Győri Tanulmányok - Tudományos Szemle 17/1996 (Győr, 1996)

GYŐR JELENE - Szakái Gyula: A városmarketing és eszközei .149

A városmarketing folyamatábrája Meffert nyomán. HELYZETELEMZÉS Lehetőségek /kockázatok Erős és gyenge pontok Versenyelőnyök és hátrányok l FILOZÓFIA- ÉS CÉLBIZTOSÍTÁS Önállóság Testületi azonosság Marketingcélok STRATÉGIA- ÉS ELJÁRÁSTERVEZÉS Ver senys tratégiák Pénzügyi lehetőségek Marketing-Mix VÉGREHAJTÁS ÉS ELLENŐRZÉS Személyi felelősség Az előrehaladás és a cél elérésének ellenőrzése Az eltérések elemzése A városmarketing egyik eszköze a kommunikáció A kommunikáció azoknak a tevékenységeknek az összessége, amelyekkel a terméket vagy szolgáltatást a piacon ismertté tesszük. A kommunikáció párbeszéd a gazdaság és az utolsó fogyasztó között. E folyamat három fő összetevője az eladásösztönzés (Sales promotion), a reklám és a kapcsolatszervezés (Public Relations). E három folyamat közül a települések esetében a reklámnak kiemelkedő szerepe van, hiszen ami ismeretlen, azt nem lehet eladni. És azt sem lehet a véletlenre bízni, hogy hogyan próbáljuk eladni. És azt sem lehet a véletlenre bízni, hogy hogyan próbáljuk eladni. Hiszen a szolgáltatások (és a települések esetében elsősorban szolgáltatásokról beszélhetünk) nem tárgyiasultak, így nem láthatók, nem ízlelhetők, tapinthatók, hallhatók vagy szagolhatok, mielőtt megveszik őket. A reklám az egyik legfontosabb eszköz arra, hogy meggyőzzük a vevőt. Arról azonban nem szabad megfeledkeznünk, hogy a reklám sem képes mindenre. Nem teremt szükségletet, csak előhívja a már meglévő, de rejtőző szükségletet, illetve okozza a meglévő érdeklődést. Önmagában nem képes eladni, csak segít befolyásolni a fogyasztó döntését. És bármilyen tökéletes is a reklám, hosszú távon nem képes elrejteni a rossz szolgáltatást.