Budapest Főváros Levéltára: MSZMP Budapesti Bizottság XIII. Kerületi Bizottsága vezető testületeinek iratai - Végrehajtó Bizottság üléseinek jegyzőkönyvei, 1988 (HU BFL XXXV.18.a/4)
1988-01-13
r i.s ' _________________________> é- 4 -Hasonló módon történik az AUTÓKER megbízásából, a SKIF sátras utánfutók, a Cugó-Treska és az NDK-Bastei lakókocsik, valamint a 9. sz. üzemünkben a Wartburg Trana kistehergépkocsik ellátása is. I A szolgáltatási tevékenységünkben lényeges szempontként szerepel, a javitási igények kielégítésének időbeli alakulása. Ez az igény, a munka szezonális jellege mellett sem okoz különösebb nehézséget, bár kissebb feszültségek elsősorban - munkaerőhiány miatt - a karosszéria javításoknál időnként keletkeznek. A szerkezeti javításoknál, az igény bejelentéstől számított 1-2 napos, a karosszéria javításoknál 8-lo napos átlagos átfutási idők alakultak ki, de természetesen csak akkor, ha a javításokhoz szükséges alkatrészek rendelkezésre állnak. A szolgáltatások színvonalának fejlesztése érdekében biztosítjuk, a javitó karbantartó szolgáltatások minőségvédelméről megjelent 16/1976/VI. 4. MT. sz. rendelet végrehajtását, rendelkezünk ''Vállalási Szabályzattal" és "Oótállási Feltételekkel". A lakossági szolgáltatások minőségi színvonalának alakulását, a vállalat vezetése folyamatosan eilenő'-zi és elemzi, a hiányosságok, megszüntetésére tett intézkedésekről pedig, az érintett üzemek vezetőig rendszeresen beszámoltatja. A panaszügyek alakulását tekintve, a kiszolgálás szinvonaiára vonatkozó .írásban bejelentett panaszok száma csökkenő ■ tendenciát mutatnak. 1987-ben pl. 58 db panasz érkezett összesen, melyből 16 esetben a panaszok megalapozatlanok voltak. A jogos panaszok alapján munkaköri fel,mentés, áthelyezés, bércsökkentés, de fegyelmi elbocsájtás büntetést is alkalmaztunk. A borravaló kérdéssel kapcsolatban, a jelenséget - mint a szolgáltatás egyéb területein is jellemző tevékenységetmegtürt jelenségnek tartjuk ugyanakkor szigorúan tiltjuk, hog> üzemeinkben a szolgáltatásokat borravaló feltételeivel vállalják el, és előfordulásuk esetében mérlegelés nélkül feg/elmi felelősségre vonást alkalmazunk. A kedvezőbb ügyfélkapcsolatok kialakítása érdekében, rendszeresen szervezünk ügyfólankétokat, amelyek során szolgáltatásaink színvonalának mégi .éléséről is közvetlen információt kapunk. Részben ezt a célt is szolgálja a vállalatnál, az ügyfelek számára típusonként szervezett 'Csináld Magad" tanfolyam, amel> egyre növekvő részvételt eredményezett . 1 . I
