Új Szó, 2006. október (59. évfolyam, 227-251. szám)
2006-10-04 / 228. szám, szerda
6 FÓKUSZBAN: A POSTAI REKLAMÁCIÓ ÚJ SZÓ 2006. OKTÓBER 4. www.ujszo.com A címzett férje vagy felesége a közvetlen átvevő A Szlovák Posta felmérése szerint a háztartások 49 százalékának nincs megfelelő postaládája Ki veheti át a küldeményt? ÚJ SZÓ-ÖSSZEFOGLALÓ nyékét. A felhatalmazott személy Megbetegedett, vagy más okból nem tud a postára menni, hogy átvegye a leveleit? Ki segíthet ilyenkor, ki jogosult átvenni a küldeményeket? Ilyen helyzetben több lehetőség van. Ha a levelet vala- müyen oknál fogva nem veheti át a címzett, a posta a küldemény közvetlen vagy második átvevőjének adja azt át. Közvetlen átvevő, második átvevő A címzett félje vagy felesége számít közvetlen átvevőnek - ha nincs közös vezetéknevük, hivatalos nyomtatvánnyal kell igazolni, hogy házastársak. Ebbe a csoportba tartoznak a címzett szülei is, viszont ez a szabály nem vonatkozik az ajánlott küldeményekre. Ezeknél ugyanis a küldemény minden formájához felhatalmazás kell. Második átvevő az a személy, aki a címzettel egy lakásban vagy házban él - például a szomszéd, a gondnok, az ingatlan tulajdonosa. A címzettnek ezt a személyt írásban kell felhatalmaznia, hogy átveheti helyette a postai küldeményeket. A felhatalmazást az illetékes postafiókba kell vinni - nem érvényes azonban a „saját kézbe” megjelölésű küldeményekre, az 5000 koronánál nagyobb összegre biztosított küldeményekre, és az 5000 koronánál nagyobb összegre szóló postai utalványokra. A felhatalmazás három évig érvényes, a postán illetéket kell érte fizetni. Idős vagy beteg állampolgárok bármelyik felnőtt személyt felhatalmazhatják a nyugdíj, vagy egyéb küldemények átvételére. Azt viszont nem kérvényezhetik, hogy a posta a felhatalmazott személy címére küldje a küldeméjegyző által hitelesített, vagy bármelyik postán kiállított felhatalmazás eredetije alapján veheti át a küldeményt. A felhatalmazás A felhatalmazáson fel kell tüntetni, hogy az a „saját kézbe” jelölésű küldeményekre is vonat- kozik-e vagy sem. Ennek alapján a posta kiállít egy felhatalmazásról szóló igazolványt, amely legfeljebb három évig érvényes. Egy igazolvánnyal legfeljebb három személyt lehet felhatalmazni, de csak úgy, hogy mindegyikük külön-külön is átvehesse a leveleket. A szövegben egyértelműen meg kell fogalmazni, ki hatalmaz fel kit a levelek átvételére. Fel kell tüntetni az illető Ck) kereszt- és vezetéknevét, teljes címét, valamint a felhatalmazott személy személyi igazolványának számát. Az összes postai küldeményről szóló felhatalmazás csak a „saját kézbe” megjelölésű küldeményekre nem vonatkozik. Az összes postai küldeményről, illetve a „saját kézbe” jelölésű küldeményekről szóló felhatalmazással a felhatalmazott személy az összes lehetséges postai küldeményt átveheti, (-dp-) Mi mennyibe kerül? A postai küldemények átvételéről szóló felhatalmazás Védőfóliával ellátott igazolvány 85 Sk Fólia nélküli igazolvány 55 Sk A felhatalmazásról szóló igazolvány másolata Védőfóliával 85 Sk Fólia nélkül 55 Sk Forrás: Szlovák Posta FONTOS CÍMEK E-mail: Szlovák Posta Partizánska cesta č. 9, 975 99 Besztercebánya 1 Ügyfélszolgálat Tel: 0800/122413-földi vonalról díjmentes 02/49 22 24 13 Fax: 048/411 52 08,048/41414 71 E-mail: zakaznickyservis@slposta.sk Postai Regulációs Hivatal Ul. 1. mája č. 16,010 01 Zsolna 1 Tel: 072/352 57 Fax: 072/340 43 postovy.urad@posturad.sk Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelet (SOI) központja Postafiók 29 Prievozská 32 827 99 Pozsony 27 Szlovák Fogyasztóvédelmi Szervezetek Szövetsége Ul. 17. novembra 14, 06401 Stará Ľubovňa Tel/fax: 052/43 26 047 E-mail: asociaciask@stonline.sk www.spotrebiteliask.sk Vannak csomagok, melyek a hiányos címzés miatt sosem érnek célba (Jón Krošlák felvétele) Van, hogy nem csenget a postás (SITA-felvétel) A Szlovák Posta szolgáltatásai évről évre csak minimálisanjavulnak, sokak szerint viszont végképp nem változnak. Manapság aligha csodálkozik valaki azon, ha a postán hosszú sorban kell várakozni, és ráadásul a posta alkalmazottai arrogánsán viselkednek. DEMECS PÉTER A polgárok gyakran panaszkodnak arra is, hogy az ajánlott levelet nem kapták meg, holott egész nap otthon voltak - a postás a levélről szóló értesítőt egyszerűen a postaládába dobja anélkül, hogy ellenőrizte volna, hogy a címzett otthon van-e. Előbb ellenőrizni kell „Három éve nyugdíjas vagyok, gyakorlatilag reggeltől estig otthon ülök. Ennek ellenére még egyszer sem fordult elő velem, hogy a postás bekopogott volna, hogy otthon vagyok-e, mindig csak az értesítőt dobja be arról, hogy a küldeményem a postán van. Ezért rendszerint nekem kell elgyalogolnom érte” - írta egy elégedetlen polgár egy szlovák fogyasztóvédelmi szervezet honlapján. Bela Lisáková, a Szlovák Posta szóvivője leszögezte: a postás kötelessége megpróbálni kézbesíteni az ajánlott küldeményeket. Csak azután írhatja ki az értesítőt arról, hogy a küldeményt a postán helyezték el, miután az ületőt valóban nem találja otthon. „Ezen az értesítőn egyebek mellett azt is fel kell tüntetni, miért nem kézbesítette a levelet, ületve melyik postán veheti majd át” - magyarázta Lisáková. A fogyasztóvédelmi szakértők szerint ezekről a hiányosságokról elsősorban a posta felelődén alkalmazottai tehernek. Nem ritkák azok az esetek sem, amikor a polgároknak az említett értesítőt sem dobják be a postaládájukba, és a küldemény néhány héten belül egyszerűen visszakerül a feladóhoz „a címzett ismereden” pecséttel. Sok a rossz postaláda Lisáková szerint viszont ahhoz, hogy a küldeményt pontos határidőre sikerüljön kézbesíteni, megfelelő postaládára is szükség van. A Szlovák Postának országszerte 1430 fiókirodája van, melyekből 1 826 379 háztartásba szállítanak küldeményt. „Szeretnénk tökéletesíteni szolgáltatásainkat, ezért is ellenőriztük az utóbbi hetekben a postaládák állapotát. Mint kiderült, 884 707 postaláda nem felel meg az előírásoknak - a háztartások 49 százaléka nincs megfelelő postaládája” - magyarázta Lisáková. A kézbesítők különböző okoknál fogva a postaládák 7 százalékához nem tudnak hozzáférni, a háztartások 11 százalékának nincs is postaládája. Az elégededen polgárok bármelyik postán reklamálhatnak az erre előírt formanyomtatványon. A kérdés csupán az, hogyan tudja az elégedetlen polgár bebizonyítani, hogy valóban otthon volt, amikor a postás a házban járt. „Rendkívül aprólékosan kidolgoztuk a belső ellenőrzés rendszerét. Panasztétel esetén külön leellenőrizzük az érintett postást, és ha beigazolódik, hogy szabályt sértett, megbüntetjük” - magyarázta Lisáková. Hol tehetünk panaszt? Az elmúlt évben a postára több mint 55 ezer reklamáció érkezett, ami 2004-hez képest 5163 esettel kevesebb. Ebből csak 0,0027%-ot találtak megalapozottnak. „Leggyakrabban az ajánlott levelek kézbesítésére, a küldemények megsérülésére vagy tönkretételére panaszkodtak a polgárok” - árulta el a posta szóvivője. Rendszerint az illetékes postafiókban kell panaszt tenni - azaz ott, ahol a szabálysértésre sor került, és lehetőleg haladéktalanul azután, hogy tapasztalták a hiányosságot. A küldemény meghibásodásával kapcsolatos reklamációkkal kizárólag az ületékes postafiókhoz lehet fordulni - feltéve ha csak a csomag felbontása után derült fény a hiányosságra. A reklamációt legkésőbb a kézbesítéstől számított hat hónapon belül lehet beadni - az ügyintézés természetesen díjmentes. Az ületékes postafiókon kívül a Postai Regulációs Hivatalnál is lehet reklamálni. A hivatalhoz 2005 utolsó negyedévében 15 reklamáció érkezett, ebből 8 volt megalapozott. A regulációs hivatal állami szerv, amelynek egyebek mellett az a feladata, hogy intézze a postai szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációkat. A hivatal további vizsgálatra a postának is továbbíthatja a panaszt, mellyel kapcsolatban az illetékes szerv indít vizsgálatot. Lefolytatására a belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított harminc nap áll rendelkezésre. Egy alkalommal viszont, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható a válaszadási határidő. Ha a posta nem válaszol a panaszra az előírt határidőn belül, ü- letve az ügyfél nem fogadja el a posta tájékoztatását, a válaszadásra meghatározott határidő lejártát, a válasz kézhezvételét követő 60 napon belül a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelethez (SOI) is fordulhat. Danuža Krkošová, a SOI szóvivője viszont már többször leszögezte, hogy a fogyasztóvédelmi felügyelet főleg akkor léphet közbe, ha nem tartják be a reklamációra adott határidőt. Az állampolgárok a fogyasztó- védelmi szervezetekhez is fordulhatnak segítségért - itt tanácsot adnak a további lépésekről vagy a reklamáció folyamatáról. Viszont nem árt tudni, hogy nem minden minősül panasznak. A tudakozási és kártérítési eljárás keretében elintézhető bejelentés, az információkérés, az adatszolgáltatás, a postai szolgáltatás minőségének javítására tett javaslat, a törvény által meghatározott határidőn tűi benyújtott bejelentés - egyebek között - nem ok a reklamációra. A fogyasztóvédelem hatáskörei A Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelet nem avatkozhat be a reklamáció folyamatába, nem jogosult megítélni a reklamált küldemény minőségét, ületve a reklamáció megalapozottságát. A SOI ellenőrizheti: ♦ a reklamáció felvételét ♦ a reklamációk intézésével foglalkozó munkatárs jelenlétét a postán ♦ a reklamációval kapcsolatos határidők betartását ♦ a reklamációról szóló nyomtatvány kiadását ♦ a reklamációkról vezetett jegyzéket ♦ a reklamáció folyamatáról és lehetőségeiről való tájékoztatást a posta részéről (DeP) Egy évig tárolják az át nem vett csomagokat, ha addig senki nem megy értük, kalapács alá kerülnek Évente elárverezik a postai küldeményeket ÖSSZEFOGLALÓ Nagyszombat Biztonsági öveket, régi érméket, horgászbotokat, kampókat, füstgépeket, szemüvegkereteket is árvereztek múlt héten a Szlovák Posta nagyszombati központjában. Ezek a tárgyak ugyanis olyan csomagokban voltak, melyeket egy évig tároltak a postán anélkül, hogy a címzett vagy a feladó jelentkezett volna értük - múlt szombaton pedig már bárki megvehette a bennük található tárgyakat. Az árván maradt csomagok és postai küldemények árverését évente egyszer rendezik meg a nagyszombati postán. A 93 csomagban gyakran több tárgy volt, ezeket csak egyszerre lehetett megvásárolni. Az árverésen körülbelül ötvenen vettek részt. A kalapács alá került küldemények közt volt porszívó, cipő, gyümölcsprés, szateüit antenna, arany és ezüst ékszerek. „Azokat a termékeket, melyektől nem sikerült megszabadulni, egy cég fogja megsemmisíteni” - magyarázta Mária Krchnáková, az árverezés szervezője, hozzátéve: az idei akció valószínűleg veszteséges lesz. Meggyőződése, hogy a szerény érdeklődésről elsősorban az a jogszabály tehet, melynek értelmében kizárólag olyan tárgyakat lehet árverésre bocsátani, melyek értéke meghaladja a 800 koronát. A legnagyobb érdeklődést a márkás cigaretták árverése keltette, a legdrágábbat 980 koronáért adták el. A legtöbbért pedig hat pár cipő kelt el, a teremben lévő egyeden érdeklődő pontosan 1600 koronát fizetett értük. Egy mobütelefont, egy társasjátékot, egy turmixgépet, több tucat női harisnyát és egy 1000 korona értékű varrógépet viszont nem sikerült eladni. A leveleket és csomagokat rendszerint azért nem sikerül kézbesíteni, mert rosszul, vagy hiányosan tüntetik fel rajtuk a címet - naponta több száz ilyen küldeménnyel kerül kapcsolatba a posta. Két évvel ezelőtt egy élő papagáj is árverésre került, később viszont sikerült előkeríteni a tulajdonosát. (ú, d. p.)
