Új Szó, 2008. november (61. évfolyam, 254-276. szám)
2008-11-19 / 267. szám, szerda
KARRIER 2008. november 19., szerda ____________________________________4. évfolyam, 47. szám Az outsourcing egyik célja a hatékonyság növelése - a cég jobban tud összpontosítani azokra a feladatkörökre, amelyekből bevétele és sikere származik Kinek, mikor és miért éri meg a kiszervezés? A szakirodalom szerint az outsourcing nem más, mint az a tevékenység, amelynek során egy-egy funkció vagy egy komplex üzleti terület mindennapi irányítását és koordinálását egy szolgáltatónak adja át a cég. Ez a szolgáltatás egyfajta professzionális szintű segítséget jelent a megbízó cég számára, de nem derül ki annak legfőbb motivációja, illetve a kiszervezhető tevékenységek összessége. FELDOLGOZÁS Az outsourcingot mint szolgáltatást, tulajdonképpen vállalatok óriási mérete, magas munkavállalói létszáma, az ahhoz kapcsolódó jelentős adminisztráció, valamint az egyes üzletágak, háttértevékenységek sokasága indokolja. A multinacionális cégek szervezeti ábráját áttanulmányozva számos olyan osztályt, egységet találhatunk, amelyek ugyan nem kapcsolódnak szorosan a főtevékenységhez, azonban (megfelelő) működésük elengedhetetlen. Egy termeléssel foglalkozó cég esetében például a marketing rendkívül fontos, azonban nyilvánvaló, hogy a mérnöki-termékfejlesztési tevékenység előrébbvaló. Az emberi erőforrás tekintetében egyre több cég ismeri fel azt, hogy külső segítséggel rövidebb idő alatt gyorsabb eredményt érhet el, lévén, hogy a HR egyes funkcióit illetve egészét egy arra szakosodott humán szolgáltató cég magas szinten, professzionális módon tudja megoldani. Az outsourcing legfőbb okai Egy vállalatnak számos oka lehet arra, hogy a kiszervezés mellett döntsön: Költségcsökkentés - erőforrások felszabadításával az emberi erőforrás és a tárgyi eszközök iránti igény, a változó és a fix költségek is csökkenhetnek, így további tőkeráfordítások is elkerülhetők, mérsékelve a további befektetések és a felvett hitelek, működési költségek összegét. A hatékonyság növelése - a cég jobban tud összpontosítani azokra a feladat- és tevékenységi körökre, amelyekből bevétele és nem utolsó sorban sikere származik. A nem főtevékenységek kiszervezésével fokozható a munkamódszerek intenzitása és szervezettsége, a munkafolyamatok koordinációja, és ezáltal a minőség, valamint csökkenthető a hibaarány és a rizikófaktorok. A professzionalitás kiterjesztése a lehető legtöbb tevékenységre - mindazon szolgáltatók, akik egy-egy adott terület kiszervezésére szakosodtak, biztosítják a megbízó' cég számára, hogy až ügyfél igényei szerint, a legszínvonalasabb módon végzik munkájukat. A képzési költségek csökkentése - tekintve, hogy a háttértevékenységekben dolgozóknak éppúgy szükségük van tréningekre, képzésekre az ebből adódó kiadások gyakorlatilag megszűnnek az outsourcing segítségével. A járulékos tevékenységek csökkenése - miután a megbízó cég meghatározta a kiszervezni kívánt funkciókat, azt tapasztalhatja, hogy más tevékenységekre is kevésbé lesz szükség. Csökkenhet például a beszerzési osztály munkája, a munkaügyi adminisztráció, stb. Stratégiai gondolkodás, világos célok - mind az operatív folyamatok, mint a stratégiai tervek megvalósulási és beválási aránya nagyobb a kiszervezés esetén, mintha egy vállalat számos tevékenységének egyikeként kellene a célokat beazonosítani. Megbízhatóság - a tervezhető folyamatokból kifolyólag a cég saját maga is kiszámíthatóvá válik, amelyet megrendelői, ügyfelei is elismernek majd. A szolgáltatóval kiépített jó kapcsolat - ideális esetben a ki- szervezéssel foglalkozó cég támogatja és menedzseli az adott területhez kapcsolódó folyamatokat, további javaslatokat dolgoz ki az innovativitás érdekében, növeli a teljesítményt, felhívja a figyelmet a lehetséges akadályokra, átvállalja a kockázatok egy részét. Teret nyer a hozzáadott érték - egy olyan szervezetnél, ahol az egyes folyamatok gördülékenyek és jól tervezhetők, egyre nagyobb hangsúlyt kapnak a járulékos értéket képviselő szolgáltatások, új fejlesztésű termékek. Gyors változások nyomonköve- tése - a kiszervezést nyújtó cégek egyik legfőbb szempontja, hogy lépést tartsanak a piaci változásokkal, mivel saját versenyképességük egyik kulcsa a megújulás és a naprakész tudás. A megbízó biztos lehet abban, hogy minimális energia befektetése mellett is értesülni fog kiszervezett területet érintő változásokról. Időszakos igények kielégítése - ha a megbízó cégnek a kiszervezni kívánt tevékenységre időszakosan van szüksége, illetve nem tudja ütemezni az igények felmerülését, sokkal előnyösebb megoldás, ha van egy biztos szolgáltatója, akit akár azonnal megbízhat a munka ellátásával. így az erőforrások felmérése nélkül oldhatja meg a kapcsolódó projekt végrehajtását, mindössze egy kijelölt kapcsolat- tartóra lesz szüksége, aki felügyeli a szolgáltató cég munkáját és teljesítményét. Ügyfélelégedettség - a fent felsorolt tényezők eredménye egy rugalmasan működő, gyors reakcióra képes és jól szervezett vállalat, amelynek ügyfelei nagy valószínűséggel elégedettek lesznek, így ez további sikereket generálhat a cég számára. Az ésszerűség keretein belül Természetesen, mint mindennek, az outsourcingnak is lehetnek hátrányai, hogyha nem előzi meg körültekintő elemző munka az ezzel kapcsolatos döntést. Nem ajánlatos túl sok tevékenységet kiszervezni egyszerre egy időben, inkább lépésről lépésre kell felmérni a lehetőségeket. A fő-, a kapcsolódó és a háttértevékenységek szétválasztásával világos képet kaphatunk arról, mely területek outsourcingján érdemes elgondolkodni, müyen időtávra. A legfontosabb a célok világos meghatározása, tehát, hogy mi az, amit elvárunk a szolgáltatótól, mivel már az első tárgyalások során arról lesz szó és a profi működtetéshez számos információra lesz szükségük. Amennyiben megszületett a döntés a kiszervezni kívánt területről és annak funkcióiról, megkezdődhet a szolgáltató kiválasztása és a felkészülés az információátadásra. (HR Portál) Nem kell feltétlenül szeretni minden munkatársat, de senkinek sem kell tudnia, ha valakivel problémái vannak. Legyen udvarias, megfontolt és előzékeny! Hét trükk a villámgyors előléptetésért TANÁCS Kemény munka, jó időzítés és egy kis szerencse is kell ahhoz, hogy előrejutsson a vállalati ranglétrán. Hogyan nyílhat meg ön előtte az igazgatói iroda ajtaja? Legyen felkészült, lelkes! Még akkor is, ha tudja, hogy nem a mostani pozíciója a végállomás, dolgozzon teljes gőzzel! Rögzítse az eredményeit, találjon rá módot és lehetőséget, hogy bebizonyítsa, produktív, és hasznot „hajt” a vállalatnak. Mindig legyen felkészült, és igyekezzen erről meggyőzni környezetét: kollégáit és a főnököt is. Jelentkezzen plusz munkára! Tervezd meg a „stratégiáját”! Néha jobb, ha kisebb feladatokat vállal, mintha belevág egy nagyobb szabású projektbe a napi munka mellett. Míg a többiek tapossák egymást a „nagy dobásért”, végezze el a kevésbé népszerű feladatokat is, amelyek lehet, hogy nem testhezállók, de javíthatnak megítélésén. A főnök dicsérete nem hátrány! Még ha nincs is oda feletteséért, akkor is tegyen róla, hogy sikeresnek mondhassa magát. Ha őt előléptetik, valaki más kerül a helyére. Miért ne lehetne éppen ön? Ha tudják önrőé, hogy tudása megfelelő, érdekli a munkája és a képzettsége is megvan hozzá, számításba fogják venni. Arra ügyeljen, hogy ne legyen túl nyomulós, mert nem lesz népszerű a kollégái között. Legyenjóban a személyzetisekkel! Ha összeismerkedik azokkal, akik a személyi változásokért felelnek, hamar értesülhet róla, ha megüresedik valamelyik pozíció. A HR-osztályon az aktuális tré- . ninglehetőségekről, képzési lehetőségekről is tájékozódhat. Engedje, hogy kitudódjon: hosszú távon tervez, jövőjét a cégnél képzeli el. így, ha szóba kerülnek a továbbképzési lehetőségek, jó esélye van rá, hogy neve rákerül a résztvevők listájára. Légy jóban a kollégáiddal! Nem kell feltétlenül szeretni minden munkatársat, de senkinek sem kell tudnia, ha valakivel problémái vannak. Legyen udvarias, megfontolt és előzékeny! Viselkedjen csapatjátékosként és ossza meg az elismerést másokkal. Ha elismeri kollégái teljesítményét, bizalmat és tiszteletet kap cserébe. Legyen toleráns és kerülje a konfliktusokat! Ügyelj a megjelenésedre! A jó megjelenés kulcsfontosságú, bizalmat ébreszt az ügyfelekben és a kollégákban is. Nehéz valakiről elképzelni, hogy ő lesz a következő ügyvezető igazgató, ha állandóan szakadt ruhákban jelenik meg. Még akkor is, ha pólóban és farmerban jár dolgozni, ügyeljen arra, hogy ruhája legyen mindig tiszta és jó minőségű. Mindig legyen kéznél egy elegánsabb ruhadarab: zakó vagy sötét nadrág arra az esetre, ha hirtelen egy fontos megbeszélésre kell menni. A cipője legyen mindig tiszta, a haja pedig jól fésült. Az időzítésen sok múlik! Általában nem szerencsés előléptetést kérni. Kerülje a témát, ha a főnök láthatóan zaklatott és idegeskedik a határidők miatt. Jól válassza meg az időpontot, és biztosítsa felettesét arról, hogy kész újabb feladatokat vállalni. Ne arra hegyezze ki a dolgot, hogy több pénzt vagy más beosztást szeretne. Legyen türelmes. Nem tudhatja, mikör ajánlanak önnek egy jobb állást Idzá- rólag a teljesítménye és a képességei alapján, s bizonyára lesz olyan, hogy olyasvalaki kapja meg az ön által áhított állást, aki látszólag kevésbé képzett. Legyen önbizalma, s dolgozzon keményen, így önt sem kerülheti el az előléptetés, (h)
