Új Szó, 2014. december (67. évfolyam, 275-298. szám)
2014-12-04 / 278. szám, csütörtök
10 Hasznos tanács ÚJ SZÓ 2014. DECEMBER 4. www.ujszo.com A jótállási idő termékfajtánként változik Meddig érvényes a jótállás? ÚJ SZÓ-HÍR Pozsony. A polgári törvénykönyv értelmében fogyasztási cikkek esetében a jótállási idő 24 hónap, hacsak a kereskedő a vásárlókkal szembeni előzékenységből vagy marketingfogásként saját magától nem biztosít ennél hosszabbat - elektronikai cikkek esetében ez elő szokott fordulni. Ha a forgalmazott terméken, a csomagolásán, borítóján vagy a mellékelt használati útmutatóban szerepel valamilyen felhasználási határidő, annak lejárta előtt a jótállási idő sem ér véget. Az élelmiszerek esetében a jótállási idő 8 nap, ha nem szerepel rajtuk a felhasználás konkrét dátuma. A tápszerek, állateledelek esetében a jótállási idő 3 hét, az élő állatokra pedig 6 hét vonatkozik. Ha használt áruról van szó, a vásárló és az eladó rövidebb jótállási időben is megegyezhet, de az semmiképpen sem lehet rövidebb 12 hónapnál. A tartós használatra készült árucikkek esetében, külön előírások szabályozzák a 24 hónapnál hosszabb jótállási időt. Ez vonatkozhat a megvásárolt dolog csak egy részére, alkatrészére is.. A vásárló kérésére az eladó köteles írásos formában garantálni a jótállási időt. Ha a termékjellege lehetővé teszi, a jótállási jegy helyett elég a megvásárlást igazoló dokumentum: adásvételi szerződés vagy számla. A jótállási jegyen az eladó hosszabb jótállási időt is garantálhat. (sza) MI NEM HIÁNYOZHAT A SZÁMLÁRÓL? a kereskedő vagy eladó cégjegyzékbe beírt megnevezése a kereskedő azonosító száma (Bell a kereskedő székhelye és annak pontos címe a vállalkozás, az üzlet címe az eladás dátuma * : ;j| a termék pontos megnevezése és mennyisége, Vr illetve a szolgáltatás fajtája a termék vagy szolgáltatás ára, mplvpf a fnnv3C7tn kifi7pt-pt+ • Fotó: TASR-archívum NÉHÁNY TÉVHIT Kötelező az eredeti csomagolás Gyakran előfordul, hogy az eladó ragaszkodik ahhoz, hogy a reklamált terméket a vevő eredeti csomagolásban adja le, másképpen nem akarja elfogadni a panaszt. Nem árt tudni, hogy egyetlen törvény sem írja elő, hogy a vevőnek kötelessége az eredeti borítót vagy csomagolást megőriznie, raktároznia, valamint, hogy a meghibásodott terméket az esetleges reklamáció esetén az eredeti dobozban kell visszavinnie. Bizonyos termékek viszont óvatos bánásmódot igényelnek, és csomagolás, borító nélkül megrongálódhatnak. Erről a vevőt előre írásban kell tájékoztatni, például a jótállási jegyen vagy az adásvételi szerződésben. Ettől függetlenül azonban akkor is vissza kell venni a reklamált árut, ha nincs az eredeti dobozában, viszont biztonságosan be van csomagolva. Számla nélkül nem lehet reklamálni Számla nélkül lényegesen nehezebb és bonyolultabb, de egyáltalán nem leheteden panaszt emelni a megvásárolt termék minőséghibája miatt. Ilyen esetben az ellenérték kifizetése bizonyítható valamilyen más dokumentummal, például adásvételi szerződéssel, jótállási jegygyei, számlakivonattal (például, ha bankkártyával vagy átutalással fizettünk), becsületbeli nyilatkozattal. A reklamációhoz mindig kell a jótállási jegy is A jótállási időnek semmi köze a jótállási jegyhez. Van olyan kereskedő, aki egyáltalán nem állít ki ilyen dokumentumot, s az is előfordult már, hogy az eladó rosszul töltötte ki. Attól függetlenül, hogy van-e vagy nincs jótállási jegy, a kereskedő nem bújhat ki a jótállási kötelezettségvállalás alól. A minőséghibás terméket meg kell javítania, vagy el kell juttatnia a javítóműhelybe, a meghibásodás jellegétől és mértékétől függően esetieg az árut vagy egy részét újra kell cserélnie, (sza) Ckockho, A tartós foygasztási cikkekre legalább 24 hónapos jótállás vonatkozik (TAS R/ A P-fe I véte I Az eladó nem köteles kicserélni a terméket, ha az nem hibás, sok bolt azonban így is visszaváltja Bátran reklamáljunk, ha hibás árut kaptunk a boltban Közeledik a karácsony, és mindenki szeretné meglepni valamivel szeretteit. De mi van, ha rossz ajándékot vásárolunk, ha kicsi a pulóver, nem tetszik a sapka színe, vagy ugyanolyan mesekönyv már ott porosodik a polcon? Összeállításunkban a termékek reklamálásával és a becserélés lehetőségével foglalkozunk. ÖSSZEFOGLALÓ Mindenkivel előfordulhat, hogy elromlott a frissen vett a televízió, levált a cipő sarka, nem tetszett az ajándékba kapott ruha színe, vagy a divatos, drága mobil pár hónap használat után felmondta a szolgálatot. Az sem ritka, hogy az eladó nem fogadta el a reklamációt, vagy ha elfogadta is, a megjavított, kicserélt termék nemsokára ismét elromlott. Olvasóink többsége valószínűleg reklamált már valamiért, kisebb-na- gyobb eredménnyel. Noha az utóbbi időben többször is módosították a fogyasztóvédelmi törvényt, amely így elméletileg nagyobb biztonságot és jobb érdekérvényesítést biztosít a polgároknak, a fogyasztóvédelmi szervezetek szerint az emberek továbbra sem halmozzák el panaszokkal az üzleteket. Nem mintha meg lennének elégedve a megvásárolt termékek minőségével, hanem mert reklamálni sok esetben kellemetlen, hálátlan és bonyolult dolog, a kereskedők és a gyártók pedig igyekeznek kibújni a felelősség alól. Eladói trükkök Marta Čemá, a Fogyasztók Fórumának a képviselője szerint az emberek sokszor azért í * Á .J, C-ä TÉMA: a hibás termék reklamációja nem mernek reklamálni, mert nem biztosak a dolgukban, nem tudják megítélni bizonyos termékek minőségét, a kereskedők pedig találékonyak, ügyesen próbálnak kibújni a minőségi kifogások intézése alól. A talpraesett eladó például azzal rázhatja le a megszeppent vásárlót, hogy a cipő azért rongálódott meg, mert a vásárló nem rendeltetésszerűen használta, vagy a reklamált fürdőruha nem úszásra, hanem csak napozásra való stb. Az eladóknak saját szakértőik vannak, akik a számukra megfelelő szakvéleményt dolgozzák ki, s a reklamációt gyakran azzal az indoklással utasítják el, hogy a terméket rosszul használták, nem megfelelően tisztították, tárolták, vagyis a hibát a fogyasztó okozta. A megoldás az lehet, hogy a fogyasztó saját szakvéleményt dolgoztat ki, ám az ügyintézés így bonyolultabb és drágább. Ha viszont az ügy bíróság elé kerül, a polgár a kereskedőn behajthatja a szakértői vélemény árát, a reklamációval összefüggő esetleges útivagy postaköltségeket is. Néhány szabály Előfordulhat az is, hogy az eladónak van igaza, és nem mindig jogos a kérésünk. Mielőtt panaszt emelünk, nem árt tudatosítani néhány alapszabályt. A fogyasztási cikkekre legkevesebb 24 hónap jótállási idő vonatkozik, hacsak az eladó nem biztosít ennél hosszabbat. Ha minőségi kifogásunk van, jó, ha be tudjuk mutatni a számlát, jótállási igény pedig a jótállási jeggyel érvényesíthető. Amennyiben nem kaptunk jótállási jegyet, vagy azt hibásan töltötték ki, ez nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét. A kereskedő nem hivatkozhat arra sem, hogy reklamáció esetén szükséges a termék csomagolása is. Minőséghibás termék (például varráshibás ruházat) értékesítése esetén a vásárlót tájékoztatni kell a minőségi hibáról, amely miatt leértékelték a terméket. Emiatt utólag nem élhetünk reklamációval, de minden más miatt igen. Nem igaz az sem, hogy a szezonvégi kiárusításon vásárolt termékekre nincs reklamáció. Nem kötelesek kicserélni A hagyományos, bolti értékesítésnél, ha nem minőségi kifogásunk van, hanem például nem tetszik az ajándékba kapott termék színe, nem jó a méret, akkor kizárólag a kereskedő döntésén múlik, hogy kicseréli-e másikra, esetleg visszafizeti-e a vételárat, erre ugyanis a jogszabályok alapján nem köteles. Az ünnepek előtti vásárlási lázból azonban a kereskedők is a lehető legnagyobb haszonra próbálnak szert tenni, és a konkurencia- harcnak is köszönhetően manapság már nagyon sok üzletben lehetővé teszik a termékek utólagos becserélését, erre azonban vásárláskor érdemes rákérdezni. Ezt semmilyen törvény nem szabályozza, kizárólag a kereskedők előzékenységén és jóindulatán múlik, s ők szabják meg a határidőket is, hogy például a karácsonyra kapott ajándékot az ünnepek után milyen feltételek mellett és hány napon belül lehet másra cserélni, (sza)
