Hungary Today Media News and Features Digest Press Survey, 1993. augusztus (8509-8524. szám)
1993-08-02 / 8509. szám
Új Magyarország, 1993.7.29 Miheztartás - bankároknak A bankoknak szükségük van egy jogszabályként működő belső üzleti szabályzatra, s emellett előnyös, ha rendelkeznek a szakmára jellemző etikai kódexszel. Ez munkajogi szempontból nem kötelező, de meghatározza, milyen viselkedésforma várható el egy adott cég alkalmazottaitól. Erre szolgál a brit pénzintézetek etikai kódexe is. Bőd PäerAkos, a Magyar Nemzeti Bank elnöke tegnap, amikor a jegybank és a Magyar Bankszövetség képviselői bemutatták a kódex magyar fordítását, lapunknak elmondta: erre alapozva mihamarabb el kell készíteni a honi sajátosságokhoz igazodó, magyar banketikai kódexet is. A Magyar Nemzeti Bank készülő etikai normarendszere többek között meghatározza majd, milyen legyen egy banktisztviselő fizikai megjelenése, az öltözéke, továbbá azt, hogy tartózkodnia kell a munkahelyén a politizálástól. Viselkedése alapján föl sem merülhet, hogy egyes ügyfeleket előnyben részesít másokkal szemben. A kereskedelmi bapkok helyzetéről mostanában sok rosszat lehet hallani - folytatta Bőd Péter Ákos. - Az elutasított hitelkérelmezőkben gyakran felmerül, hogy nem érdekli az ügyük a bankárt, közömbösen, esetleg diszkriminatív módon viselkedik velük szemben a banktisztviselő. Hírek szállonganak arról is, miként kell a bankárok „kedvében járni" ahhoz, hogy valaki Start-hitelhez vagy E-hitelhez jusson. Ha ez bizonyítható, akkor a rendőrség hatáskörébe tartozik, a megelőzés érdekében azonban a pénzintézet is sok mindent tehet. Ezt Szolgálhatja például, ha a hitelkérelmek cenzúráját - vagyis elbírálását - nem egy ember végzi, ha több szűrön mennek át a kérelmek, ha nem mindig ugyanaz az ember foglalkozik egy-egy ügyféllel, illetve ha van panasziroda, amely az ügyfél gondjait megvizsgálja. Mindeme normákat be kell tartatniuk az egyes pénzintézeteknek . Az elmúlt években dinamikusan emelkedett a hazai pénzintézetek száma, sok vegyes bank, multinacionális bank képviselete nyűt Magyarországon, alapvetően a vállalati pénzügyek területén. A lakossági szektorban azonban viszonylag kevés változás volt, holott a bankrendszer működését elsősorban ennek alapján ítéli meg a lakosság. A lakossági pénzügyek terén a változást inkább a nagy pénzintézetek, így az OTP, a Postabank, a Takarékszövetkezetek belső változásaként élik meg az ügyfelek, mintsem a verseny fokozódásaként. Nemigen számíthatunk tehát arra, hogy majd a verseny megváltoztatja a bankok működési normáit, ami a vállalati pénzügyek terén már megfigyelhető. A vállalati szféra szereplői ugyanis megtehetik, hogy ha elégedetlenek a jelenlegi bankjukkal, akkor másik pénzintézethez fordulnak, a szabad bankválasztás nemcsak jog, hanem lehetőség is. A lakossági ügyek terén már nehezebb a helyzet: nem tudja olyan könnyen megbüntetni a pénzintézetet a polgár, ha rossz kiszolgálást kap, a gyors, kulturált és diszkrét kiszolgálást legfeljebb elvárhatja. Meg kell állapítani, hogy ezek közül a gyors és kulturált kiszolgálásnak nyomós anyagi akadályai vannak még, a szűkös hely miatt gyakori a zsúfoltság, az elektronizálás előtt pedig nagyon lassú volt az ügyintézés, s a diszkréciót sem nagyon lehetett szavatolni, amikor az ügyfél kivette vagy befizette a pénzét. A banküzem gyorsítása szempontjából igen fontosnak tartom a beruházás utolsó szakaszában lévő elektronikus zsíróközpontot - tette hozzá a jegybankelnök amely meggyorsítja majd a bankok közötti pénzáramlást. Ám ez akkor érezteti ténylegesen a hatását, ha a bankokon belül is korszerűsítés kíséri. A lakossági pénzintézetek helyzetét nehezíti, hogy az ország minden részén, így a kistelepüléseken is jelen kell lenniük - azonos színvonalat nyújtva. A követelmények teljesítése óriási anyagi és technikai ráfordításokat igényel, a személyzet kiképzése is roppant nagy feladat. Ez utóbbihoz pedig a most megjelenő brit banketikai kódex is segítséget nyújthat. (dóczy)
