Víztükör, 1995 (35. évfolyam, 1-12. szám)
1995-12-01 / 12. szám
lepülés vízellátására, szennyvízkezelésére vonatkozó alapvető feladatokat, problémákat?- A lakosság, a fogyasztók tájékoztatása alapvető' érdekünk, de legalább ennyire fontos a helyi önkormányzatok szerepvállalása is. Ismerjük a kommunikációs csatornákat, az eszköztár is folyamatosan rendelkezésünkre áll, de a célcsoportokhoz eljutni nem egyszerű. Nem mindegy, hogy mit mondunk a fiataloknak, a testületi tagoknak, a társasházban lakóknak és még sorolhatnám. A hangsúly a megértésen, a megértetésen van, erre törekszünk.- Megfelelő-e a lakosság tájékoztatása egy-egy előre tervezett karbantartási munkáról, illetve várható üzemszünetről?- A fogyasztók tájékoztatása az üzemeltetésben bekövetkezett vagy tervezett változásokról az üzemigazgatóságok, illetve üzemvezetőségek kötelezettsége, a helyi önkormányzatok közreműködésével. Azt nem mondhatnám, hogy ebben mindenütt egyformán jók vagyunk, de az is nehezen képzelhető el, hogy minden fogyasztóhoz időben el tudunk jutni a nekik szánt tájékoztatónkkal. Élünk a helyi és regionális televíziók, rádiók, sajtó és szórólap adta lehetőségekkel.- Hosszabb idejű (12-15 órás) üzemszünet esetén történik-e mobil berendezésekkel részleges vízbiztosítás?- A hosszabb idejű (12-15 órás) üzemszünet valójában nem jellemző, de mi mindig erre készülünk. A szükségvízellátás természetesen mindenkor biztosított.- Rendelkeznek-e a DRV Rt. dolgozói munkakörükhöz szükséges annyi üzemi ismerettel, amellyel a lakosság felé tájékoztatást tudnak adni?- A társaság dolgozói véleményem szerint annyi ismerettel rendelkeznek, amennyire igényük van. Működik a különböző szinteknek megfelelő fórumrendszer, a belső tájékoztató kiadvány és az érdekképviseletek rendezvényei. A közvetlen fogyasztói igényeknek megfelelő információk többnyire üzemigazgatósági, üzemvezetői hatáskörbe utaltak. Az, hogy ki milyen üzemi, üzemeltetési ismerettel rendelkezik, az a mindennapi gyakorlatban igazolódik vissza. Nincs az a tudás, amit folyamatosan ne kellene fejleszteni. A legtöbb helyen, már a “frontvonalban” is legalább főiskolát végzetteket alkalmazunk. Milliókat költünk képzésre, továbbképzésre, s mint említettem a közvetlen fogyasztói kapcsolatok ápolásában érdekeltek képzése most van folyamatban, aminek része a kommunikációs készségfejlesztés.- Megfelelő-e a DRV Rt. szervezeti egységeinek telefonellátása?- A társaság szervezeti egységeinek telefonellátása, a hírközlés megoldott. A mobil hibaelhárító járműpark, a diszpécserszolgálat mindenkor elérhető.- Megfelelő-e az ügyfelekkel való tárgyalási stílus?- Az ügyfelekkel kialakított tárgyalási stílus, a levelezés kulturáltsága itt-ott kívánnivalót hagy maga után. Érkezik panasz a fogyasztóktól kifogásolva a hangnemet, hogy az nem elég türelmes, sőt néha durva, elutasító. Mindezekre érzékenyek vagyunk és a panaszok megalapozottsága esetén eljárunk a vétkes dolgozóval szemben. Ezért azt is meg kell jegyezni, hogy a fogyasztói oldal sem hibátlan, s nem egy esetben alaptalan, vádaskodó, és ugyancsak arrogáns viselkedést kell kulturáltan elviselni. Folyamatosan megteremtjük az ügyfélfogadás személyi és tárgyi feltételeit. Valójában egységszintű feladat (üzemigazgatóság, üzemvezetőség) egy igényes, minden fogyasztói információval bíró rendszer működtetése. Ez nem megy egyik napról a másikra, hiszen több mint 200 ezer lakossági és közel 16 ezer közületi fogyasztóval állunk kapcsolatban. A nyilvántartás, a számlakibocsátás, a díjbeszedés szinkronjának megteremtése állandó feladatot jelent elsősorban azok számára, akik az üzemvezetőségeken az alapinformációkat gondozzák.- Ismeri-e egy-egy üzemvezetőség a területére vonatkozó fejlesztési lehetőségeket?- A fejlesztési lehetőségek minden esetben a rendelkezésre álló pénzeszközöktől függenek. Az igények üzemvezetőségi szinten fogalmazódnak meg, s az üzemigazgatósági tervekben kerülnek besorolásra. Az rt. éves tervében azok szerepelnek, amelyek a cég üzletpolitikai elképzeléseivel egybeesnek. Az alapvető gazdálkodási adatok, a társaság üzleti terve hozzáférhetők. Az egységszintű tervek az üzemvezetőségek terveire épülnek. A management havi rendszerességgel vezetői értekezlet keretében tekinti át a gazdálkodási folyamatokat, amit írásos tervkiértékelés támaszt alá. Mindez az üzemvezetői kör számára is publikus. A díjképzés előkészítése, ráépülve az üzemvezetőségek gazdálkodási adataira, az üzemigazgatóságok és az rt. központjainak hatásköre. Az egyeztetési mechanizmus (önkormányzatok, társvállalatok, önkormányzati szövetségek, minisztériumok) működtetését a management végzi a szakosztályok bevonásával. * A beszélgetésből is jól láthatók azon törekvések, miszerint a DRV Rt. az elmúlt másfél-két év során, felismerve azt, hogy a korábbi gyakorlaton változtatni kell, tevékenyen fogott hozzá a fogyasztó-üzemeltetői kapcsolat átalakításához. Szántó Imre vezérigazgató irányításával több olyan intézkedést tettek, amellyel a DRV Rt. tevékenységének társadalmi elismertségét kívánják elősegíteni. E területen sok a tennivaló. Évtizedek alatt kialakult szokásokat nem lehet egyik napról a másikra megváltoztatni. E munkához sok türelmet, körültekintést és végső soron sikereket kívánunk. Dr. KALICZKA LÁSZLÓ 14
