar Nemzeti Levéltár "Kutatói szokások felmérése 2016" kérdőívének eredményeiről. Levéltári Közlemények, 87. (2016) 271-
„Kutatói szokások felmérése 2016” kérdőív eredményeiről A leggyengébb osztályzatokat az ügyintézés egyszerűsége kapta (3,96). A 701 válaszadó 30%-a adott közepes vagy annál gyengébb osztályzatokat. (A részletekről, az ügyintézés bonyolultságáról a 44., illetve 56., szöveges kifejtő ad részletesebb magyarázatot.) A legjobb érdemjegyeket „az ügyintézés megbízhatósága” (4,41), illetve „az elvárt határidőre teljesítés” kapta (4,35), ez általában 30 nap. A sztereotípiákat megcáfolva, az ügyintézés gyorsaságával is alapvetően elégedettek felhasználóink, a 4,01-es osztályzat ezt sugallja. Mindebből arra következtethetünk, hogy a levéltárak felhasználói hiteles, felkészült szakembereknek tartják a levéltáros munkatársakat, az ügyintézés minőségével és sebességével pedig alapvetően elégedettek. E pozitívumok megőrzése - belső továbbképzésekkel, kommunikációs tréningekkel, problémamegoldó kompetenciák fejlesztésével - a továbbiakban is fontos intézményi szempont. A 42. kérdésnél 194-en (29,9%) teljesen egyetértettek az alábbi állítással: a „Kutatásomhoz elegendő információ hagyományos formában állt rendelkezésemre”. A Magyar Nemzeti Levéltár honlapján és portáljain 178-an találják meg a szükséges információkat (27,1%). A kutatók többsége, 63,6%-a teljesen egyetért ezzel az állítással is: „A kutatásomhoz szükséges információt elektronikus és hagyományos segédlet kombinálásával szerzem meg” A hagyományos segédletek nagy része hiába elavult, sokszor nehezebben is lehet keresni bennük, a válaszolók jelentős hányada, körülbelül harmada továbbra is igényli őket. A 43. kérdésre adott válaszok konklúziója, hogy a kutatók döntő része igényt tart a személyességre. A levéltár-látogatók 78%-a a „kutatásaihoz elektronikusan elérhető eszközöket és személyes levéltárosi segítséget egyaránt szívesen venne igénybe”. 326-an (51,6%) értenek egyet teljes mértékben az állítással: „Kutatásomhoz legszívesebben személyes levéltárosi segítséget vennék igénybe.”. 285 Ügyintézés az MNL-ben A kutatásra kért anyaghoz való hozzájutás Az elvárt határidőre történő teljesítés Az ügyintézés gyorsasága Az ügyintézés megbízhatósága Az ügyintézés egyszerűsége
