Új Szó, 2006. szeptember (59. évfolyam, 202-225. szám)
2006-09-06 / 205. szám, szerda
6 Fókuszban: a reklamáció ÚJ SZÓ 2006. SZEPTEMBER 6. www.ujszo.com Az interneten vásárolt terméket is visszaküldhetjük Reklamáció a világhálón ÚJ SZÓ-ÖSSZEFOGLALÓ Az interneten vásárolt terméket is lehet reklamálni. Az ilyen áru kézbesítésétől számított hét napon belül a fogyasztó szankciók nélkül visszaléphet a szerződéstől, az eladónak pedig kötelessége visszafizetni a termék árát. Ezt a speciális lehetőséget azért határozták meg, mert a fogyaszAz interneten vásárolt áru reklamációjára más szabályok vonatkoznak IKéparchívum) tónak nincs lehetősége személyesen megvizsgálni a terméket, illetve nem biztos, hogy a világhálón feltüntetett információk és a termékről készített fénykép megfelel a valóságnak. A Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyelethez küldött beadványok a leggyakrabban azzal kapcsolatosak, hogy a polgároknak nem a megrendelt terméket postázták. Ha a termék megfelel elvárásainak, akkor a legkevesebb kétéves jótállási idő a hét nap letelte után számítódik. Viszont még a termék megvásárlása előtt ellenőrizzék le, hogyan intézi az adott cég a reklamációkat. Egy részüknél ilyenkor a vásárló költségeire kell visszaküldeni a terméket, mások szervizállomásaikhoz irányítják a vevőket, vagy lehetőséget adnak arra, hogy üzleteikben reklamálják a terméket. Olyan cégek is akadnak, amelyek reklamáció esetén térítik a visszaküldés költségeit. Ha viszont úgy ítélnék meg, hogy a reklamáció megalapozatlan volt, a postázás költségeit is kiszámlázzák a vásárlónak, (dp) A FELÜGYELET TOPLISTÁJA A hazai fogyasztók a következő' problémákkal fordultak a Szlovák Fogyasztó- védelmi Felügyelethez: Reklamáció 38,8% A feltüntetettől eltérő ár számlázása 11% Hiányos számlát adtak, vagy nem állítottak ki nyugtát 8,5% Háztartással összefüggő szolgáltatások kiszámlázása 6,6% A fogyasztók megtévesztése, félrevezetése 6,4% A termék gyenge minősége 6,1% Utazási irodákkal összefüggő reklamációk 3,3% Nem tartották be bizonyos szolgáltatás minőségét 3,1% A fogyasztók diszkriminációja 2,5% Vendéglőkben, éttermekben be nem tartott higiéniai előírások 2,2% A termékek csomagolásáról szóló törvény megsértése A nem dohányzók védelmére szóló törvény megsértése, 1,5% alkoholárusítás fiatalkorúaknak 1,2% A fogyasztók szerint a bankok, a telefonszolgáltatók és a biztosítók foglalkoznak a legjobban a klienseikkel - viszont ezekkel is csak a polgárok 20 százaléka elégedett teljes mértékben. Illusztrációs felvételünkön az egyik hazai bank központi épülete. (Pavol Funtál felvétele) A felügyelet legfeljebb azt ellenőrizheti, hogy a boltban az intézkedés során betartották-e a jogszabályokat Ne féljünk feljelentést tenni! Továbbra is a cipőkkel kapcsolatos reklamációk a leggyakoribbak (Képarchívum) Előfordult már, hogy a boltban megtagadták fogyasztói jogainak érvényesítését, és nem voltak hajlandóak elintézni a reklamációját? Volt már rá példa, hogy nem akarták visszavenni a meghibásodott terméket, holott még érvényes volt rá a kétéves jótállás? Olyan érzése támadt, hogy félrevezették? Tegyen feljelentést elektronikus formában a Szlovák Fogyasztóvédelmi Felügyeletnél (SOI)! ÚJ SZÓ-TUDÓSÍTÁS A lakosok többsége levél írásához, vagy hivatalos nyomtatványok kitöltéséhez és elküldéséhez csak a végső esetben folyamodik. Ám a fogyasztóvédelemhez e- mailben is fordulhatunk. A SOI a polgárok panaszainak intézéséhez gyakran használja az internetet - mivel az ügyintézés így sokkal gyorsabb és egyszerűbb. Fontos a helyes címzett Hogy minden zökkenőmentes legyen, ellenőrizzék le,-hogy az illetékes felügyelőségnek küldte-e a bejelentését. Jelenleg minden kerületben van egy iroda, ezekhez kell fordulni. A SOI irodáihoz többféle bejelentést intézhetnek: ha például a megvásárolt termékhez hiányzik a használati utasítás, vagy a jótállási időn belül hibásodon: meg a termék, az üzletben pedig nem akarják elfogadni a reklamációt; ha úgy érzi, az üzletben becsapják, félrevezetik, vagy diszkriminálják a fogyasztókat; ha a termék eladója nem intézi el a reklamációt a törvény által meghatározott határidőn belül. Az ilyen bejelentéseket rendszerint röviden, és érthetően kell megfogalmazni, hogy az elektronikus levélből egyértelmű legyen, miért fordult a SOI-hoz. A beadványban pontosan le kell írni az adott üzlet nevét, címét és elérhetőségét - az adatokat rendszerint az üzlet bejárati ajtaján vagy a számlán tüntetik fel. Danuša Krkošová, a SOI szóvivője lapunknak elmondta: a felügyelet nem köteles válaszolni a polgárok bejelentésébe, de ha ezek alapján ellenőrzést végeznek, annak eredményéről rendszerint értesítik őket. „A leggyakrabban textiláruk és cipők reklamációjára panaszkodnak, amikor az eladók nem voltak hajlandók elintézni azt” - tette hozzá Krkošová. A felügyelethez reklamációk kapcsán csak abban az esetben fordulhatnak, ha az üzlet elutasította azt, vagy nem intézte el a törvény által meghatározott határidőn belül. Ha elégedetlenek az ügyintézéssel, legfeljebb bíróságra adhatják az ügyet. „A SOI egyszerűen nem szólhat bele a reklamációba. Ha egy cipőt nem javítanak meg, mert azt mondják, nem gyártási hiba miatt ment tönkre, mi nem ítélhetjük meg, hogy igazuk van-e vagy sem. A fogyasztó és az üzlet közti vitába nem szólhatunk bele” - tette hozzá a szóvivő. Leggyakrabban cipőt reklamálnak A fogyasztóvédelmi szakértők szerint, egyértelműen a cipők reklamációjával vannak a legnagyobb gondok. Minden cipőre érvényes a kétéves jótállás. Ha a meghibásodást a vásárlástól számított hat hónapon belül észleljük, a hiba valószínűleg már a vásárlás előtt keletkezett. Ha hiányosságot tapasztalunk, az árut visszavihetjük, vagy visszaküldhetjük a boltba. A tulajdonosnak kötelessége legkésőbb 30 napon belül reagálni a reklamációra. Az eladó csak abban az esetben bizonyíthatja be, hogy a hibát a vevő okozta, ha független vizsgálatra küldi a cipőt.Ha az üzlet nem ismeri el a reklamációt, a lábbelit szakértői vizsgálatra küldhetjük, például a VIPOTEST simo- nyi (Partizánske) laboratóriumaiba. Ha itt a fogyasztónak adnak igazat, akkor az eladónak kötelessége visszafizetni a termék árát, vagy újat adni cserébe, ráadásul a termékvizsgálat költségeit is ki kell fizetniük. Végső megoldásként akár bírósághoz is lehet fordulni - ez azonban sok időbe és több pénzbe kerül, mint a megvásárolt cipő. (dem) A SOI kerületi irodáinak e-mail címei Pozsonyi kerület ba@soi.sk Nagyszombati kerület tt@soi.sk Trencséni kerület tn@soi.sk Nyitrai kerület nr@sol.sk Zsolnai kerületi za@soi.sk Besztercebányai kerület bb@soi.sk Eperjesi kerület pr@soi.sk Kassai kerület ke@soi.sk A lakosság ötven százaléka úgy gondolja, hogy a cégek semmibe veszik a fogyasztók érdekeit Nem becsülik meg a vásárlót az üzletláncok ÚJ SZÓ-ÖSSZEFOGLALÓ Műiden második polgár meggyőződése, hogy a cégek és a vállalatok semmibe veszik a fogyasztók érdekeit és nem becsülik meg a vásárlókat az üzletekben - derült ki a GfK piackutató intézet felméréséből. Az emberek több mint fele gondolja, hogy a forgalmazók és a gyártók nem nyújtanak elég információt termékeikről, és nem egy esetben félrevezetik a vásárlókat. A válaszadók szerint a bankok, a telefonszolgáltatók és a biztosítók foglalkoznak a legjobban a klienseikkel - viszont ezekkel is csak a polgárok 20 százaléka elégedett teljes mértékben. „A különböző üzletek és üzlethálózatok lényegesen lemaradtak, hiszen csak minden tizedik megkérdezett gondolja, hogy épp ezek tudnak a legjobban gondoskodni klienseikről” - áll a felmérést összegző jelentésben. A polgárok a legnagyobb problémának a lakosság gyakori félrevezetését, a bizonyos termékekhez vagy szolgáltatásokhoz való nehéz hozzájutást, és a kártérítés érvényesíthetőségét tartják. A gyakorlat azt mutatja, hogy a fogyasztók jogait a leggyakrabban a piaci árusok, a kisebb üzletek és az üzlethálózatok sértik meg. Az MVK közvélemény-kutató ügynökség által végzett felmérés pedig rámutatott, az emberek 16,8 százaléka gondolja, hogy nincsenek megfelelő fogyasztóvédelmi törvények, ugyanakkor több műit 24 százalékuk elégedett a hatályos jogszabályokkal. A válaszadók meggyőződése, hogy az Európai Unió régi tagállamaiban jobb feltételeket biztosítanak a fogyasztóknak, mint nálunk. Marta Čemá fogyasztóvédelmi szakértő szerint a szlovákiai polgárok az elmúlt 16 évben sokkal magabiztosabbá és önállóbbá váltak. Véleménye szerint a fogyasztók már nagyrészt megtanulták jogaikat, tudják, mikor és hol lehet reklamálni. „Elsősorban az élelmiszerek reklamációját tanulták meg, ezen a téren szinte teljesen önállósultak. A különböző fogyasztóvédelmi szervezetekhez elsősorban utazási űodákkal kapcsolatos panaszokkal fordulnak” - vélekedik Čemá. Ne feledjük: a jelenleg hatályos törvény szerint a fogyasztók bármilyen meghibásodott terméket visszavihetnek az üzletbe reklamálni, anélkül, hogy indokolniuk kellene, hogyan keletkezett a hiba. Azt, hogy gyártási hibáról van szó, csak fél év után kell bizonyítani. (DeP) mniiint> Milyen tapasztalatai vannak a reklamációval? Németh Eszter, Dunaszerda- hely: „Be kell vallanom, hogy nem nagyon hiszek az üzletláncoknak, és a reklámjaiknak. Meggyőződésem, hogy csak kihasználják a polgárokat, és mindent elkövetnek annak érdekében, hogy hasznuk legyen. A fogyasztók jogai vagy érdekei már csak másodlagosak. A napokban tapasztaltam ezt, amikor egy drága olasz cipő az első használat során szétszakadt a lábamon. Mikor visszavittem az üzletbe, nagyon készségesek voltak, a lábbelit elvették és megígérték, hogy a reklamációmat harminc napon belül elintézik. Az üzletvezető biztosított róla, hogy a cipőt visszaküldi Olaszországba, ahol megjavítják. Néhány hét után valóban telefonáltak, hogy megérkezett a cipő, a reklamációról kapott igazoláson az állt, hogy megjavították. Viszont csak otthon vettem észre, hogy a cipőt olyan állapotban kaptam vissza, mint amilyenben elküldtem - semmit sem csináltak vele. A fogyasztóvédelmi felügyelettől azt a választ kaptam, hogy ők nem avatkozhatnak be a reklamációs eljárásba, mert az üzlet és a fogyasztó közti vitába nem szólhatnak bele. Magyarán: a törvény nem engedélyezi nekik, hogy segítsenek. Akkor mire van a felügyelet, ki adjon tanácsot a polgároknak? Egy párezer koronás cipő miatt forduljak bírósághoz? Sajnos úgy tűnik, hogy ebben az országban senki nem védi a fogyasztók jogait. ” Molnár Erzsébet, Szene: ,Jtz az igazság, hogy én még soha nem reklamáltam. Egyszerűen nem vagyok az a típus, aki mindenáron harcolna a jogaiért. Rendszerint még azt sem szoktam megnézni, hogy az üzletben fizetéskor pontosan ad- nak-e vissza. Egyszerűen nem gondolok ilyen dolgokra, pedig már többször előfordult, hogy otthon észrevettem, becsaptak. Sajnos, egyik esetből sem okultam. Persze már többször is olvastam, hogy az árusok magatartása addig nem fog megváltozni, amíg a fogyasztók hagyják magukat becsapni, de őszintén szólva pár koronáért nem igazán lenne kedvem vitatkozni és veszekedni. Az már más lapra tartozik, ha például vennék egy tv-t, hazavinném, és nem működne. Akkor biztosan visszavinném az üzletbe, hogy cseréljék ki, vagy adják vissza a pénzt.” (dem)
