Hídlap, 2008 (6. évfolyam, 31–51. szám)
2008-08-09 / 31. szám
közügy Minden, amit a mobiltelefonokról tudni kell Félemberek vagyunk nélküle... Gábor Éva Eleinte csak a vállalkozók és az üzletemberek privilégiuma volt, ma már a kisiskolásoknak is van „mobilja", amelynek a technika fejlődésének köszönhetően ma már a távbeszélgetés csak egyik funkciója a sok közül. A kedvezményesen vásárolható újabb és újabb készülékek működéséből adódó problémák, a szolgáltatással kapcsolatos félreértések, valamint az általában ehhez kötődő hűségnyilatkozatok számos fogyasztóvédelmi kérdést vetnek fel. A mobiltelefonok piacán erős a verseny: rengeteg a gyártó, és egyre több, modernnél is modernebb készüléket dobnak piacra, amely valójában már csak a nevében telefon, hiszen lehet vele egyebek mellett játszani, rádiót és mp3- zenéket hallgatni, határidőnaplót vezetni, wapozni, e-mailt küldeni, autópálya-matricát vásárolni, lottózni, fényképezni, videofelvételt készíteni. A funkció mellett fontos a formatervezés is: a komoly, elegáns megjelenés, vagy éppen a fiatalos, rikító színek, a cserélhető elő- és hátlapok, a kihajtható-, elcsúsztatható kivitelek is befolyásolják a választást korosztálytól függetlenül. A konkurenciaharc nemcsaka készülékekre igaz, hanem a hasonlóan gyorsan fejlődő szolgáltatások esetében is. Ma Magyarországon a havidíjas- és az aktív kártyás mobiltelefon-szolgáltatásokat is figyelembe véve száz lakosra 86 előfizetés jut. Ahogy növekszik a mobil- telefonok száma, úgy szaporodnak a készülékek meghibásodásaival és a szolgáltatások hiányosságaival kapcsolatos reklamációk. Többségük a tapasztalatok szerint abból adódik, hogy a fogyasztó vagy nem ismeri kellőképpen a kezelési útmutatóban leírtakat, vagy nem értette meg az egyes szolgáltatások, illetve a jótállás igénybevételéről szóló tájékoztatást, ezért a legfontosabb, hogy legyünk tisztában a szolgáltatói szerződés részleteivel, és tanulmányozzuk alaposan a készülékhez kapott dokumentumokat. Vigyázzunk a készülékre! A telefonkészülékekre általában 12 hónapos garancia jár, de vannak olyan hibák, amelyekre ez nem érvényes. Nagyon jellemző probléma a készülék többnyire javíthatatlan beázásos károsodása, amely nem csak vízbeejtés vagy eső következtében jöhet létre, hanem akkor is, ha hidegben lehűlt készüléket hirtelen meleg helyre viszünk, de okozhatja akár a kéz nedvessége is. Mivel utólag csak a beázás ténye állapítható meg, módja és ideje nem, ezért ilyen meg hibásodásokra nem érvényes a garancia. Szintén gyakori eset a kijelző törése, repedése, illetve az akkumulátor csatlakozójának vagy valamelyik mikrokapcsolójának letörése, ami nem rendeltetésszerű használatnak minősül, ezért szintén a jótállás megszűnését okozza, amint az illegális szoftver-beavatkozások (függetlenítés) is, hiszen ebben az esetben sem lehet eldönteni, hogy mikor és mi miatt keletkezett a hiba. A készenléti-és beszélgetési időre megadott értékek átlagosak; ha csak minimális az eltérés, ez nem lehet ok a készülék cseréjére. Egyre ritkábban, de előfordul, hogy a telefont nem tudja használni a lakóhelyén a tulajdonosa, aminek általában az az oka, hogy az adott településen a lefedettség az utcai mérések szerint közepes, helyenként gyenge, az épületekben pedig gyakorlatilag nincs. A készülék esetenkénti lefagyásának és a kapcsolat bontásának, lehet oka a térerő ingadozása, de okozhatja szoftverhiba is, ami frissítéssel vagy újratöltéssel megoldható. Ez vonatkozik a kijelző hibáira, és egyéb működési hiányosságra is. Ha a probléma a szoftverfrissítés ellenére is fennáll, akkor felmerülhet a készülék gyári hibája is, ami természetesen a jótállás keretében orvosolható. Ismerjük a szolgáltatásokat! Murphy után szabadon: minél többet tud egy készülék, annál nagyobb az esélye, hogy elromlik. A készülékek számának folyamatos növekedése ellenére azonban szerencsére nem nő arányosan a reklamációk száma, ami a szervizek odafigyelésének is köszönhető. Az ügyfélszolgálatokon a legtöbb ügyes-bajos dolog az sms-ekkel kapcsolatban merül fel, és az esetek túlnyomó hányadában csak valamilyen beállítási probléma van, például nincs beírva az üzenetközpont száma, vagy a kezelő hozzáértése, illetve tapasztalata hiányzik. A szöveges üzenetek általában 160 karakteresek, de az újabb típusú készülékek, amelyek az ékezetes magyar karaktereket 42 hídlap
