Új Szó, 2014. december (67. évfolyam, 275-298. szám)

2014-12-04 / 278. szám, csütörtök

www.ujszo.com ÚJ SZÓ 2014. DECEMBER4.

Hasznos tanács 11

REKLAMÁCIÓ - GYAKORI KERDESEK

1. Hogyan kell eljárni, és milyen jogai vannak a fogyasztónak, ha kiderül, veszélyes terméket vásárolt?

Ha valaki tulajdonában pontosan olyan veszélyes termék van, melyre a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelőség (SOI) a weboldalán figyelmeztetett, s melyet Szlovákia vagy más uniós ország területén veszélyes terméknek minősítettek, akkor a fogyasztónak jogában áll azt visszaadnia az eladónak, a gyártónak vagy a forgalmazónak. A veszélyes termékre figyelmeztető felhívás nem vonatkozik a további hasonló modellekre, hanem kizárólag egy konkrét modellre, gyártási adagra. Az eladónak, gyártónak vagy forgalmazónak kötelessége a veszélyes terméket visszavennie, és 3 munkanapon belül az árát vissza kell fizetnie. Ezt akkor is köteles megtenni, ha a vásárlónak már nincs meg a megvételét igazoló számla. A veszélyes termékeket a jótállási idő lejárta után is vissza lehet adni, vagyis nem vonatkoznak rá a reklamációval kapcsolatos előírások.

2. Mi a teendő, ha reklamáció esetén nem tartják be a törvényes határidőt?

Reklamáció esetén a panasz elbírálása nem tarthat 30 napnál tovább. E határidő lejárta után a fogyasztónak ugyanolyan jogai vannak, mintha olyan meghibásodásról lenne szó, melyet nem lehet eltávolítani, vagyis joga van visszalépni az adásvételi szerződéstől (visszaadják a termék árát), vagy ki kell cserélni a terméket. Ha az eladó ezt elutasítja, a fogyasztó beperelheti. Ha reklamáció esetén 30 napon belül nem válaszolják meg a panaszt, a fogyasztó a SOI-nál eljárást kezdeményezhet az eladóval, üzlettel, vállalkozással szemben. A SOI-nak postázni kell a panaszról készült jegyzőkönyvet és a termék megvételét igazoló számlát. Ha hiányoznak a megfelelő iratok, a SOI nem rendelhet el ellenőrzést.

3. Ajándékot vettem egy hagyományos üzletben, de utólag meggondoltam magam, mégsem tetszik, vissza akartam vinni, de az eladó nem akarta visszavenni, se a pénzt visszaadni, se kicserélni valami másra. Joga volt hozzá?

A hagyományos üzletben való vásárlás esetén általánosan érvényes, hogy ha a megvett termék valami miatt nem tetszik - pl. rossz a mérete, alakja, színe, ára vagy nem jó ajándékot vettünk, ilyen már van és kettőre nincs szükség stb. -, nem meghibásodásról beszélünk. A vevő nem követelheti a termék cseréjét vagy visszaváltását, ha egyébként az áru hibátlan, erre egyetlen jogi norma sem kötelezi az eladót. Ez kizárólag az érintett felek kölcsönös megállapodásán múlik. Gyakran előfordul azonban, hogy a vállalkozók az üzletpolitikájuknak megfelelően előzékenyek, és néhány napon belül hajlandóak visszaváltani vagy becserélni az egyébként hibátlan terméket. Ilyenkor feltételeket szabhatnak, például megkövetelhetik a sértetlen csomagolást, az eredeti címkéket stb. Ha a csere vagy visszavétel lehetőségét az eladó nyilvánosan - például feliratokkal, hirdetőtáblán deklarálja -, ezt a nyilvános ígéretet már köteles betartani. A fogyasztónak az egyes termékek megvásárlása előtt ajánlott érdeklődnie,

hogy van-e lehetőség az utólagos cserére, s ha igen, milyen feltételek mellett.

Távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződések esetében indoklás nélkül is visszaadható a megvásárolt termék, éspedig a szerződés aláírásától számított 14 napon belül.

4. Szolgáltatást is lehet reklamálni?

Szolgáltatást is lehet reklamálni, sőt, a rossz minőségű szolgáltatás miatt tanácsos azonnal panaszt emelni személyesen vagy ajánlott levélben. írásos reklamáció esetén a fogyasztó javaslatot is tehet a jogorvoslatra - például kérheti a kifizetett ár egy részének a visszatérítését). Az egyszerűbb esetekben a forgalmazónak azonnal orvosolnia kell a fogyasztó panaszait, a bonyolultabb esetekben legkésőbb 30 napon belül kell válaszolnia. Ha nem tartják be a 30 napos határidőt, a fogyasztó panaszt emelhet a SOI-nál, amely ellenőrzést rendelhet el.

5. Hogyan lehet kirándulást reklamálni?

A polgári törvénykönyv

szerint az utazási iroda felel az ügyféllel kötött szerződés esetleges megszegéséért. A megrendelőnek joga van ahhoz, hogy azonnal orvosolják a rossz szolgáltatást. Ha a hibát nem távolították el, a problémát nem oldották meg, a külföldről való hazaérkezés után ajánlott haladéktalanul, legkésőbb azonban 3 hónapon belül írásos panaszt benyújtani, melyhez csatolni kell a külföldön készített felvételeket vagy egyéb bizonyítékokat a rossz színvonalú vagy elmaradt szolgáltatásokról. Ha az utazási iroda és az ügyfél nem tudnak megegyezni az esetleges anyagi kártérítés nagyságában, csak a bíróság tehet igazságot. Az ügyfél 3 éven belül fordulhat bírósághoz.

6. Mit csináljak, ha a kocsmában kevesebb sört csapolnak a poharamba?

A fogyasztóvédelmi normák értelmében az eladónak megfelelő súlyú, méretű és mennyiségű terméket az előre megegyezett áron kell árusítania, és helyesen kiállított számlát kell adnia. A csapolt italok esetében a felszolgált folyadék szintjének

el kell érnie a poháron kijelölt mértékegységet, vagyis a sörnek hab nélkül el kell érnie a poháron megjelölt szintet. Ellenkező esetben az eladó a fogyasztót károsítja, amivel törvénysértést követ el. Ha valakivel előfordul, hogy a pincér szemmel láthatóan kevesebb italt hozott, azonnal kell reklamálni és kérni, hogy töltsék fel a poharat a megfelelő szintig.

7. Mi a teendő, ha megszűnt az üzlet, ahol a terméket vettem?

Ha egy üzletet megszüntetnek, a hatályos előírások értelmében erről legalább 7 nappal előre tájékoztatni kell a fogyasztókat: az erről szóló információt jól látható módon ki kell függeszteni a nyitvatartási órák mellé. Egyúttal arról is tájékoztatni kell, hogy ki lesz az a jogutód, aki a fogyasztókkal szembeni kötelezettségeket teljesíteni fogja, tehát ahol majd reklamálni lehet. Az eladónak minderről azt a községet is tájékoztatnia kell, mely területén az üzlet található. A községnek pedig kötelessége ezeket az információkat megadni, ha a fogyasztó kéri. (sza)

I

Ha elégedetlenek vagyunk a ■ termékkel vagy szolgáltatással, az eladóval kell felvenni a kapcsolatot. A rossz minőségért mindig a forgalmazó - tehát az üzlet, ahol a terméket vásároltuk - a felelős. Kivételes esetekben, például, ha hasonló árut ugyanannak a vállalkozásnak másik üzletében is árulják, akkor abban az üzletben vagy a vállalkozás központi irodájában is panaszt lehet tenni.

2 Ha javíttatni szeretnénk ■ a terméket, akkor fordulhatunk közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett javítóműhelyhez is, minden más esetben viszont a kereskedőt kell megkeresni. Természetesen javítás esetén is dönthetünk úgy, hogy a vásárlás helyszínére visszük vissza a terméket, ekkor a kereskedőnek kell továbbítania azt a javítóműhelybe. \iPpfe3 Ha a terméket meghibáso- ■ dása miatt a megvásárlásától számított 6 hónapon belül reklamáljuk, a törvény értelmében ezt úgy kell elkönyvelni, hogy a hiba már az eladás pillanatában is létezett, és az eladó kötelessége ennek ellenkezőjét bizonyítani független szakértői véleménnyel.

tosen*»

4 Az eladónak vagy a megbí- ■ zott alkalmazottnak a reklamáció elfogadásáról vagy elutasításáról azonnal kellene döntenie, bonyolultabb esetekben pedig 3 munkanapon belül. Ebbe nem számítódik bele az az idő, amíg szakértő véleményezi a hiba jellegét.

A reklamáció elbírálása semmiképpen sem tarthat 30 napnál tovább. Ezután a fogyasztónak ugyanolyan jogai vannak, mintha olyan hibáról lenne szó, melyet nem lehet eltávolítani, s ilyen esetben az árut ki kell cserélni, vagy a pénzt vissza kell adni.

5 Ha az eladó visszaveszi a terméket, esetleg csak egy * részét újra cseréli, új jótállási idő veszi kezdetét.

ifi

V •

HOGYAN REKLAMÁLJUNK?

NE HAGYJUK ÁTVERNI MAGUNKAT!

1. Reklamálni akkor is lehet, ha már nincs meg a termék megvételét igazoló számla, csak ilyenkor az ügyintézés bonyolultabb és hosszabb. Ilyen esetben a vásárlás tényét bizonyíthatjuk, például számlakivonattal, jótállási jeggyel, becsületbeli nyilatkozattal.

2. Az eladónak nem áll jogában elvenni a számlát, úgyhogy az eredetit senki se adja ki a kezéből, az írásba foglalt panaszhoz elég fénymásolatot mellékelni!

3. Reklamálni az üzlet teljes nyitvatartási ideje alatt lehet - senkit sem rázhatnak le azzal, hogy az esetleges panasztételre külön fogadóórák vannak, illetve hogy nincs ott az illetékes személy. Az üzletben mindig jelen kell lennie olyan személynek, aki a panaszt jegyzőkönyvbe tudja foglalni.

4. A panaszt úgy kell megfogalmazni, hogy mindenki számára egyértelmű legyen, milyen hibáról van szó. Előre senki se egyezzen bele abba, hogy a panasz elbírálása 30 napig tart!

5. Ha meg vagyunk róla

győződve, hogy a reklamáció jogos, meg kell próbálni megegyezni az eladóval. Ha nem sikerül, figyelmeztetni kell őt, hogy készen állunk védeni az érdekeinket.

6. Ha a reklamációt semmiképpen nem ismerik el, készíttessünk saját

szakértői véleményt! Ha a vélemény szerint nekünk van igazunk, ismét megpróbálhatunk reklamálni az eladónál, de ő még most sem köteles elfogadni a panaszt.

7. Panaszt emelhetünk a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél, de

nincs sok értelme, a SOI ugyanis nem avatkozhat a reldamációs eljárásba, nem véleményezheti a kifogásolt terméket, a panasz megalapozottságát sem hivatott felülbírálni. A SOI ügyrendi hiányosságok miatt indíthat eljárást a kereskedő ellen, például, mert nem tartották be az ügyintézési határidőket.

8. A SOI helyett érdemesebb valamilyen fogyasztó- védelmi szervezettel felvenni a kapcsolatot, ők hatékonyan tudják képviselni a polgárok érdekeit. Először megpróbálnak peren kívül megegyezni a kereskedőkkel, és szükség esetén a kereskedő beperlésében is segítenek.

9. Végső soron bírósághoz fordulhatunk - a szakértői véleménnyel a kezünkben jó esélyünk van a sikerre. Ezzel szemben az eladó azt kockáztatja, hogy nemcsak a hibás termék árát kell visszafizetnie, vagy a javítási költségeket kell állnia, hanem pluszkiadásai is lehetnek - a sértett fogyasztó kártérítést követelhet, a bírósági per is pénzbe kerül stb. (sza, SOI)