1961. július 12. - Budapest Főváros Tanácsa Végrehajtó Bizottsága üléseinek jegyzőkönyvei (HU BFL XXIII.102.a.1)
11
I \; Budapest Főváros Tanácsa Jj\ Kereskedelmi és Élelmiszeriperi Állandó Bizottsága. ________Tárg.y: Bejelentés a kereskedelem egységeiben rendszeresített panagz- Bg.yetért: Fővárosi Tanáos VB, • könyvek felülvizsgálatáról. ' "Kereskedelmi osztály. Tisztelt Végrehajtóbizottság! IpÉMF IJ A kerületi kereskedelmi állandó bizottságokkal, osztályokkal és a társadalmi ellenőri hálózattal együttműködve, általános ellenőrzés formájában felülvizsgáltuk a kereskedelmi üzletek és vendéglátóipari egységekben használatos panaszkönyvek kezelését, a bejegyzésekre adott válaszokat és a panaszokat követő intézkedéseket, A vizsgálat kiterjedt a tanácsi kiskereskedelmi hálózat mintegy 80 %-ára, valamint a kereskedelmi vállalatok központjaira, A 144/1959 *Bk.IvI,sz. utasitás értelmében pz üzletek és a vendé glátó ipari dgy3égek panaszkönjrvet kötelesek tartani. A rendelet megjelenését több ellenőrzés követte és intézkedés történt az általában fellelhető hibák megszüntetésére, melynek eredménye,mutatkozott a panaszügyek intézésének formai és tartalmi javulásában. A bejegyzések száma is csökkenj ,de 196o-ban a kerületi Közért Vállalatok egységeiben még több mint lo.ooo beírás volt és a tanácsi, vendéglátóiparral együtt a panaszkönyvi ügyek száma felül haladta a 21.ooo-et. 13z még akkor is sok, ha figyelembe vesszük, hogy az előbbinél mindegy 3o %, a vendéglátóiparnál pedig kb. 15 Í° ebből a dicséretek aránya. Az iparcikk üzletekben lényegesen kevesebb panaszt irtai: be a könyvekbe. Számos üzletben az elmúlt évben egy .ál.talán nem vplt panaszbejegyzés, igy a III. kerületben 83 Közért bolt közül 22-ben, Egyes helyeken több év óta üres a könyv, pl. a VII.kerületben néhány,iparcikk üzletben 4 éve, vagy C3ak.dicséret'’vfc. boirva> mint a IV, kerületi 4.5o7 3Z. zöldségboltban. Örvendetes jelenség az is, hogy az önkiszolgáló boltokban nagyon kevés q panaszbeirás és lényegesen több az elismerés az üzlet munkája iránt, A dicséretek nagyrésze elismerés az udvarias kiszolgálásért, vagy köszönet értéktárgya^ visszaadásáért, mint pl, a XIV. kerületi 4o3.sz. boltban 13 esetben. A kereskedelmi vállalatok az üzletből beérkező panaszokat nyilvántartásba veszik. Példás gondosságot tanúsítanak ebben az iparcikk vállal "tok és több Közért vállalat. Jelentőségének, fontosságának felismerésében is előrehaladás tapasztalható, rendszeresen ellenőrzik a vállalatok a panaszügyek intézését, 3oroze.to3 ismétlődő kifogások osetén általános - intézkedéseket tesznek, megtárgyalják boltvezetői, intézői értekezlete1 L----------------- 1 ' fe I
