Új Szó, 2005. szeptember (58. évfolyam, 203-226. szám)
2005-09-26 / 222. szám, hétfő
10 Interjú - hirdetés ÚJ SZÓ 2005. SZEPTEMBER 26. Magyar nyelvű telefonos ügyfélszolgálat is szóba került, hiszen az 5-600 ezres létszámú magyarság jelentős, őket kiemelt ügyfelekként tartjuk számon T-Mobile - szolgáltatások mesterfokon Idén májusban megjelent a szlovákiai mobilszolgáltatók piacán a T-Mobile márkanév, mely az ismert Eu- roTelt váltotta. SZABÓ LÁSZLÓ A globális operátor Szlovákián kívül még nyolc országban - Horvátország, Magyarország, Csehország, Ausztria, Németország, Nagy-Britannia, Hollandia és az Amerikai Egyesült Államok - van jelen. Magyarországon piacvezető szolgáltató. A T-Mobile Slovensko értékesítési igazgatójával, František Imreczével beszélgettünk. Elégedettek a márkaváltással? A márkaváltást rekordidőn belül, három hét leforgása alatt sikerült megvalósítani. Ennyi idő alatt az EuroTel T-Mobile-ra változott, ezzel együtt az egész márkabolthálózatunk is arculatot váltott. Több új szolgáltatást is bevezettünk, és sikerült az új, Relax tarifacsomagok megjelenése, melynek használói minden időben és minden hálózatba egységes percdíjjal telefonálhatnak. Új roa- mingcsomagok is születtek, így ügyfeleink kihasználhatták a T- Mobile hálózat előnyeit. A rebranding csúcsa az Elton John-koncert volt, melyet 100 ezer ember nézhetett végig ingyen. Az első eredmények nem várattak sokáig magukra, gyorsabban emelkedett az előfizetéses ügyféllétszám, több jelentős cég is átjött a T-Mobüe-ba a konkurenciától, és a felmérések bebizonyították, hogy az ügyfelek elégedettsége emelkedő tendenciát mutat. Az EuroTelt mindig is az üzletemberek szolgáltatójaként könyvelték el. Szeretnének-e ezen változtatni, és ha igen, akkor hogyan? AT-Mobile-ban bízunk benne, a céges ügyfelek továbbra is az elsőszámú választásként tekintenek ránk. Ugyanakkor fontos, hogy az egyéni ügyfelek számára kínált akcióink összehasonlítható, ha nem jobb a konkurencia akcióinál. Ehhez az utóbbi két évben jelentősen bővítettük márkabolt-hálózatunkat - tavaly 40 boltot nyitottunk. Ezeket olyan helyeken létesítettük, ahol, úgy állapítottuk meg, nem vagyunk elég közel az ügyfelekhez. Ezek a lépések is azt támasztják alá, hogy az akkori EuroTel és a mai T-Mobüe is az első számú operátor szeretne lenni minden ügyfél számára. A T-Mo- bile-nak nagyon fontos az ügyfelek nagy részét kitevő magánügy- felek elégedettsége. Ennek bizonyítéka, hogy minden hónapban új akcióval lepjük meg magánügyfeleinket, persze, az üzleti ügyfelekről sem feledkezünk meg. Milyen előnyöket hoz az új, globális márka ebben az évben? Mindenképpen ki akatjuk használni, hogy a T-Mobüe egy olyan szolgáltató, amely a közép-európai régióban vezető piaci részesedéssel bír, Magyarországon és Csehországban piacvezető, Ausztriában pedig erős második. A konkurenciának egyetlen szomszédos országban sincs képviselete. A T-Mobüe tagság további előnye, olyan modern technológiai és adatátviteli megoldásokat kínálhatunk, melyeket önálló szereplőként nem tehetnénk meg. A mobü internet és a mobüszórakozás terén is jelentős változások várhatóak, itt is szeretnénk kihasználni a T-Mobüe által kínált kedvező pozíciót. Ez olyan szolgáltatásokban is megnyilvánulhat, hogy például ügyfeleink a külföldi T-Mobüe hotspotjait az otthoni azonosítóval használják, és szeretnénk megkönnyíteni a hangpostafiók külföldi használatát, tervezzük az EDGE-roaming népszerűsítését is. És még fontosnak tartjuk, hogy a közeljövőben teljes értékű széles sávú internettechnológiával jelenünk meg, és ez a technológia vüágpremier is lesz. Mi a véleménye arról, hogy az Európai Bizottság felszólította a mobilszolgáltatókat, vizsgálják felül a roamingtarifákat, melyek a bizottság szerint indokolatlanul magasak? A magas roamingtarifák elsősorban a magas kapcsolási díjakkal hozhatók összefüggésbe. Várhatóan ezeket a díjakat csökkenteni fogják a szolgáltatók, így a roamingtarifák is alacsonyabbak lesznek. Ennek kedvezhetnek a globális szolgáltatók, melyek hálózatukon belül óriási kedvezményeket biztosíthatnak - erre példa a T-Mobüe nyári roamingja, amely díjmentes hívásfogadást és sms-ezést biztosított bizonyos időszakokban, és főleg egy T-Mo- bile zóna kialakítása a tarifarendszerünkben a nemzetközi és a roaming-hívásokra, A T-Mobile a támogatott telefonokat kártyafüggőén kínálja, míg az Orange-nál szinte az összes telefon kártyafüggetlen. Nem gondolja, hogy ez hátrányba sodorja a T-Mobile-t? Azt szeretnénk, ha az ügyfél, aki nálunk vesz akciós készüléket, melyet jelentős támogatással kínálunk, azt a T-Mobüe hálózatában használja. Nem hisszük, hogy a kártyafüggő telefonokkal ügyfeleket vesztünk. Ha az ügyfél kéri, a márkaboltokban függedenítik a készüléket, tulajdonképpen meg- várásra. Az ügyfél teljesen más paraméterek szerint dönt. Ma teljes mértékben kiegyenlített a térerő, és a tarifák is azonosak. Hosszútávon ezért a szolgáltatások minősége fog dönteni, és e tekintetben a legfőbb célunk, hogy Szlovákiában a legcsodáltabb szolgáltató legyünk a szolgáltatások terén. Szlovákia déli részein, azaz a magyarlakta vidékeken gyenge minőségű volt a térerő, ezért lehet, hogy kevés ügyfelük van ebben a régióban. Hogyan szeretnének ezen változtatni? Igen, ez így volt. 2003-tól azonban több mint 3 milliárd koronát fektettünk a hálózatépítésbe. Pontosan azokban a régiókban erősítettük a T-Mobile térerejét, ahol eddig hiányosságaink voltak, ide tartozik elsősorban a déli és a keleti régió is. Fontos megemlíteni, a déli járásokban relatíve kevés márkaboltunk volt. Előző év végén 21 boltot nyitottunk éppen a magyarlakta járásokban. Idén további hét bolt nyitását tervezzük. Úgy érzem, egyre több ügyfelet sikerül szerezni ebben a régióban. Nagyon sok businessügyfél is bennünket választ, és ez újabb magánügyfeleket is magával hoz. így már elmondható, hogy kiegyenlítődnek a régiós különbségek. Úgy érezzük, hogy a magyarországi T-Mobile-nak köszönhetően a déli régióban egyre több ügyfél jön hozzánk. Losoncról származom, a ismerőseim reakcióiból érzem, a T-Mobile jelentős előrelépést tett az utóbbi két évben. Gondolkoztak-e már egy olyan telefonos ügyfélszolgálaton, amelyben magyar nyelven is fogadnák a hívásokat? Igen, volt róla szó, hiszen az 5- 600 ezres létszámú magyarság jelentős, őket kiemelt ügyfelekként tartjuk számon. Pontos időpontot nem tudok mondani, de azon vagyunk, hogy közkedvelt operátorrá váljunk a magyar ügyfelek számára. A mobilszolgáltatók is bekapcsolódtak a széles sávú internetversenybe. Mit gondol, mikorra lesz országos EDGE-térerő? Ott, ahol már most van EDGE- térerő, az ügyfelek elégedettek mind a megbízhatósággal, mind pedig a technológiával. Igaz, néhol erősebb, néhol gyengébb a térerő. Tény, egyelőre nincs orszáImrecze František gos EDGE-térerő, ám terveink szerint az év végéig az ország nagy részében lesz EDGE. De mint fentebb említettem, hamarosan olyan szélessávú internettechnológiával rukkolunk elő, amely a gyorsinternet tökételes alternatívája lesz. Mit gondol, merre tart a mobilkommunikáció? Nagy valószínűség szerint a régi, bevált szolgáltatásokon túl - hang, sms, mms stb. - a szolgáltatók egyre nagyobb súlyt fektetnek az adatátvitelre, és a szórakoztató tartalomra. Az új technológiáknak köszönhetően ezek száma szaporodni fog. Persze, az operátoroknak ügyelniük kell a meglévő ügyfelekre is, hiszen hazánkban a lakosság 80 százalékának van már mobiltelefonja. Vagyis az a szolgáltató lesz a közkedvelt, amely tökéletes szolgáltatásokat biztosít. PAT R I A Slovenský Rozhlas 5 A Szlovák Rádió nemzetiségi adása a SZNT 1991. május 24-én elfogadott törvénye alapján működik. A törvény 5. paragrafusának 2. bekezdése kimondja: A Szlovák Rádió az anyanyelven sugárzott rádióadás által biztosítja a Szlovák Köztársaságban élő nemzetiségek és etnikai csoportok érdekeinek érvényesülését. A Patria Rádió céljai, feladatai és műsorelvei azonosak a Szlovák Rádió többi adófőszerkesztőségéivel, de műsorai elsősorban a Szlovák Köztársaságban élő nemzetiségeknek és etnikai kisebbségeknek készülnek. Modrý Kameň 103,1 MHz Nové Zámky 94,6 MHz Trebišov 99,7 MHz Košice 927 kHz Nitra 927 kHz Rimavská Sobota 1017 kHz Bratislava 1017 kHz ■P-5-14343
