1974. november 13. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)

121

I j

ezért az egyező részleteket mellőzve ismertetjük a főbb tapasztalatokat.

A közművállalatok fogyasztói, ügyfélszolgálati tevékenysége kétirányú. Egyfelelől intézniük kell a közszolgáltatásba már bekapcsolt fogyasztók reklamációit, panaszait. Másfelől azok ügyeit, akik újonnan kérik a közszolgáltatások igénybevételét. A lakosság a vállalati ügyfél-szolgálati szervekkel kerül közvetlen kapcsolatba. Jórészt ezek tevékenységén keresztül itéli meg a közszolgáltatások helyzetét és von le politikai szempontból sem elhanyagolható következtetéseket.

Az ügyfélszolgálat szervezeti megoldásai vállalat-tipusonként el- térőek és ezeket az eltéréseket a szakmai sajátosságok nem minden esetben indokolják. Egyes vállalatoknál kimutatható eredmények, máshol még csak jövőbeli elképzelések jellemzik a lakosságú- fogyasztói kapcsolatok továbbfejlesztésére vonatkozó teendők végrehajtását.

A vállalatok a közelmúlt években megfelelő intézkedéseket hajtottak végre a levelezésnél, az ügyintézésben használatos közlési '

mód udvariasabbá, kulturáltabbá tételére. A nyomtatványok, tipus- levelek szövegéből törölték, vagy megváltoztatták azokat a kifejezéseket, amelyek alapján hatósági jogkörre lehetett követkézi

tetni. Az ezzel összefüggő igényességi követelményeket azonban kívánatos állandóan napirenden tartani és továbbiejleszteni.

A hírközlő szervek igénybevétele, továbbá tájékoztató kiadványok forgalomba hozatala utján elsősorban a Fővárosi Gázmüvek nyújtott ;

segítséget a lakosságnak az uj szolgáltatások és azok igénybevételével kapcsolatos tudnivalók megismertetéséhez. A Fővárosi Vízmüvek tervezi a vizszolgáltatási szabályrendelet sokszorosított y

kiadását a fogyasztók tájékoztatása érdekében. Előkészítés alatt áll továbbá egy olyan kiadvány, amely a legfontosabb tudnivalókat tartalmazza. A vízellátással kapcsolatos tájékoztató eszközök köréből eddig csak a víztakarékosságra felhívó propaganda anyagok váltak ismertté. t :,