Heves Megyei Hírlap, 2014. május (25. évfolyam, 101-126. szám)
2014-05-14 / 111. szám
2014. MÁJUS 14., SZERDA MEGYEI KÖRKÉP 3 HÍRSÁV Vágányzár miatt vonatpótló buszok egér Pályakarbantartás miatt ma este Füzesabony és Eger között vonatpótló autóbuszok közlekednek. A változás a Füzesabonyból 20.08-tól 23.08-ig óránként induló járatokat, illetve az Egerből este nyolc után induló szerelvényeket érinti. A buszokon a vasúti menetjegyek érvényesek. Az egri buszok a vasúti menetrendtől eltérő időpontban, 20,21, 22 óra 20 perckor indulnak, nem pedig 31-kor. ■ T. B. Már huszonöt éve ápolják a kapcsolatot szilvásvárad Idén negyed- százados fennállását ünnepli testvér-települési kapcsolatának Szilvásvárad és Berlin Steglitz-Zehlendorf kerülete. A jeles ünnep alkalmából öttagú szilvásváradi küldöttség utazik a német fővárosba május 20-ától 25-éig. ■ T. B. A földmunkákat végzik a rendezvényparkban Balaton Megkezdték a polgármesteri hivatal melletti park átalakítását Balatonban, ahol jelenleg a földmunkákat végzik. Sétányokat alakítanak ki, a forrás mellé pedig egy tavat ásnak. Az első ütemben elkészülhet a játszótér is, amire azért van szükség, mert a faluban csak az óvodában vannak kerti játékok. Új színpad is készül, s a buszmegállót is átépítik. Udzeliné Murányi Enikő polgármester elmondta, a másik pályázatuk is jól halad, a konditerem falát megerősítették, vakolták, már csak a tető felújítása és a belső munkák vannak hátra. ■ T. B. A parkban földmunkák folynak Mosolyban lemaradtunk felmérés Átlagon felül teljesítenek a magyar ügyfélkiszolgálók A magyarországi vevőkiszolgálók kevesebbet mosolyognak, mint a lengyelek. E téren hazánk csak a középmezőnyben foglal helyet, 79 százalékkal. A magyar ügyfélkiszolgálók átlagon felül teljesítenek, de keveset mosolyognak - derült ki egy kétmillió válaszadó részvételével készített nemzetközi kérdőíves felmérésből. Magyarországon a vizsgált esetek 90 százaié-, kában üdvözölték a vevőket. Hírlap-összeállítás A magyar ügyfélkiszolgálók a világátlaghoz képest a vevők üdvözlésében ugyan átlagon felüli teljesítményt nyújtanak, ám kimutathatóan keveset mosolyognak, és a kapcsolt értékesítések terén is rosszabbul teljesítettek. Mindez egy olyan vevőkiszolgálási felmérésből derül ki, amelyben 53 ország próbavásárlást végző szolgáltatói vettek részt világszerte. Az eredmények több mint 1,6 millió, a mosolyra, a köszöntésre és a kapcsolt értékesítésre vonatkozó válasz értékelésével készültek, immár tizedik alkalommal. Hazánk az összesítésben a középmezőnyben végzett, akárcsak a korábbi években - tájékoztatott a ClientFirst Consulting Kft. Az üzletekben Magyarországon a vizsgált esetek 93 százalékában köszöntötték a vevőket, ez háromszázalékos növekedést jelent az előző évhez képest. Sikeres kapcsolt értékesítés 50 százalékban történt, ami 7 százalékkal gyengébb eredmény a korábbi évhez képest. A mosoly terén az első helyen végzett lengyel vevőkiszolgálók 96 százalékot, míg a középmezőnybe került magyarok csak 79 százalékot értek el. A három szempont összesítésében idehaza a vendéglátó és a pénzügyi szektor áll az élen, a szállítmányozásban és a kormányzati szektorban dolgozók mosolyognak a legkevesebbet, köszönés tekintetében az autóipar és a kiskereskedelem marad le.- Minden kultúrának, nemzetnek megvannak az évszázadok során kialakult nem verbális kommunikációs eszközei. Ezek használata természetesen nagyban függ a verbális elemektől is. A magyar nyelv gazdag, széles eszköztárral bíró nyelv, könnyen ki tudjuk vele fejezni magunkat- tudtuk meg Kozma Zoltántól. A klinikai szakpszichológus, igazságügyi szakértő elmondta: a nem verbális kommunikáció - például a mosoly- használata nagyban függ a nyelv kifejezőkészségétől.- Különösen a keleti kultúrákban nagyobb jelentősége van a gesztusoknak, az arckifejezésnek, például a mosolynak is. Ezekben az országokban sokszor a nyelv ismerete nélkül is látjuk, milyen érzést, hangulatot fejezi ki a beszélő. Egrieket kérdeztünk, kedves vagy modortalan eladókkal találkoznak-e... ERDÉLYI LÁSZLÓ: - Az Utóbbi időben sehol nem tapasztaltam, hogy udvariatlanul szolgáltak volna ki. Mivel a vendéglátásban dolgozom, pontosan tudom, hogy az első mindig a vendég, akinek minden körülmények között kijár a tisztelet. Úgy vélem, hogy a kereskedelemben is e szabálynak kell érvényesülni. kése tünde: - A tapasztalataim abszolút jók. Nem emlékszem esetre, amikor az eladóra ne számíthattam volna. Biztos előfordul velük is, hogy rossz napjuk van, elvégre gondjaik nekik is lehetnek, ám velem mindig kedvesek voltak. Azt hiszem, akinek ez a munkája, a bajait nem viheti be az üzletbe. szlaukó Mónika: - Ha egy üzletbe belépek, elvárom, hogy kedvesek, segítőkészek legyenek az eladók. Ha nem kommunikálnak elfogadhatóan, mielőbb elhagyom a boltot. Egyébként az a tapasztalatom, ha én közvetlenül és barátságosan érdeklődöm egy-egy termék iránt, akkor a válaszreakció is hasonló. Szacsurélió megpördül nincs különösebb csodálkozni való azon, ha egy húszéves fiatalember magából kivetkezett fociszurkoló módjára üvölt a kamerák előtt, amikor kiderül, hogy négy hónapi magamutogatásért ő nyerte a lakást, az autót és tizenkétmillió forintot. És bár elsőre talán még eszünkbe jut a korábbi két sorozat győztese, akik több-kevesebb méltósággal és intelligenciával könyvelték el a sikert, hamar lehiggadunk, tudomásul véve, hogy: ez yan. MEGJEGYZEM, aki nézte a műsorfolyamot, számíthatott rá, hogy abban nem a szellemi pallérozottság foka, a lélekben megbúvó mélység lesz a mérce, hiszen akik ilyesmikkel akartak domborítani, vagy be sem jutottak, vagy villámgyorsan kihullottak. Az idei évadban ordibálni, köpködni, nemi szervet mutogatni volt ajánlatos..., már ha valaki a versenyzők közül vinni akarta valamire. mielőtt azonban elítélnénk ezeket a gyerekeket, álljunk meg egy szóra... Mert az, hogy egytucatnyi fiatal ember miféle értékeket, viselkedési normákat képvisel egy mesterséges környezetben, igencsak esetleges. És ha nem mutatná mindezt száz kamera, talán szót sem vesztegetnénk rá. ENNÉL ÉRDEKESEBB kérdés, hogy tudniillik mely magatartásokat igazolnak vissza a nézők odakintről. Szavazni ugyanis most is mi szavaztunk, és eszerint számunkra az a menő (sőt, a nyerő), ha valaki a nemi szervével percekig képes „helikopterez- ni”, s az a jó fej, aki túlüvölti a többieket. csodálkozni persze, nem ezen csodálkozom - elvégre magam is látom, milyen folyamatok zajlanak szűkebb és tágabb környezetünkben -, mint inkább azon, hogy nincs az a szint, aminél ne lenne lejjebb. „Gyermekkori álmom volt, hogy egyszer a vikingekről ívjak” irodalom Beszélgetés Bíró Szabolcs dunaszerdahelyi íróval az egri Bródy Sándor könyvtárban bemutatott kötete apropóján- Mindenekelőtt az érdekelne, honnan jött az ötlet, hogy a vikingekről írjon.- Gyerekkori álmom volt - úgy 11-12 éves lehettem -, hogy ha majd nagy leszek, a vikingekről írjak, ám azt nem tudom, miért tűnt számomra ez akkoriban annyira vonzó témának. Aztán elfeledtkez- tem az egészről, jöttek azok a témák, amikkel ez idáig foglalkoztam... Kamaszként a krimi, aztán szépen lassan áteveztem történelmi-kultúrtörténeti vizekre, s amikor négyévi munka után befejeztem az eddigi első, száz százalékban történelmi regényemet, a kétkötetes „Non nobis, Domine”-t, már tudtam, hogy belevágok majd egy jóval terjedelmesebb munkába az Anjou-korról. Ám úgy éreztem, előtte még ki kellene adnom magamból a fáradt gőzt, s ekkor hasított belém a gondolat, hogy most kéne írnom a vikingekről.- Honnan van ennyi energiája?- Erre azt szoktam válaszolni, hogy előző életemben bizonyosan akkumulátor voltam, netán szárazelem. Ám, ha a racionalitás talaján maradunk, akkor azt kell mondanom, hogy nekem mindig ebből állt az életem. Amíg a többiek odakint fociztak, addig én olvastam, illetve írtam különféle BÍRÓ SZABOLCS Bíró Szabolcs új könyvének bemutatója az egri Bródy Sándor könyvtárban történeteket. S bár könyvek között nőttem fel, sokáig nem is tudatosult bennem, hogy író akarok lenni. Megjegyzem, szerintem nincs több energiám, mint bárki másnak... inkább arról van szó, hogy megszállottan csinálom ezt a dolgot, mert ebben találtam meg a kiteljesedést.- Térjünk át az új regényre. Mit jelent a cím: Ragnarök?- Az Istenek végzete, leegyszerűsítve: a viking világvége. Az óskandináv mitológia fontos részét képezi a történetnek. Erről azonban nem mondanék többet, mert nem szeretném lelőni a poént.- Kiknek ajánlaná ezt a könyvet?- Mindenkinek, aki elmúlt tizenhárom éves. A történelem, illetve a fantasy kedvelőinek, s azoknak is, akiket érdekel a középkor, a mitológia, az óskandináv társadalom, no, meg akik szeretik a kicsit kalandosabb, harcosabb történeteket. A ma olvasótáboromat a „szelídebb” regényeimnek köszönhetem, a Ragnarök némileg talán erőszakosabb vonalat képvisel, de ajánlom az idősebb olvasóknak is. Megjegyzem, a történelmi regény egy olyan univerzális műfaj, amit nem lehet belőni egyetlen célközönségnek. Úgy vélem, széles réteg tetszését nyerheti el a kötet. ■ SZ. E. t * ■í
