A Magyar Hidrológiai Társaság XXIII. Országos Vándorgyűlése (Nyíregyháza, 2005. július 6-7.)

3/a. szekció: VÍZI KÖRNYEZET- ÉS TERMÉSZETVÉDELEM; A VKI bevezetésével kapcsolatos kérdések - Diószegi Eszter, ÉDV Rt.: Minőségbiztosítástól az integrált irányításig

Minőségbiztosítástól az integrált irányításig Nyíregyháza, 2005. július 06-08. 7

3.2. Mérés, ellenőrzés, elemzés, ISO 9001:1994 A mérések, elemzések területén a jelenleg hatályos minőségügyi szabvány elődje, az ISO 9001:1994 a szabvány követelményeknek való megfelelésre, a mérések valódiságára, azon belül is a mérőeszközök megfelelő kezelésére helyezte a hangsúlyt. 3.2.1. Belső felülvizsgálatok A minőségbiztosítás működésének mozgató rugója: célja rendszeres, tervszerű felülvizsgálattal a „nem megfelelések” megszüntetése. Társaságunk évente két alkalommal, valamennyi folyamatára és szervezetére kiterjedően végez belső felülvizsgálatot. A belső auditok azonban nem biztosítják a rendszer folyamatos felügyeletét. 3.2.2. „Mérésügyi irányelvek

” Valamennyi, használatban levő mérőeszköz vonatkozásában feladat: - nyilvántartás, - azonosítás, - hitelesített, kalibrált, mérésre alkalmas állapot biztosítása. 3.3. Mérés, ellenőrzés, elemzés, ISO 9001:2000 A folyamatszemléletű minőségirányítási rendszer modelljének egyik meghatározó elemeként a mérés, ellenőrzés, elemzés szerepe felértékelődött: a fogyasztói igényfelmérés és elégedettség vizsgálat, továbbá a folyamatok, s különböző területek teljesítményének meghatározása követelmény lett. 3.3.1. Fogyasztói elégedettség vizsgálat A fogyasztói elégedettség elnyerését és növelését célzó folyamatok működtetése mellett fogyasztói irodáinkban folyamatosan végzünk, külső szakértővel három évente készíttetünk mindhárom fogyasztói szegmensben elégedettség vizsgálatot, melyek eredménye tervezett fejlesztéseink fontos bemenő paramétere. 3.3.2. Folyamatparaméterek Szolgáltatásunk minőségét meghatározó folyamatainkhoz a teljesítmény mérésére, időbeni változásának követésére megfelelően definiált paramétereket rendeltünk. Az elemzések tapasztalatait évente értékeljük. 3.3.3. Teljesítményértékelés Az elmúlt évben – hosszas előkészítés után – bevezetett, a munkatársak teljesítményét mérő és értékelő rendszer alapvető célja a teljesítmény javítása, hatékonyság növelése. A tapasztalatok értékelése megtörtént. Célirányos fejlesztés után eredményét tervezzük felhasználni bérezéshez, oktatás tervezéshez, karrier gondozáshoz.