Új szó, 2006. március (59. évfolyam, 50-75. szám)
2006-03-28 / 73. szám, kedd
34 Pénzvilág ÚJ SZÓ 2006. MÁRCIUS 29. www.ujszo.com Átfogó banki információk a www.banky.sk címen Gazdaság a világhálón ÚJ SZÓ-T1PP Az elkövetkező időszakban egyre több automatára számíthatunk az üzletházakban és szórakozóközpontokban Mit kínálnak idén a pénzintézetek? A mind divatosabb, biztonságosabb bankkártyák terjedésében még komoly lehetőségek rejlenek (Képarch.) Ma már nem kell könyvtárnyi anyagokon átrágnunk magunkat, ha egy-egy gazdasági problémával állunk szemben. Ha a banki szolgáltatásokról szeretnénk információkat szerezni, vagy nincs elég információnk a biztosításokról, a nyugdíjrendszerről, elég ha leülünk a számítógép mellé, és megkeressük az adott információt az interneten. A befektetések, biztosítások és gazdasági hírek szempontjából az egyik legjobb hazai lap a www.finance.sk . Ez a lap áttekinthető módon rendszerezte a témaköröket, és nem hiányoznak a gazdasági törvények, valamint a banki és egyéb szolgáltatásokhoz használható számológépek sem. A világháló további, hasonló minőségű lapjai a Finančník - ( www.financnik.sk ), az O peniazoch - (http:// openiazoch.zoznam.sk) vagy az www.epi.sk . Közülük az első olyan szolgáltatásokat is biztosít, mint a közgazdasági szótár, vagy a biztosítások és hitelek gazdaságosságának a kiszámítása. Az EPI a törvényekre, rendeletekre és egyéb jogi kérdésekre fókuszál. ÚJ SZÓ-ÖSSZEFOGLALÓ Nem mindig vagyunk elégedettek a bankok szolgáltatásaival, többségünk azonban csak otthon vagy a barátainak önti ki a lelkét, megfeledkezve arról, hogy a bankok többségénél nyugodtan panaszt emelhetünk, ha nem vagyunk megelégedve valamelyik szolgáltatásukkal vagy alkalmazottjukkal. Néhány banknak még ombudsmanja is van, amelynek egyedüli feladata az ügyfelek jogainak a védelme. Ez utóbbira az egyik legjobb példát a VÚB nyújtja. Az Általános Hitelbank ügyfelei az ombudsman@vub.sk internetes címen, vagy a Kontakt telefonos szolgáltatáson keresztül tehetik meg a panaszaikat. Kristína Kovaničová, a VÚB jogőre szerint számukra az ügyfél az első, így annak ellenére, hogy ők is a VUB alkalmazottjai, nem mindig nézik őket szívesen a bank alkalmazottai, hiszen feladatuk épp a hiányosságok feltárása. Hasonló módon fogadja az ügyfelek panaszait a Szlovák Takarékpénztár is. Miriam Fuňová, a bank szóvivője szerint az ő ombudsmanjuk az elmúlt négy évben 8 ezer ügyfél panaszait orvosolta. A bank ugyan minden ügyfél panaszát komolyan veszi, a szóvivő szerint azonban nagy általánosságban elmondható, hogy többnyire csak a panaszok 11 százaléka megalapozott. Az UniBanka ügyfelei a fent említett bankokhoz hasonlóan, Ha a nyugdíjrendszerrel kapcsolatban vannak gyenge pontjaink, akkor a Szociális Biztosító ( www.socpoist.sk ) honlapját érdemes felkeresni. Ezen kiszámíthatjuk a nyugdíjunkat, és letölthetjük a szükséges űrlapokat is. Ha az egyéb biztosításokra vagyunk kíváncsiak, akkor jó szolgálatot tehet a www.poistenie.sk címen található honlap. Az interneten természetesen megtalálhatjuk az összes hazai bank honlapját is. Az sem baj, ha nem tudjuk a címüket, hiszen a www.banky.sk címen az összes bank információit és elérhetőségét megtalálhatjuk. Ha a részvénypiacra vagyunk kíváncsiak, a pozsonyi értéktőzsde honlapját ( www.bsse.sk ) érdemes felkeresni. Ha a hazai cégekről szeretnénk információkat gyűjteni, ezt a cégjegyzék internetes elérhetőségén ( www.orsr.sk ) tehetjük meg. Ha csak általános információkra vagyunk kíváncsiak a hazai és nemzetközi gazdaság legfrissebb híreiről, jó szolgálatot tehetnek a szlovákiai gazdasági szaklapok honlapjai, mint például: www.eTrend.sk , továbbá a www.hnonline.sk . (mi) közvetlenül a bankban is kifejthetik panaszaikat, panaszlevelüket azonban elküldhetik a kontakt@unibanka.sk internetes címre is. Hogy milyen gyorsan reagálnak a panaszainkra, az a tranzakció jellegétől függ. Ha egy szlovákiai szolgáltatással nem vagyunk megelégedve, azt azonnal képesek orvosolni, bonyolultabb esetekben azonban ez is eltarthat három napig. Egy külföldi átutalás reklamációja esetén a döntés eltarthat akár fél évig is. A HVB Bank ügyfelei számára minden fiókban értékelő kártyák állnak a rendelkezésükre, amelyekre leírhatják a panaszaikat. A kártyákat ezt követően egy zárt levelesládába dobhatják. A bank szakemberei minden megjegyzést elemeznek, és megpróbálják orvosolni az eseüeges hiányosságokat. A Dexia banka ügyfelei panaszaikat személyesen, telefonon, levélben és interneten is megtehetik. A bank szakemberei minden panasszal külön foglalkoznak, és az eredményről írásban értesítik az ügyfeleiket. Az esetek többségében a bank képviselői szerint azonban az ügyfelek panaszai nem indokoltak, hiszen általában csak a bank által kínált feltételek meg nem értéséből adódnak. A Tatra banka az ügyfelek panaszainak a fogadására non-stop telefonszolgáltatást tart fenn, Dialog néven, panaszaikat elküldhetik azonban e-mailben is. A bank szakemberei a panasz beadását követő 30 napon belül válaszolnak az ügyfélnek, (mi) A hazai pénzintézetek között egyre nagyobb konkurenciaharc dűl, épp ezért a bankok többsége az elmúlt időszakban kedvezőbb ajánlatokkal rukkolt elő, és jelentős mértékben növelték az ügyfelek komfortérzetét is. Mire számíthatunk idén a bankok részéről? Erre keressük a választ. ÚJ SZÓ-ÖSSZEFOGLALÓ Az Általános Hitelbank (VÚB) hálózatát jelenleg 207 lakossági, 26 cégi kirendeltség, valamint 11 jelzáloghitel-központ alkotja. A pénzintézet idén 4 újabb kirendeltség megnyitásával számol. A bank nem ódzkodik az újításoktól sem, idén így 11 olyan új kirendeltséget nyitnak, amely eltér a bank eddigi szokásaitól, és teljes mértékben megfelel az európai uniós országok kiemelt bankjaiban megkövetelt minőségi elvárásoknak. A VÚB már tavaly kicserélt több pénzkiadó automatát, idén pedig további 120 automata cseijére számítanak. Ezzel a jelenlegi 460 automatából állóm hálózatot 500-ra bővítik. A pénzintézet képviselői szerint az elkövetkező időszakban egyre több automatára számíthatunk az üzletházakban és szórakoztatóközpontokban. Nem számíthatunk nagyobb változásokra azonban a bank által kínált szolgáltatásokban. Javítani szeretnének ugyanakkor a szolgáltatások minőségén, vagyis az elkövetkező időszakban lényegesen könnyebben intézhetnénk el a hitelt. A Tatra banka szerint a jelzáloghitelek idén is a leggyorsabban növekvő hitelformának számítanak majd. „Jelenleg a lakosság nagy része csak úgy képes hitelhez jutni, ha cserébe zálogba adja az ingadant, amely már korábban is a birtokában volt, vagy amelyet épp meg akar venni“ - állítja Roman Začka, bank szóvivője. Épp ezért a Tatra banka idén az úgynevezett amerikai jelzálog-hitelek iránti érdeklődés növekedésére számít. A Tatra banka idén is folytatja hálózatának a bővítését. Az elmúlt hónapban megnyitotta Pozsonyban a Bank + Coffee kirendeltségét, amely nem csak a berendezésében hasonlít egy kávézóra. Újdonságokkal rukkol elő a pénzintézet idén a diákok és a vállalkozók számára is. A Ľudová banka tervei szerint olyan betéti csomaggal lépnek piacra, amely lényegesen kedvezőbb feltételeket nyújt az ügyfeleiknek. Modernizálni szeretnék az elektronikus banki szolgáltatásaikat is, aminek köszönhetően az elkövetkező időszakban ezekhez egyszerűbb módon férhetnénk hozzá. Az Istrobanka a kis- és középvállalkozók számára idén jelentős újításokat tervez. Ók a pénzintézettől akár 125 ezer eurós hitelt is igényelhetnek, a bank tavaly novemberben ugyanis 10 millió euró keretet kapott az Európai Újjáépítési és Fejlesztési Banktól (EBÉD) a kis- és középvállalkozók támogatására. Nem maradnak hoppon azonban a bank azon ügyfelei sem, akik a házuk hőszigetelésére kérnek pénzt a banktól. Az Istrobanká- nak két üyen csomagja van, az Obnova és az Obnova plus. A lakóközösségeknek ehhez ráadásul nem kell ingadannal kezeskedniük, elég ha az általuk létrehozott felújítási alapot adják zálogba. A bank az ügyfelek számára bővíteni szeretné a jelzáloghitelezést és a lakáshiteleket. A pénzintézet képviselői szerint az elkövetkező időszakban egyszerűsíteni szeretnék az adminisztrációs eljárásokat, és szeretnék elérni, hogy az ügyfeleik gyorsabban jussanak hozzá a hitelekhez. A betétek esetében kedvezőbb kamatokkal számolnak, és új befektetési módszereket is szeretnének felajánlani. Már jelenleg is kínálnak ötéves lejáratú betétkönyvet. A Maxiknižka néven forgalmazott betétkönyv 3 százalékos éves kamatot kínál. Az Istrobanka jelenleg 55 fiókot tart fenn Szlovákia szerte. AČSOB már tavaly megkezdte a változtatásokat, ám idén még szeretné bővíteni a fiókjai számát. Jelentős változtatásokat tervez a diákok számára. „Célunk, hogy a diákok maximális mértékben vegyék igénybe a bank által nyújtott ingyenes szolgáltatásokat“ - állítja Dániel Kollár, a ČSOB főigazgatója. A fiatalok számára diákhitel- igazolványt is szeretnének kiadni, a jelzáloghiteleket pedig interneten keresztül is szeretnének felajánlani. „Az ügyfelek a jövőben így az interneten keresztül is benyújthatják a hitelkérvényeiket“ - magyarázza Kollár. A bank idei újdonsága a koronaalapú részvény- alap, amely elsősorban a hosszabb távú befektetések esetében előnyös. Újításaik nem hagyják ki a cégeket sem. Ezek áthidaló mezőgazdasági hitelre, cégi hitelkártyákra és új szolgáltatás-csomagokra számíthatnak. A községek számára starthitelt folyósítanak 3 millió korona értékig. A Szlovák Takarékpénztár idén bővíteni szeretné a fiókhálózatát, februártól pedig új szolgáltatáscsomagokat is kínál. Miriam Fuňová, a bank szóvivője szerint elsősorban a konzervatívabb ügyfelek számára kínálják a bebiztosított betétcsomagjukat, amely .szlovák korona alapú, ötéves futamidejű betét. A garantált hozamot évente fizetik ki. Ez esetben a minimális betét 30 ezer korona, és a számlevezetésért nem kell fizetnünk. A bank újdonságai között találunk néhány hitelcsomagot is. A pénzintézet így lehetővé teszi a hitel idő előtti visszafizetését. A változó kamatozású hitelek esetében ez bármilyen helyzetben ingyenes. A fix kamatozású hitelek esetében az idő előtti visszafizetés csak a fix kamatozású időszak lejárta előtti utolsó hónapra érvényes. A HVB Bank Slovakia képviselői külön figyelmeztetnek arra, hogy csak az idei év végéig vehetjük ki az anonim betétjeinket a pénzintézetből, mivel ezt követően a pénzügyminisztérium kezeli majd őket. Február végén a bank összesen 1,7 milliárd korona értékű anonim betétet regisztrált. Az UniBanka BiznisDom néven már az év elején megnyitotta a kis- és közép- vállalkozók számára a pozsonyi Sánc utcában a központját. Katarína Ševčíková, a pénzintézet szóvivője szerint az ügyfeleik itt átfogó tájékoztatást kapnak a bank szolgáltatásairól. A bank januártól speciális hiteleket nyújt a 25 ezer lakosúnál kisebb városok kis- és középvállalkozóinak. Erre a célra 5 millió eurós keretet biztosít a pénzintézet, miközben a hitelt szlovák koronában folyósítják. A hiteleket a vállalkozók a tevékenységek széles körére vehetik igénybe. Egy vállalkozó legfeljebb 9 millió koronás hitelt igényelhet, a futamidő pedig maximum öt év. A Privatbanka igazgatótanácsi elnöke, Ľubomír Lorencovič szerint bankjuk idén is kiemelt figyelmet szentel az ügyfélfogadás minőségének a javítására. Olyan luxusszolgáltatásokat is be szeretnének vezetni, mint az adó- és jogi tanácsadás, a pénzintézethez fordulhatunk majd azonban akkor is, ha az ingatlanunktól szeretnénk megválni vagy egy luxusnyaralást szeretnénk problémamentesen elintézni. (mi, ere) A VÚB az eget ostromolja a jelzálognyújtás területén (Képarchívum) Közvetlenül a bankban is kifejthetjük panaszunkat (Képarchívum) A panaszok 11 százaléka többnyire megalapozott Reklamálni is tudni kell
