1988. május 4. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
298
4 - 8 Eredményeink eléréséhez nagymértékben hozzájárult:- a fűtési menetrendek rendszeres aktualizálása,- a műszerparkban végrehajtott automatizálás,- a hőmennyiség mérők folyamatos beépítése,- a kommunális fogyasztóink szigorú ellenőrzése. V. Egyéb (kapcsolatrendszer az energiaszolgáltató vállalatokkal, a lakossággal, a kerületi tanácsokkal, a közterületi munkavégzés helyzete,minősítése, a vállalati szervezetkorszerűsítés eredményei) A FŐTÁV -szerződéses jogviszony keretein belül- kialakult jó munkakapcsolatban van a Budapesti Hőerőmű Vállalattal, a Budapesti Elektromos Művekkel, a Fővárosi Gázmüvekkel. t Az együttműködés a szolgáltatás folyamatosságához esetleg szükséges összehangolt intézkedéseket mind vezetői,mind beosztotti szinten biztosítja. A Főtáv ós a lakosság (fogyasztók) kapcsolatát elsődlegesen a vállalat panaszügyi tevékenysége jellemzi, amelyet az 1977*évi I.törvény előírásainak betartásával végzünk. A bejelentések,panaszok száma az utóbbi három évben az alábbiak szerint alakult: óv összes (db) indokolt(db) (%) indokolatlan(db)(%) 1985 551 131 23,8 42o 76,2 1986 3^0 87 25,6 253 74,4 1987 487 118 24,2 369 75,8 Az indokolt panaszok arányának tartósan 25 #-nál alacsonyabb aránya tükrözi a szolgáltatás megfelelő színvonalát,annak ellenőre, hogy e három évben a fűtött lakásszám növekmény 11.983 db (5,26%) volt. A panaszok számának évenkénti ingadozását elsősorban külső tényezők idézték elő,úgymint:- a szolgáltatási dijak többszöri emelése,- az IKV-FŐTÁV lakás-adatfelmórósek közötti eltérések,- a vállalattal foglalkozó TV-riportok (HÉT,HATVANHAT- az 1985-ben ós 1987-ben előfordult ABLAK,stb.) rendkívüli januári időjárás. Az indokolatlan,illet éktelen panaszok alapvetően díjelszámolási, különféle jogcímű díjmérséklés!,illetve tarifális jellegű bejelentések. <0/ A I 1 i) s fc I —990 * ' *1 ' ■
