Új Szó, 2008. június (61. évfolyam, 127-151. szám)
2008-06-25 / 147. szám, szerda
KARRIER 2008. június 25., szerda 4. évfolyam, 26. szám Az üzleti tárgyalások velejárója, hogy a partnerek névjegykártyát cserélnek. Ilyenkor nem elég, ha udvariasan megköszöni és átveszi üzletfelétől, illik azt elolvasni megbeszélésen Tabuk a Kínában nem illik órát ajándékozni az üzletfeleknek, Hollandiában pedig nem nézik jó szemmel, ha az üzleti ebéden valaki kézzel eszi a szendvicset. TANÁCS A legtöbben tudják, hogy udvariatlanság kesztyűben kezet fogni, ám akadnak olyan íratlan szabályok, amelyek még a tapasztalt, külföldi partnerek körében sokat forgolódó tárgyalók figyelmét is elkerülik. Hogyan készüljön fel egy külföldi megbeszélésre? A nemzetközi cégek ma már a világ minden tájáról begyűjtik a rátermett munkaerőt: dolgozóik nem csak a cég székhelyén tevékenykednek, tartják a kapcsolatot a leányvállalatokkal, a külföldi partnerekkel is. Egy nemzetközi csapatban a zökkenőmentes munka megköveteli, hogy a kulturális - és nyelvi - különbségekből adódó eltérő szokásokat és kifejezésmódokat az érdekelt felek összehangolják. Ahhoz, hogy sikeres és gyümölcsöző üzleti kapcsolatokat építsen külföldön is, nem csak arra van szükség, hogy ismerje szakmája minden- csínját-bínját; ismereteit, tapasztalatait megfelelő formában - és modorban - kell tálalnia. Mielőtt külföldre utazik, vagy külföldi partnerekkel találkozik, nézzen utána, mit diktál a nemzetközi etikett! Információgyűjtés Tárgyalás, megbeszélés előtt tanulmányozza a vendéglátó ország szokásait - még akkor is, ha csak a „szomszédba”, Ausztriába vagy Lengyelországba látogat. Ha akad olyan ismerőse, aki jártas a nemzetközi etikett terén, esetleg gyakran utazik a célországba - ahová készül -, kérdezze ki! Interneten is utánanézhet, hogy melyek azok a szokások, témák, amelyeket el kell kerülni, ha a vendéglátóval tárgyal, illetve mit várnak el öntől, hogyan viselkedjen a tárgyaláson, üzleti ebéden vagy a programokon, amelyeket vendéglátója szervez. Ez fordítva is működjön! Ha külföldi tárgyalópartnereket, potenciális ügyfeleket fogad, törekedjen arra, hogy vendégei jól érezzék magukat, ne idegenkedjenek az új - a számukra esetleg idegen - környezetben. Ehhez elég egy szívélyes üdvözlés - a külföldi partner anyanyelvén - vagy egy apró figyelmesség: az olasz tárgyalópartnereknek habos kapucsínó, az angoloknak tej a tea mellé. Arról se feledkezzen meg, hogy méltányolja erőfeszítéseiket. Ha magyarul köszönnek, vagy tört magyarsággal szólalnak meg, ne arra koncentráljon, hogy mit mondanak - helyesen ejtenek-e egy-egy szót -, a szándékot díjazza. Szóbeli kommunikáció Még mielőtt sor kerül a személyes találkozóra, memorizálja üzletfelei vezeték- és keresztnevét, titulusát, valamint a cég nevét, amelyet képviselnek: így nem jöhet zavarba a bemutatkozásnál. Ahhoz, hogy magabiztosan foghasson kezet tárgyalópartnerével, tartsa észben, az illető hogy ejti a nevét, és tudja meg, hogy szólíthatja. A megbeszélésre nem személyesen, csak telefonon, esetleg videofonon, webka- merán keresztül kerül sor? Akkor is ügyeljen a részletekre: artikuláljon és beszéljen érthetően, hogy a másiknak ne kelljen visszakérdeznie. A poénokat óvatosan adagolja! Ami ön szerint vicces, lehet, hogy külföldi partnert sérti. A történelmi eseményekkel nem illik viccelődni, sem olyasmivel, ami sértheti az ülető vallási meggyőződését, faji hovatartozását. A nemi identitására vonatkozó vaskos tréfákat és minden egyéb kényes témát, amelyet egy üzleti megbeszélésen amúgy sem hozna szóba, érdemes mellőzni. Sokan úgy érzik, ha külföldivel tárgyalnak, feltétlenül szórakoztatniuk kell partnerüket, gyakran az illető kontójára. Egy-egy rosszul elsült skótvicc vagy brit anekdota hallatán nem csoda, ha megfagy a levegő. Az irónia, szarkazmus, a szójáték, szóvicc is kerülendő, mert ezeket az érintettek másképp értelmezik: többnyire nincsenek tudatában annak, milyen kép alakult ki róluk (nemzetükről). Kontroll, elhivatottság Érdemes elkerülni a szlenget és a mutogatást is. Ha nem beszél folyékonyan egy idegen nyelvet, inkább kérje tolmács segítségét, vagy fogalmazzon egyszerűen, ne kezdjen el hadonászni, kézzel-lábbal mutogatni. Jó pont lehet, ha üdvözléskor a külföldi partner nyelvén szólal meg, így köszöntve őt. Néhány udvarias gesztus elég ahhoz, hogy más nációbeli üzletfelét lássa, nem közömbös ön számára a tárgyalás kimenetele, a siker érdekében mindent megtesz. Ami a szavak mögött van Testbeszédedre különösen ügyeljen, ha külföldi üzletféllel találkozik. Ha négyszemközt beszél partnerével, esetleg video- konferencián vesz részt, ahol legapróbb mozdulatait, legfinomabb rezdüléseit is figyelik, mindig tudja, hogy mit - miért és hogyan - mond! Figyeljen arckifejezéseire, testtartására, mozdulataira. Ne mutogasson, ne lépjen be a partnere intim zónájába (ehhez ismernie kell, hogy melyik országban mit tekintenek ideális távolságnak). A legtöbb európai országban udvariatlanságnak tartják, ha valaki zsebre tett kézzel beszél. Az üzleti tárgyaláson különösen ügyeljen arra, hogy keze ne kalandozzon a zsebében, miközben üzletfelével beszélget - akkor sem, ha állnak. Alapvető figyelmesség Az üzleti tárgyalások velejárója, hogy a partnerek névjegykártyát cserélnek. Ilyenkor nem elég, ha udvariasan megköszöni és átveszi (leendő) üzletfelétől, illik elolvasni, mielőtt a tárcájába süllyeszti. Ha hivatalos eseményen jelen meg, sok résztvevővel együtt, általában egy arra kijelölt helyre - tálcára, tartóba - helyezheti névjegyét, (h) Az álláskeresők többsége kívülről fújja az elvárás szerinti fordulatokat, könnyen besétál a közhelycsapdába, mert minden konkurens ezt mondja Az eredetiséget keresik az állásinterjún TANÁCS Állásinteijún sok pályázó görcsösen meg akar felelni a hirdetésben megfogalmazott elvárásoknak és közhelyekbe menekül. „Szeretek csapatban dolgozni”, „A kihívások visznek előre”. Az ilyen szófordulatok ugyan jól hangzanak, de a személyzetisek (HR) nem kíváncsiak rá. Eredetiséggel, a valós személyiség megmutatásával több eredményt érhetünk el. Az álláskeresők többsége kívülről fújja az elvárás szerinti fordulatokat, könnyen besétál a közhelycsapdába. Az eredmény: sikertelen állásinteijú és kudarcérzés, mert minden konkurens ezt mondja. Eredetiség is kell a sikerhez. Ötvenből egy pályázó „eredeti” Bár a jelentkezők egyre több forrásból tájékozódhatnak a sikeres állásinteijú hozzávalóiról, van még mit tanulniuk. Tapasztalatai alapján csak minden ötvenedik jelölt meri vállalni személyiségét, felkeltve ezzel az interjúztatok érdeklődését. Hogyan kicsalogatni a jelöltet a panelek mögül A HR-esek számára az egyik legbosszantóbb, amikor a jelölt körülbástyázza magát a betanult klisékkel, bizonytalan, nem mer kilépni a panelek mögül. „Az ilyen pályázóval nehéz azonos hullámhosszra kerülni - alig mer megszólalni, mert folyton az jár a fejében, mi lesz, ha nem az elvárásnak megfelelő dolgot mond. Sokszor nem is a sablonos válasz, hanem az okozza a problémát: nehéz erről a pontról továbbléptetni a jelöltet. Amikor az inter- júztató rákérdez, konkrétan mit ért például az általa felhozott csapatmunka szeretetén, többnyire tűnődő csend a válasz” - mondja Balázsy Krisztina, személyzeti tanácsadó. Humorérzék és őszinteség a siker kulcsa Némi humorérzékkel, józan paraszti ésszel és őszinteséggel meglágyítható az interjúztatok szíve. Egy példa: „Egy álláskereső azt mondta: mindent megtesz, hogy a lehető legjobb teljesítményt nyújtsa az új pozícióban, mert nemrég vásárolt lakást és a törlesztő részletek miatt is érdeke az eredményes munka. Érvelése mindenkit meggyőzött: megkapta az állást.” Egy másik jelentkező ugyancsak őszinte viselkedésével érdemelte ki a fejvadász bizalmát. A férfi nemrégen született fia iránti felelősségérzetével magyarázta a munkakedvet, így elnyerte a kívánt pozíciót. A figyelemfelkeltő hobbik is célba juttathatnak „Egy másik jelölt kedvenc időtöltése az utazás volt: annyira hangulatosan ecsetelte úti élményeit az interjún, hogy rögtön felajánlottunk számára egy még meg sem hirdetett, ám sok utazással járó pozíciót. Megkapta az állást, persze nem csak emiatt” - meséli tapasztalatait a szakember. Pályakezdőkre jellemző Cservenyák Tamás karriertanácsadó arról számolt be: főként a frissdiplomások, az egy-két éves munkatapasztalattal bírók és beosztottként dolgozók vágják maguk alatt a fát az állásinterjúkon félénk, bizonytalan magatartásukkal, közhelyektől hemzsegő mondatokkal. Vezetők a ló másik oldalán A vezetői pozíciókat megpályá- zókra épp az ellenkezője jellemző: ők gyakran túlzott önbizalmuk, fennhéjázó viselkedésük miatt lehetetlenítik el a sikeres pályázást. A karriertanácsadó ugyanakkor azt javasolja: tekintettel a vezetők autonóm személyiségére, soha ne színészked- jenek, inkább mindig valós énjüket, véleményüket engedjék látni. „Jobb, ha azonnal kiderülnek a jelölt tulajdonságai, nézetei: ha az interjú után is beleillik az elvárásokba, a megbízó csak nyerhet rajta. Ám ha nem, úgysem tudnának a jövőben eredményesen együttműködni.” Közhelyek az állásinterjún: ♦ Nagyon szeretem a csapatmunkát ♦ Szeretek csapatban dolgozni ♦ Szeretek/szeretnék emberekkel foglalkozni ♦ Szeretek sikeres lenni ♦ Dinamikus egyéniség vagyok ♦ Nagyon szeretem a kihívásokat ♦ Mindig, minden helyzetben magamat adom ♦ Azért szeretnék x munkakörben dolgozni, mert ez a terület nagyon kreatív ♦ Valami irodai munkát szeretnék ♦ Szeretnék multinacionális cégnél, nemzetközi környezetben ' dolgozni ♦ Nem szeretnék a lakhelyemtől messze dolgozni ♦ Nagyon ambiciózusnak tartom magamat ♦ Mindig elérem a kitűzött célokat ♦ Minden helyzetben könnyen feltalálom magam
