Új Szó, 2007. január (60. évfolyam, 1-25. szám)
2007-01-03 / 2. szám, szerda
FADDTCD X\_t~\.Xv X\-X ľ i XV 2007. január 3., szerda 3. évfolyam, 1. szám Cél a pályázó stressztűrő képességének, teherbírásának, gyenge pontjainak, önkontrolljának a felmérése. Hogyan lehet erre készülni? Mi a jó viselkedés? Stresszinterjú: pszichocsata a kérdezővel Az állásinterjú legkeményebb formája. Nincsenek tabu témák és helyzetek. Cél a pályázó stressztűrő képességének, teherbírásának, gyenge pontjainak, önkontrolljának a felmérése. Záporozó kérdések, provokatív megnyilvánulások, valamikor kínos csönd, egyszóval pszichocsata egy-másfél órán át. Hogyan lehet erre készülni? Mi a jó viselkedés? A Multi-Tréning Center két szakértője válaszol. TANÁCS Miért nem mutatkozott be a recepciós hölgynek? Miért nem nézett kézfogáskor a szemembe? Milyen más hibákat követett el az utóbbi időben? Mit tett azért, hogy hibáit kiküszöbölje? Csak ennyit? Miért nem tudott többet kihozni magából? Nem gondolja, hogy ezzel a hozzáállással még az óvodában sem lehet érvényesülni? Ön is úgy véli, hogy ebben a tökéletesedő világban nincs esélye? Miért is van maga itt, ha már ennél a pontnál össze-vissza beszél, sőt egy értelmes gondolatot nem hallottunk Öntől? Talán szexuális problémái vannak? Növekvő vérnyomás, csökkenő önbizalom Hogy érezné magát a Kedves Olvasó, ha egy beszélgetés kezdetén az első ránézésre szimpatikusnak tűnő beszélgetőtárs ilyen kérdésekkel ostromolná? Valószínűleg emelkedne a vérnyomása, szaporább lenne a szívverése, izzadni kezdene a tenyere, intenzívebbé válna a hormonális működése, egyszóval riadóállapotba kerülne a szervezete. Hogy ez milyen reakciókat vált ki a cselekvésben, az egyénileg változó, ám e rémálomként is felfogható társalgásmorzsa korántsem az irrealitás világából való. A fentihez hasonló provokatív kérdésáradat ugyanis elképzelhető a felvétek beszélgetés egyik szélsőséges formája, a stresszinterjú alatt. A lepel lerántása A módszer hátterében az a felismerés is áll, hogy a pályázó szereti önmagáról a legjobb képet sugározni, a gyenge pontokat elrejteni. „Sok jelentkező úgy állítja be magát, hogy mindenhez ért, minden iránt érdeklődik, mindenre képes. A stresszinterjún a beszélgetőtárs ezt az idealizált képet próbálja reálissá tenni a pályázó önkontrolljának a kiiktatásával”,- jegyzi meg Székely Tamás vezető tréner. „Vannak olyan foglalkozások, pozíciók, melyekben különösen fontos az önkontroll és a terhelhetőség, a frusztráció tűrése. így például rendőrnek, a katonának minden körülmény között meg kell őriznie hidegvérét, a kereskedőnek nem szabad 15 negatív válasz után elvesztenie önbizalmát, a művezetőnek tudni kell bánnia a renitens munkatársakkal“,- magyarázza a tréner. Nem közük előre A stresszinterjú egy-másfél óráig is eltarthat, legalább ketten veszik a jelöltet tűz alá pontos szereposztással. „Több fajtáját is megkülönböztetik ennek a megmérettetésnek: Egyik típus, amikor záporoznak a kérdések, egy másik a támadó agresszív fellépés, a harmadik a visszajelzés nélküli attitűd, ám a típusok keveredhetnek”,- mondja Lakatos Zsuzsanna pszichológus. A beszélgetés előtt nem szokták közölni, hogy most stresszinterjú vár a jelöltre, azonban néhány mondattal érdemes ismertetni a menetrendet, „felkészíteni“ a pályázót. A végén viszont „a helyére kell tenni“ a beszélgetést, hogy ne okozzon súlyos kárt a jelentkező lelki világában. Gondolkodni, nem betanulni Lehet erre készülni? „Fontos, hogy a pályázó az interjú előtt legyen tisztában önmagával, próbálja ki, hogyan reagálna egy-egy váratlan kérdésre. Azonban semmiképpen se tanuljon be válaszokat, inkább adja önmagát“,- ad tanácsot Lakatos Zsuzsanna. Az interjú alatti ajánlatos stratégia a folyamatos kommunikáció. A jelentkező próbáljon meg minden kérdésre válaszolni, gondolkodjon hangosan. Ha nem akar válaszolni a kérdésre - és elég rutinos -, terelje más irányba a beszélgetést. Adott helyzetben akár vissza is lehet kérdezni, ám ez inkább dupla vagy semmi játék. Ez csak annak ajánlott, akinek nagyon jó az emberismerete, aki felismeri, hogy a beszélgetőtárs értékeli és nem bünteti a fogást. Nem minden kérdező alkalmas A stresszinteijú különleges felkészülést és képzettséget igényel a kérdezőtől, akinek nagy a felelőssége. A kérdezőnek tisztában kell lenni saját szerepével, az ellenséges attitűd okozta hatással. A kérdezőnek nem szabad két perc után döntenie, majd utána csupán megerősítést keresni. Meg kell tanulni a szubjektív elemeket kikapcsolni, ami nem könnyű. Emellett a jelentkezőt a beszélgetés végén fel kell tudni emelni a porból, orvosolni kell a bevitt ütéseket. Ezért úgy vélem, hogy a legjobb, ha a két kérdező közül az egyik pszichológus. A színészi képesség is kevés lehet Bármennyire is az önkontroll kikapcsolására, a valós emberi képességek felmérésére irányul a beszélgetés, a megítélésben itt is benne van a hibalehetőség. Még akkor is, ha az idealizált kép fenntartásához nagyon magas fokú színészi képességek kellenek. És nem csupán a szavak szintjén. A testbeszéd is sok mindent eíárul a pályázóról. A testtartás, a szem- magasság, a pupillák állása, a nézés, a pislogás, a kéztartás sok információt hordoz. Nem népszerű a tanácsadóknál Érdekes, hogy a megkérdezett személyzeti tanácsadók fenntartásokkal beszéltek a stresszinter- júról. Mint mondták, kifejezetten megrendelésre csinálják. Többen hatékonyabbnak tartották az őszinte beszélgetést egy-egy szúrósabb kérdéssel fűszerezve. Volt olyan tanácsadó, aki cégének jó hírét féltette az ellenséges alapállású és hangvételű interjútól. Ezért fontos, hogy a stresszinterjú végén a helyzet korrekt tisztázása esetén nem keletkezik kár a cég image-ében. A stresszinterjú tehát nem kellemes megmérettetés. Viszont segíthet a pályázónak önismerete javításában, a stresszhelyzet kezelésében, a sikeres feladat- megoldásban. Ha utóbbi szempontokat vesszük alapul, talán mégsem annyira pokoli próba. Persze, ha egy állás úszik el ezen... (jp) Olyan titkárnő a menő, aki a felettes jobb keze és hosszabb-rövidebb távollétek-szabadságolás, üzleti út, külső tárgyalások-alkalmával is rá lehet bízni a céget Titkárnői szakma: nem elég a dekoratív külső és a kávéfőzés FELDOLGOZÁS A dekoratív külső és a kávéfőzés tudománya már nem elég a titkárnői pozíció betöltéséhez. A cégek magasabbra tették a lécet. Az ideális munkatárs nem csak a főnök jobb keze: távollétében helyettesíti és felsőfokú szakképesítése van. Kezdőként átlagosan 15 ezret, tapasztalattal, nyelvtudással, multinacionális környezetben bruttó 30 ezer koronát keresnek havonta. A titkárnőkkel szembeni negatív beidegződések a mai napig köztudatban vannak. Ezt gyakran maguk az érintettek táplálják: létezik olyan internetes állásportál, ahol a jelentkezők dekoratív kinézetükre, előnyös külsejükre hivatkozva keresnek titkárnői, menedzser asszisztensi állást. A „megbízható, precíz, pontos“ jelzők rendre a jelentkezések végére szorultak. A munkáltatói elvárások ugyanakkor sokat változtak az elmúlt években. Egy-két évtizede elég volt a boldoguláshoz a kedves mosoly, a dekoratív megjelenés és némi gépírástudás. A cégek elvárásai azóta nagyot nőttek a titkárnőkkel szemben is. Számos munkáltató inkább a titkárnő szó negatív csengése miatt menedzserasz- szisztensi munkakörként hirdeti meg a pozíciót. A reprezentáció ma már kevés. A munkáltatók többsége olyan titkárnőt keres, aki a felettes jobb keze és hosszabb-rövidebb távollétek-szabadságolás, üzleti út, külső tárgyalások alkalmával is rá lehet bízni a céget. A titkársági munkakörökben dolgozóknak készségszinten ismerniük kell az irodai kellékek, eszközök, a faxgép, a fénymásolók, a nyomtatók használatát. Felhasználói szinten érteniük kell az alapvető számítógépes programokhoz és az internet világában is otthonosnak kell lenniük. Az, hogy az irodai hierarchiában ki milyen pozícióra javasolt, személyiségfüggő: az irányító típusú jelentkezőkből titkárságvezetők lesznek. Nyelvtudás nélkül ezen a területen sincs nagy esély az elhelyezkedésre. A tapasztalatok alapján a cégek 80-90 százaléka angolul kommunikációs szinten tudó munkatársakat keres. Németül beszélő asszisztensre mindössze 10-20 százalékuk tart igényt. Ezt Steinfeld Ilka, a titkárságvezető képzést is nyújtó Forrai Magániskola oktatásszervezője is megerősíti. A munkáltatók kérésére alap- követelmény az angol nyelv ismerete. A szint az adott cégtől függ. Van, aki mindössze annyit kér: ne jöjjön zavarba a titkárnő, ha angol telefont kell fogadnia, míg mások megkövetelik a stabil, tárgyalóképes nyelvtudást. A gazdasági, kommunikációs, jogi és marketinges alapismereteket is örömmel veszik a munkáltatók. A cégek egyre ritkábban érik be érettségizett titkárnőkkel: az utóbbi időben divatba jött a felsőfokú szakképesítésű, esetleg diplomás munkatárs. Asszisztensi, titkárnői munkára gyakran jelentkeznek frissdiplomások, akik még nem tudtak a végzettségüknek megfelelő pozícióban elhelyezkedni diplomájukkal. A cégek előnyben részesítik a képzett titkárnőket: nem ritka, hogy diplomásként 2-3 hét alatt elhelyezkedhetnek ezekben a munkakörökben. A tapasztalatok szerint a titkárnők keresete széles skálán mozog. Pályakezdőként bruttó 15 ezer, diplomásként bruttó 20- 28 ezer koronára számíthatnak. A multik világában jobbak a lehetőségeik: magas szintű nyelvtudással és 3 éves tapasztalattal akár 35 ezer koronát is megkereshetnek.
