Víztükör, 1995 (35. évfolyam, 1-12. szám)

1995-12-01 / 12. szám

lepülés vízellátására, szennyvízke­zelésére vonatkozó alapvető feladato­kat, problémákat?- A lakosság, a fogyasztók tájékoztatá­sa alapvető' érdekünk, de legalább ennyi­re fontos a helyi önkormányzatok sze­repvállalása is. Ismerjük a kommuniká­ciós csatornákat, az eszköztár is folya­matosan rendelkezésünkre áll, de a cél­csoportokhoz eljutni nem egyszerű. Nem mindegy, hogy mit mondunk a fiatalok­nak, a testületi tagoknak, a társasházban lakóknak és még sorolhatnám. A hangsúly a megértésen, a megértetésen van, erre törekszünk.- Megfelelő-e a lakosság tájékoz­tatása egy-egy előre tervezett karban­tartási munkáról, illetve várható üzemszünetről?- A fogyasztók tájékoztatása az üze­meltetésben bekövetkezett vagy terve­zett változásokról az üzemigazgatósá­gok, illetve üzemvezetőségek kötele­zettsége, a helyi önkormányzatok köz­reműködésével. Azt nem mondhatnám, hogy ebben mindenütt egyformán jók vagyunk, de az is nehezen képzelhető el, hogy minden fogyasztóhoz időben el tu­dunk jutni a nekik szánt tájékoztatónk­kal. Élünk a helyi és regionális televí­ziók, rádiók, sajtó és szórólap adta le­hetőségekkel.- Hosszabb idejű (12-15 órás) üzem­szünet esetén történik-e mobil beren­dezésekkel részleges vízbiztosítás?- A hosszabb idejű (12-15 órás) üzem­szünet valójában nem jellemző, de mi mindig erre készülünk. A szükségví­zellátás természetesen mindenkor biz­tosított.- Rendelkeznek-e a DRV Rt. dolgo­zói munkakörükhöz szükséges annyi üzemi ismerettel, amellyel a lakosság felé tájékoztatást tudnak adni?- A társaság dolgozói véleményem szerint annyi ismerettel rendelkeznek, amennyire igényük van. Működik a különböző szinteknek megfelelő fórum­­rendszer, a belső tájékoztató kiadvány és az érdekképviseletek rendezvényei. A közvetlen fogyasztói igényeknek megfe­lelő információk többnyire üzemigaz­gatósági, üzemvezetői hatáskörbe utal­tak. Az, hogy ki milyen üzemi, üzemel­tetési ismerettel rendelkezik, az a min­dennapi gyakorlatban igazolódik vissza. Nincs az a tudás, amit folyamatosan ne kellene fejleszteni. A legtöbb helyen, már a “frontvonal­ban” is legalább főiskolát végzetteket al­kalmazunk. Milliókat költünk képzésre, továbbképzésre, s mint említettem a köz­vetlen fogyasztói kapcsolatok ápolásá­ban érdekeltek képzése most van folya­matban, aminek része a kommunikációs készségfejlesztés.- Megfelelő-e a DRV Rt. szervezeti egységeinek telefonellátása?- A társaság szervezeti egységeinek telefonellátása, a hírközlés megoldott. A mobil hibaelhárító járműpark, a diszpé­cserszolgálat mindenkor elérhető.- Megfelelő-e az ügyfelekkel való tárgyalási stílus?- Az ügyfelekkel kialakított tárgyalási stílus, a levelezés kulturáltsága itt-ott kívánnivalót hagy maga után. Érkezik panasz a fogyasztóktól kifogásolva a hangnemet, hogy az nem elég türelmes, sőt néha durva, elutasító. Mindezekre érzékenyek vagyunk és a panaszok meg­alapozottsága esetén eljárunk a vétkes dolgozóval szemben. Ezért azt is meg kell jegyezni, hogy a fogyasztói oldal sem hibátlan, s nem egy esetben alapta­lan, vádaskodó, és ugyancsak arrogáns viselkedést kell kulturáltan elviselni. Folyamatosan megteremtjük az ügy­­félfogadás személyi és tárgyi feltételeit. Valójában egységszintű feladat (üzemi­gazgatóság, üzemvezetőség) egy igé­nyes, minden fogyasztói információval bíró rendszer működtetése. Ez nem megy egyik napról a másikra, hiszen több mint 200 ezer lakossági és közel 16 ezer közületi fogyasztóval állunk kap­csolatban. A nyilvántartás, a számlaki­­bocsátás, a díjbeszedés szinkronjának megteremtése állandó feladatot jelent elsősorban azok számára, akik az üzem­­vezetőségeken az alapinformációkat gondozzák.- Ismeri-e egy-egy üzemvezetőség a területére vonatkozó fejlesztési le­hetőségeket?- A fejlesztési lehetőségek minden esetben a rendelkezésre álló pénzesz­közöktől függenek. Az igények üzemve­zetőségi szinten fogalmazódnak meg, s az üzemigazgatósági tervekben kerülnek besorolásra. Az rt. éves tervében azok szerepelnek, amelyek a cég üzletpoliti­kai elképzeléseivel egybeesnek. Az alapvető gazdálkodási adatok, a társaság üzleti terve hozzáférhetők. Az egységszintű tervek az üzemvezetősé­gek terveire épülnek. A management havi rendszerességgel vezetői értekezlet keretében tekinti át a gazdálkodási folya­matokat, amit írásos tervkiértékelés tá­maszt alá. Mindez az üzemvezetői kör számára is publikus. A díjképzés előkészítése, ráépülve az üzemvezetőségek gazdálkodási adataira, az üzemigazgatóságok és az rt. központ­jainak hatásköre. Az egyeztetési mecha­nizmus (önkormányzatok, társvállala­tok, önkormányzati szövetségek, mi­nisztériumok) működtetését a manage­ment végzi a szakosztályok bevonásával. * A beszélgetésből is jól láthatók azon törekvések, miszerint a DRV Rt. az elmúlt másfél-két év során, felismerve azt, hogy a korábbi gyakorlaton változ­tatni kell, tevékenyen fogott hozzá a fo­gyasztó-üzemeltetői kapcsolat áta­lakításához. Szántó Imre vezérigazgató irányításával több olyan intézkedést tet­tek, amellyel a DRV Rt. tevékenységé­nek társadalmi elismertségét kívánják elősegíteni. E területen sok a tennivaló. Évtizedek alatt kialakult szokásokat nem lehet egyik napról a másikra megváltoztatni. E munkához sok türelmet, körültekintést és végső soron sikereket kívánunk. Dr. KALICZKA LÁSZLÓ 14

Next

/
Thumbnails
Contents