Kotz Eszter: Az esztergomi városi könyvtár szolgáltatásainak elemzése

Tartalom - 1. Bevezetés

1. Bevezetés A szolgáltatás fogalma, csakúgy, mint a könyvtáré, az utóbbi időben jelentősen megváltozott. Az olvasó mára már nem mindig a számára szükséges dokumentumokat, hanem sok esetben az ezekben rejlő információkat kívánja elérni. A könyvtáros feladata, hogy a felhasználó számára biztosítsa a könyvtári tájékoztatási rendszer egészének áttekintését (mind a hagyományos, mind a számítógépes szolgáltatásokat tekintve). Fontos, hogy a könyvtári rendszer képes legyen elébe menni a dinamikusan változó „olvasói''' igényeknek (használat, igény, szükségletvizsgálatok). A „ma" könyvtárában a használók igényeit legsikeresebben úgy alakíthatjuk ki, ha az alábbi kérdéseket figyelembe vesszük: 1) Milyen típusú információ szükséges a különböző felhasználói csoportok számára? 2) Hogyan oszlik meg a felhasználói közönség? 3) Milyen dokumentumok használata meghatározó s melyeké nem vagy alig jellemző? 4) Milyen versenytársai vannak az adott intézménynek? 5) Milyen típusú szolgáltatásokra tartanak számot a látogatók s ezek mely kombinációi fordulnak elő a különböző felhasználói rétegekben? 6) Milyen költségek mutatkoznak meg a legfőbb szolgáltatások területén? Tehát: „a szolgáltatás az egész könyvtári rendszer működésének végcélja, outputja".' A könyvtárak nonprofit szervezetek, amelyek szolgáltatásaikból nem profitálnak, viszont céljuk, hogy az olvasók szükségleteit szolgáltatásaikon keresztül elégítsék ki. Ezáltal válik a könyvtár és a könyvtári rendszer állományanyaga a felhasználhatóvá, bárki számára elérhetővé. Ugyanis az információszerzésre mindenkinek egyforma joga van. Szolgáltatások: kölcsönzés; a nem kölcsönözhető állományrészek prézens használata, könyvtárközi kölcsönzés, reprográfiai szolgáltatás, 1 Ferenczy Endréné: A könyvtári modell: Szolgáltatás In: Horváth Tibor, Papp István (szerk.): Könyvtárosok kézikönyve. Bp. 2001, Osiris Kiadó. 337. p.