A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár évkönyve 1997-1998
Tanulmányok - Sándor Ottóné: Hétköznapi ügyeink. Tíz éves a Közhasznú Információs Szolgálat
HÉTKÖZNAPI ÜGYEINK Tíz éves a Közhasznú Információs Szolgálat 1997-ben tízéves évfordulóját ünnepelte a központi könyvtárban működő Közhasznú Információs Szolgálat. Nem volt látványos ünneplés, de a számvetés nem maradt el. Az összegyűlt tapasztalatokról, gondokról és problémákról több alkalommal számot adtak a munkatársak a különböző szakmai fórumokon. Ezt szolgálja a jelen összegzés is. KRONOLÓGIA 1985-87 között az előkészítő munka folyt. Szakmai viták sora zajlott le, majd döntés született a gyűjtőkörről, kijelölték a szolgálat helyét, felkérték az előkészítést végző munkatársakat.17 A nemzetközi tapasztalatok közül főként az amerikai városi könyvtárak példáját követte a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár. Elsősorban azokat az információs igényeket célozta meg, amelyek az emberek életviteléhez szorosan kötődnek, s amelyek sürgőssége nem mindig engedi meg, hogy az érdeklődő felkeresse a könyvtárat, hanem telefonon, hiteles forrásból, azonnali választ vár. 1987. december 15-én egy hónapos próbaüzem után megindult a szolgáltatás a központi könyvtár félemeletén, a bibliográfiai osztálynak ilyen célra átalakított munkaszobájában. Kezdetben a Bibliográfiai osztály szervezeti keretében négy munkatárs látta el a feladatot a hét minden munkanapján, 9 - 18 óráig. Eszköztárunkat egy, a gyűjtőkörnek megfelelően összeválogatott kézikönyvtár, tematikus cédulakatalógus és egy telefonvonal képezte. A fentieket egészítette ki az Országos Közművelődési Tanácstól kapott 1 db IBM-kompatibilis XT-s személyi számítógép, amelyen megkezdődött a közhasznú adatbázis építése. 1989-ben a „közhasznú” csoport az Olvasószolgálati főosztály része lett. A dinamikusan fejlődő, munkáját folyamatosan elemző szolgálat az indulás évében 14 ezer kérdést rögzített írásban, s ezek feldolgozása nyomán elvégezte a szükséges korrekciókat, finomításokat a gyűjtőkörre vonatkozóan. 1990 szeptember 1-jétől mind a munka tartalmát, mind a technikai hátteret illetően fontos változás következett be. A Budapesti Távbeszélő Igazgatóság ugyanis ekkor átadta a könyvtárnak a volt Különleges Tudakozó telefonszámát, amelyhez hét fővonal tartozott és két státuszhoz szükséges pénzösszeget. Megkaptuk speciális cédulakatalógusait, festmények címéről, alkotóiról, idézetekről, verscímekről és különleges eseményekről. Ezeket, saját gyűjtéseinkkel kiegészítve, azóta is használjuk a tájékoztatásban. A döntést többek között az indokolta, hogy nem egészen három év alatt a könyvtárban kiépült egy olyan háttérbázis, amely gazdag eszköztárral és kvalifikált személyzettel rendelkezett. A Magyar Távközlési Rt., amely egyre inkább nyereségorientált lett, saját hatáskörében csak a távközléssel szorosan összefüggő, könnyen gépesíthető kérdésekre történő válaszadást kívánta megtartani, így az egyéni, közületi és nemzetközi tudakozót. Az 1990-ben kapott és azóta többször korszerűsített technikai felszerelés biztosítja a szolgálat „üzemszerű” működését és mind a mai napig egyedülállóságát a közhasznú információt nyújtó magyar könyvtárak sorában. A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár és a Budapesti Távbeszélő Igazgatóság közérdekű kötelezettségvállalási szerződést kötött27 amely 1997-ig, a MATÁV Rt. teljes szervezeti átalakításának a befejezéséig érvényben volt. Ebben a Budapesti Távbeszélő Igazgatóság azt is vállalta, hogy évi 300 ezer Ft-ot utal át a könyvtárnak a telefonhívások díjából, évenként megemelve az összeget az infláció mértékének megfelelően. Ettől kezdve már 8 és 21 óra között működött az információs szolgálat telefonos része. Ez heti 65 órát jelent és ma is a leghosszabb ideig működő könyvtári szolgáltatás. A telefonon feltett kérdések száma kezdetben napi 150 körül mozgott, az üzemszerű tájékoztatás feltételeinek létrejöttével, a 90-es évektől, gyakran elérte a napi ezret is. Ezzel egyidejűleg két fontos tartalmi változás is történt. Az egyre erősödő igényektől ösztönözve a szolgálat keretében létrejött a Közlönyolvasó,37 az élő jogszabályok gyűjteménye. Ez a látogatók szá158
