Heves Megyei Hírlap, 2017. január (28. évfolyam, 1-26. szám)
2017-01-28 / 24. szám
2017. JANUÁR 28., SZOMBAT Vége a várakozásnak a telefonos félfogadásokon? Teszteltük a cégeket Nem szívesen várunk, ha bejelentést tennénk. A telefonos ügyfélszolgálatok menürendszerében sem egyszerű az ügyfélnek eligazodnia Köztudott, hogy a telefonos ügyfélszolgálatoknak öt percen belüli élőhangos bejelentkezést ír elő a jogszabály. Arról, hogy az egyes szolgáltatók mennyire veszik komolyan a leírtakat, vegyesek a tapasztalatok. Mellik Alexandra alexandra.mellik@mediaworks.hu HEVES MEGYE Azt, hogy mi is az „5 perces szabály”, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is megfogalmazta. A rendelkezések szerint telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat esetében biztosítani kell az észszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A vállalkozás a hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezés érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az öt perc onnantól számít, hogy a hívó fél számára a telefonkapcsolat sikeresen létrejött. Szerkesztőségünk kíváncsi volt arra, a szolgáltatók call centerei mennyire tudják betartani az öt perces előírást. Pénteken megkerestük telefonon a legkeresettebb szolgáltatókat, hogy teszteljük, betartják-e a kiszabott időt. Elsőként az Émász áramszolgáltatót kerestük egy általános kérdéssel. Hívásunk után közel fél percig élvezhettük a zenét, majd bejelentkezett egy gépi hang, amely ismertette, hogy hétköznapokon mely időintervallumokban érhetjük el munkatársait, majd kaptunk egy másik telefonszámot, amelyen panaszos hívásainkat intézhetjük. Ezt követően ismét felcsendült a zene, majd a hívást követően másfél perccel már élő emberrel is tudtunk beszélni. A megyeszékhelyi Telekom ügyfélszolgálatán arról szerettünk volna érdeklődni, hogy megtalálható-e üzletükben az egyik mobiltelefon-készülék, vagy célszerű online megrendelni, s ha igen, hány napon belül érkezik meg. E szolgáltatónál már közel sem volt egyszerű dolgunk. A hívást követően azonnal bejelentkezett egy hang, amely ismertette lehetőségeinket. Mi minden esetben az ügyfélszolgálat kapcsolását szerettük volna kérni, ám az ötödik kérdésnél már csak a „fejünket vakartuk”. Kérdés, gombnyomás, kérdés, gombnyomás. Az ember úgy érzi magát, elveszett egy labirintusban, ám jön a remény: adja meg a kilenc jegyű mobilszámát. Végre, közel három perc után itt az esély arra, hogy egy élő emberrel is beszéljünk. Ám mielőtt ez megtörténne, a telefon- hívás megszakadt. A UPC-nél fizetési panaszunkat akartuk jelezni. Ö- römmel vettük, hogy egy percet sem kellett várnunk. A megyeszékhelyi nagy postát is felkerestük, a csomagszállítás működéséről szerettünk volna kérdezni. Sajnos mindhiába. Pénteken 13 órakor a posta központi telefonszámát negyedik próbálkozásra sem sikerült elérnünk. Nem feledkeztünk meg a fiatalokról sem, akiknek egy hónapjuk maradt arra, hogy jelentkezzenek a felsőoktatásba. Sok fiatal töpreng azon, neki merjen-e vágni a hitelkérelemnek. Úgy döntöttünk, érdeklődünk a Diákhitel telefonos ügyfélszolgálatnál is. Itt azonban - legnagyobb sajnálatunkra - nem tudtunk élő személlyel beszélni, hiszen a telefonos ügyfélszolgálatot úgy alakították ki, hogy gomb segítségével kiválaszthatjuk kérdésünket, amelyre a gépi hang azonnal válaszol. A kép tehát igen vegyes. Voltak szolgáltatók, amelyekkel meglepően gyorsan fel tudtuk venni az élőhangos kapcsolatot, bőven az öt percen belül. Akadt, ahol telefonhívásunkra gépi hang „szórakoztatott” minket, és volt olyan is, akit többszöri telefonhívásra sem sikerült elérnünk. Több mint egy órát kellett várnia Az országban elsőként Csong- rád megyében született meg jogerős bírósági ítélet egy telefonos ügyfélszolgálat élőhangos bejelentkezésével kapcsolatban. A Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez ugyanis korábban azzal a panasszal fordult egy ügyfél, hogy a Magyar Telekom Távközlési Nyrt. 1412-es számú, telefonos ügyfélszolgálatánál egy esetben az élőhangos bejelentkezésre 23 perc 50 másodpercet várt, míg más esetben pedig pontosan 1 óra 3 perc 8 másodpercig tartó várakozás ellenére sem jutott el az élőhangos bejelentkezésig. Sok a panasz más szolgáltatók telefonkezelése miatt is. MEGYEI KORKÉP Ébrenlét! sáv Juhász Henrietta henrietta.juhasz@mediaworks.hu M ostanság éjjelente ahelyett, hogy holmi alvásra fecsérelném értékes időmet, nyitott szemmel fekszem a sötét szobában. Erre már gyorsan rá is vághatják a kórismét: bizonyára túlságosan zaklatott vagyok, s ez felráz még a legmélyebb álmaimból is. Az okok, amiért felébredek, változóak, olyannyira, hogy már úgy is ébredtem, azt éreztem, a világon semmi okom nem volt rá, ezért megpróbáltam mihamarabb visszaaludni. Ám az erőlködés kudarcba fulladt. így azután maradt a másnapi „mosottság”, meg a jó erős fekete, abból lehetőleg minél több. Aztán, ahogy lenni szokott, a sötétségben beindul - halk macskanyávogás kíséretében, mely a szomszéd szoba zárt ajtói mögül érkezik - a szellemi fogaskerék, jönnek az álmok az ébren léti sávon. Mi a dolgom, mit kell elintéznem, mit készítsek reggelire, mert már annyira unom a felvágottas vajas kenyeret... S ha túlvagyok a felszínes dolgokon és még mindig ébren vagyok, jönnek a mélyben gyűrűző és a hétköznapok fiókos szekrényében gondosan elzárt problémák, kérdések is. Nagy súlya van, ha az ember fia, lánya éjjel arra ébred, hogy nem tud aludni. Mert az éjszaka onnantól magába rejti a lehetőséget, hogy megkíséreljük feldolgozni az elmúlt napok, hetek történéseit, és ez a lehető a legrosszabb, amit abban a helyzetben tehetünk, feltéve, hogy még aludni szeretnénk. Hisz’ a végeredmény garantált: az ember órákig dobálhatja magát, akkor sem fog visszaaludni és másnap szinte használhatatlan lesz. Mégis úgy ítéltem, biztos, hogy van valami felsőbb rendű oka, hogy ennek a hétnek így kellett eltelnie. S tán furcsa, de pont az álmatlanságomnak köszönhetően szövődtek a fejemben új álmok. Olyanok, melyek eddig is bennem éltek, csak egyszerűbb volt tagadnom, hogy számomra is elérhetőek lehetnek. Honvéd tárlat nyílt a bükki városkában BÉLAPÁTFALVA A három éve létrehozott vándorkiállítás béla- pátfalvai megnyitójának vendégeit Deli Liliána, a Heves Megyei Kormányhivatal Bélapátfalvi Járási Hivatalának vezetője, s Mezoné Kovács Edit, a Bélapátfalvai Kulturális, Turisztikai és Média Nonprofit Kft. ügyvezetője köszöntötték. A tárlaton Herman István hadtörténész arról beszélt, miért fontos, hogy a hétköznapi emberek a honvédségről tudjanak és megismerjék azt.- Békeidőben nehezen érezhető át, hogy miért is van katonára szükség. De jó, ha tudatosítjuk, mi nem egy szerencsés földrajzi elhelyezkedésű ország vagyunk, tehát mi nem lehetünk sem Svájc, sem Svédország, ahol hosszú-hosz- szú idő óta semmilyen háborút nem vívtak. A magyar történelem a magyar honvédség, a magyar katonaság története is. Ezt a földet vérrel szereztük és vérrel is kellett megvédenünk - fogalmazott szakmai megnyitójában a hadtörténész, akinek a beszéde után Szabó József címzetes apát szentelte fel a Hősök könyvét. Nehezen érezhető át, miért is van katonára szükség. A vándorkiállítás a honvédség 169 éves történetét mutatja be. Ez 1848-cal kezdődött, hiszen 1848. június 11-én fogadta el az akkori országgyűlés, hogy 42 millió forint rendkívüli összeget szavaznak meg a felállítandó honvéd véderőre. Megyénkben kilencedszer megy a tárlat. S. S. Összehangolnák a térfigyelő rendszert Folytatás az 1. oldalról EGER Dr. Széchy Zsolt, a megyei rendőrfőkapitány helyettese egyetértett Dudás Róbert felvetésével, s arról tájékoztatta a közgyűlést, hogy folyamatosan dolgoznak a térfigyelő kamerák integrálásán, mivel szerepük a bűnmegelőzésben és a felderítésben is lényeges. Az első napirendi pont a megyei önkormányzat idei költségvetéséről szólt, amit a képviselők három nem és két tartózkodás mellett fogadtak csak el. Érsek Zsolt (MSZP) képviselő azzal indokolta elutasítását, hogy a költségvetés csak kötelezettségekkel terhelt és személyi kiadásokról szól. Megtudtuk: a Heves Megyei Önkormányzat bevételi és kiadási főösszege egyaránt 327 millió forint. Szó volt a 2008-ban létrejött NORRIA Észak-Magyarországi Regionális Innovációs Ügynökség Nonprofit Kft.-ről is, ami 2012-ben jogutódlással került a megyei önkormányzat tulajdonába. A cég időközben fizetés- képtelenné vált, ezért Szabó Róbert, a megyei közgyűlés elnöke alternatív döntések meghozatalára kérte a közgyűlést: elsődleges a fizetőképesség helyreállítása, ám ha ez nem sikerül, akkor felmerül a cég jogutód nélküli megszüntetése is. SZ.E. Gál Tibor és családja terjesztette fel az ifjú borászt a kitüntetésre Emlékdíjra jelölt: Juhász Ádám EGRI BORVIDÉK Idén 12. alkalommal rendezik meg a Magyar Borok Bálját Budapesten február 25-én. Az esemény fontos pillanata a Gál Tibor Emlékdíj átadása, amit 2014- től új elképzelésnek megfelelően ítélnek oda. Az esemény szervezőbizottságának tagjai az Év Bortermelője cím birtokosait, illetve családjukat kérték fel arra, hogy jelöljenek olyan, a borrégiójukban dolgozó tehetséges borászt, akinek a munkásságát a nagy- közönség széles köre egyelőre kevésbé ismeri. A beérkezett javaslatok alapján végül is tizenhárom szakemberre adhatják le vokJuhász Ádám az elképzelt egerszalóki központ tervrajzával saikat február 19-ig a borkedvelők. A három legtöbb szavazatot kapott borász meghívást kap a bálra, de csak akkor derül majd ki, hogy közülük ki kapja a 2005-ben elhunyt kiváló egri borász, Gál Tibor nevét viselő kitüntetést. Az elismerést 2014-ben egy fiatal egri szakember, Bukolyi Marcell vehette át, 2015-ben 3. helyen végzett Nyolcas Ádám. Tavaly az ostorosi Böjt Gergőt, idén pedig az egri Juhász Ádámot (Juhász Testvérek Pincészete) jelölte Gál Tibor és családja az elismerésre. A díj már nemcsak rangot, hanem tanulmányi támogatást és hirdetési csomagot is jelent. SZ. E Nyitott szemmel fekszem a sötét C7Aháhnn
