1983. április 27. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
522
t < F 2./ A feladatok meghatározásánál figyelőmbe vettük a fővárosi szak- igazgatási szervek első fokú hatósági jogköreit, a lakosság igényeit és elvárásait a kerületi ügyfélszolgálati irodák és a Fővárosi Tájékoztató Iroda működésének eddigi tapasztalatai alapján, A felsorolt feladatok ellátása a fővárosi szakigazgatási szerveket évente mintegy 40 ezer konkrét ügy intézése alól mentesítené. Rövid időn belül azt várjuk, hogy a fővárosi szakigazgatási szerveknél is lényegesen csökkenni fog a csupán felvilágosítást, tanácsot kérő ügyfelek száma, A kerületi ügyfélforgalom mintegy 70 %-át az ügyfélszolgálati irodák bonyolítják le, A fővárosi szakigazgatási szerveknél ilyen nagyarányú tehermentcsitésre nem számíthatunk, mivel itt már másodfokú ügyintézés van. Ugyanakkor számolunk azzal, hogy az Iroda szolgáltatásai, összeköttetése a kerületekkel ős központi fekvése, esetleg csökkenti a kerületi ügyfélszolgálatok forgalmát. Mindezeket figyelembe véve napi kb, 250-300 fős ügyfélforgalomra számitunk. E mellett jelentős az ügyfélfogadáson kivüli ügyintézés is /csoportos munkakönyv kiállítási kérelmek intézése/. Várhatóan magas lesz a telefonhivasok szama. A jelenlegi Fővárosi Tájékoztató Iroda egy fővonalon lebonyolított forgalma is közel azonos az ügyfélforgalommal /napi kb, 40-50/, Két könnyen megjegyezhető telefon- számmal és kizárólag a lakossági hívásokra fenntartott telefon- vonal biztosításával előzetesen napi mintegy 100 telefonliivás- ra számitunk. Munkaidőn kivül ogy telefonvonal egyes lakossági bejelentések, panaszok felvételére üzenet-rögzitőlcént működne. III. Az Iroda jogállása, szervezeti elhelyezése, irányítása Az Iroda - összhangban a fővárosi és a kerületi szakigazgatási szervezet korszerüsitésére hozott testületi döntésekkel - az Igazgatási- 4 -
