Új Szó, 1994. június (47. évfolyam, 126-151. szám)

1994-06-29 / 150. szám, szerda

1994. JÚNIUS 29. ÚJSZÓ« FOGYASZTÓI FIGYELŐ 6 Az ellenőrök tapasztalatai Mielőtt útnak indulunk... Hasznos tudnivalók üdülésre készülőknek Florida... sokak álma Kettőn áll a vásár, tartja a mondás, s ez vonatkozik az utazási iroda és az utas kapcsolatára is. Mivel az utazóközönség gyakran ad hangot elégedetlenségének, a Szlovákiai Kereskedelmi Felügyelőség munkatársai rendszeresen ellenőrzik az utazási irodákat. Melyek a leggyakrabban tapasztalt hiányosságok? - kérdeztük* Danuša Krkoiovától, a központi igazgatóság osztályvezetőjétől. - Sokszor még olyan alapvető dolgok is hiányoznak, mint a cégtábla, a felelős személy nevét sem tüntetik fel, sőt, az ügyfélfogadási időt sem teszik közzé. " 0 Ezek valóban bosszantó apróságok... - Persze, vannak törvénybe ütköző lépéseik is. Például az iparengedélyben feltüntetett tevékenységen kívül mással is foglalkoznak, de az is előfordul, hogy önkényesen megváltoztatják a működési helyüket. • Az utasokat ezek a tények nemigen zavarják, annál inkább érdeklik őket az árak. - Nagyon sok irodában nincsenek tisztában az árkalkuláció alapvető szabályaival. Azt sem tartják lényegesnek, hogy a kínálatban feltüntessék a szállodák kategóriáját, az utasokat szállító autóbusz típusát. Ezáltal a nyújtott szolgáltatások aligha ellenőrizhetőek. Mindezekhez még az is hozzájárul, hogy szakképzetlen idegenvezetővel dolgoznak, pedig az utas a mindent tudó és segítőkész kísérőért fizet. Sok irodában az árak nyilvántartása is hiányos, a pénztári naplókat sem vezetik következetesen, tehát szinte ellenőrizhetetlenül gazdálkodnak. Munkatársaim olyan esettel is találkoztak, amikor a számlázott összeget minden indoklás nélkül megemelték, sőt a valutában fizetendő tételeket helytelen árfolyam szerint számították ki. • Az utazási irodák az. üdülések alapárához a biztosítási díjat is hozzászámolják. Ez az összeg is gyakran eltérő. - Ennek az lehet az oka, hogy az irodának a biztosítóval csak a szállításra, tehát az autóbusz balesetbiztosítására van szerződése, a személyek biztosítására viszont nincs. Sőt olyan eset is előfordult, hogy egyáltalán nem kötöttek biztosítást. 0Az idegenvezetőket már említette. Valóban bosszantó, ha az utas jobban ismeri az üdülőhelyet, mint a „hivatásos" kísérő. Önöknek is voltak ilyen tapasztalataik? - Sajnos a panaszosok levelei alapján megállapítottuk: nem mindig a megfelelő személyek végzik ezt a tevékenységet. Sok esetben nem volt számukra kiállítva az érvényes munkaszerződés sem. 0 Mit ajánl azoknak, akik még nem döntöttek, kivel szerveztessék meg a szabadságukat? - Elsősorban próbáljanak meg körültekintő információt szerezni a vonzó kínálatú vagy már kiválasztott utazási irodáról. Érdeklődjenek olyanoktól, akik már igénybe vették a szolgáltatásaikat. Sőt az is nagyon hasznos, ha sikerül találkozni a korábban ugyanott nyaralókkal. Teljesen ismeretlen céget nem ajánlok senkinek. Nem akarom megbántani a kezdőket - hiszen mindenki valahonnan indul -, de jó volna, ha ugyanúgy, mint minden más munkát, ezt a tevékenységet is csak szakemberek végeznék. Akkor az utasok gondtalanabbul, elégedettebben nyaralnának. Itt a nyár, a kikapcsolódás ideje. Sokan már hónapokkal ezelőtt eldöntötték, hol töltik a szabadságukat, megrendelték a szállást, elintézték az utazással kapcsolatos teendőket. Akiknek a pénztárcájuk megengedi, a határon túl, nagyrészt a tengerpartokon keresnek pihenési lehetőséget, de vannak, akik az itthoni, szebbnél szebb turistaközpontokat keresik fel. Akár külföldre utazunk, akár az ország határain belül maradunk, az a vágyunk, hogy nyugodtan teljenek a szabadságunk napjai. Hogy mindez így legyen, ahhoz az alábbiakban néhány hasznos tudnivalót, tanácsot szeretnénk adni. Késő bánat Az utazási irodák Szolgáltatásai körül nincs minden rendben, amit az is jelez hogy a Szlovákiai Kereskedelmi Felügyelőség munkatársai az elmúlt időszakban - akár az előző évi nyári szezont vagy a téli turistaidényt vesszük figyelembe - meglehetősen sok panaszos levelet kaptak. A kifogások egyaránt vonatkoztak a külföldi utakra és az itthon szervezett üdülésekre. Az sem volt meghatározó, hogy több hetes úton vagy csák hétvégi kiránduláson vettek részt a panaszosok, egy közös nevezőjük viszont volt az elégedetleneknek. Valamennyien a hazaérkezés után fogtak tollat, akkor kezdtek méltatlankodni, hogy nem az elképzelésük szerint zajlott az üdülés. Arról megfeledkeztek, elsőrendű teendőjük az lett volna, hogy akkor és ott helyben figyelmeztessék az illetékeseket a fogyatékosságra, és azonnal kérjék a hibák kiküszöbölését. Akkor, amikor azokat észlelték, megélték. Az utólagos jóvátételnek ugyanis nincs sok értelme, és az ilyen reklamációval gyakran semmi sem érhető el. Arról már nem is beszélve, hogy az elrontott napokat helyrehozni, pótolni sem lehet. Sok iroda, bő kínálat Az utóbbi években tanúi lehetünk, hogy a magán utazási irodák gombamód elszaporodtak. A jónevű, kellő tapasztalatú munkatársakkal rendelkező cégek mellett, ismeretlen, hagyomány nélküli irodák is felbukkantak, kínálataikkal elárasztották az újságok hirdetési rovatait. A szegény utazni vágyó pedig képtelen eligazodni az ajánlataik között, hiszen mindegyik a legszebbet, a legjobbat ígéri. Az utasnak végeredményben mindegy, hogy egy ismert utazási iroda mellett dönt-e, vagy pedig egy nevét is kiejteni nehéz céget választ útitársul. Számára egy a lényeges: színvonalas legyen az üdülés. A katalógusokból (már, amelyik irodának futja arra, hogy ilyet kiadjon) sok mindent megtudhatunk az utakról, de azért nem árt, ha az írásos anyagban szereplő tényeken kívül a további részletekre is rákérdezünk, nehogy a helyszínen érjen csalódás. Vendégcsalogató - és meg kell jegyeznünk: nem épp tisztességes - fogásként ugyanis gyakran elhallgatják az utas számára lényeges információkat. Ami például azt is eredményezi, hogy az otthon megálmodott, elképzelt szálloda helyett egy tömegszállásra visznek, összkomfortra számítunk, de a csapból nem folyik meleg víz, az étkeztetés pedig csak akkor nevezhető kielégítőnek, ha a teljes ellátás mellett rendszeresen vásárolunk élelmiszert. Mire ügyeljünk? Felvetődik tehát a kérdés, mire ügyeljünk, amikor eldöntjük, melyik irodával utazzunk, hogy gondtalan napokat élhessünk át? Tudatosítanunk kell: nem csupán az utazási irodáknak vannak kötelességei és jogai, hanem az utasoknak is. Ezek az érvényes törvényeken alapszanak, mégpedig a Polgári Törvénykönyv, a Kereskedelmi Törvényköny, az árakról szóló törvény és a hozzá tartozó végrehajtási előírások, valamint a fogyasztói érdekvédelemről szóló törvény vonatkozó paragrafusaira hivatkozhatunk. Az üdülésen való részvétel alapvető feltétele az a szerződés, amely az utazási iroda és az utas között a kölcsönös aláírással válik hatályossá. Ez akkor lép érvénybe, amikor a megrendelő kitölti a jelentkezési lapot, az utazási iroda pedig igazolja: átvette azt. Az utas természetesen elvárja, hogy pénzéért mindazt megkapja, amit a kínálatban felsoroltak, hiszen ennek alapján választotta azt a bizonyos utat, nem pedig mást. Nézzük, melyek a megrendelő alapvető jogai: * pontos, kimerítő tájékoztatást kér a feltételekről, az utazás körülményeiről és a szolgáltatások milyenségéről * megismerkedik az árral, megtudja a részleteket, miért mennyit fizet. * megköveteli, hogy a program szerinti szolgáltatásokat igénybe vehesse * elvárja, hogy haladéktalanul tájékoztassák az ár, a program, a szolgáltatások esetleges változásáról * reklamálhatja a szolgáltatások nem megf elelő színvonalát * az üdülés megkezdése előtt lemondhat az útról, felbonthatja a szerződést, de a sztornírozási feltételeket nem hagyhatja figyelmen kívül. Mindenről tájékozódjunk Ne sajnáljuk az időt arra, hogy tisztázzuk, mire tarthatunk igényt,mit várhatunk el. A szóbeli ígérgetésekre ne nagyon adjunk! Már az út kezdetén érhet bennünket meglepetés. Az iroda színvonalát jelzi, hogy például a megbeszélt helyről pontosan indítja-e az autóbuszt. Az sem mindegy „közönséges" vagy pedig légkondicionált autóbusz visz-e a gyakran több ezer kilométeres útra, ugyanis különbség, hogy milyen típusú utazási eszközért fizettünk. Arról is tudnunk kell, hogy a szálláshelyen hány ágyas a szobánk, tartozik-e hozzá fürdőszoba, zuhanyozó, mellékhelyiségek, esetleg konyha, és milyen a lakószoba felszereltsége. Össze kell hasonlítani a színes prospektusokban propagáltat a valósággal. Ugyanígy kell eljárni az étkeztetéssel kapcsolatban, de ne feledkezzünk meg az üdülés ideje alatt ígért kirándulásokról sem. A megrendelő alapvető jogainál már említettük, hogy az üdülés esetleges lemondásának feltételeit is ismerni kell, mégpedig a kötelező sztornírozási díjjal együtt. Ez főképp akkor jelentős, ha az alábbi okok miatt vagyunk kénytelenek lemondani az utazásról: * olyan komoly betegség vagy baleset miatt, amely végett kórházi kezelésre szorulunk * a munkáltató különleges, váratlan intézkedése, rendelete * katonai szolgálatra vagy gyakorlatra kapott behívó * ha nem állítják ki időben az útlevelet. Persze egyéb okok is előfordulhatnak, de ezeket hivatalos iratok felmutatásával kell igazolni. Mit mennyiért? Az árakról külön érdemes szólni. Az üdülés árát a szerződésben fel kell tüntetni. Az összeget kifizethetjük a jelentkezési lap átadásakor, vagy pedig átutalhatjuk az utazási iroda számlájára, mégpedig a megegyezés szerinti határidőn belül. Előfordulhat, hogy a jelentkezés és az indulás között az iroda - külső gazdasági körülmények miatt - kénytelen árat változtatni, de erről a megrendelőt tájékoztatnia kell. Ugyanis, ha az ügyfél nem ért egyet az ár módosításával, joga van a szerződést felbontani. Hasonlóan járhat el akkor is, ha az utazási iroda törli az utat, más időpontra teszi át, megváltoztatja a programot, mépgpedig azért, mert komoly nehézségek merültek fel, amelyek miatt a meghirdetett utazás nem valósítható meg, illetve a kínált szolgáltatást nem tudják nyújtani. Ezt is időben kell közölni az utassal, mert nem biztos, hogy neki megfelel a módosított időpont vagy az eltérő program. Tehát a szerződést felbonthatják, de az ilyen esetekben az iroda nem számolhat sztornírozási felárat. Hogyan reklamáljunk? Már említettük, hogy a megrendelőnekjoga van reklamálni, ha nem nyújtják neki azt a szolgáltatást, amelyet ígértek neki. Az elv viszont: az utasnak késedelem nélkül, helyben kell a kifogását érvényesíteni. Sérelmét az idegenvezetőnek mondhatja el, akinek az üdülésen kötelező jelen lenni. Az utas reklamálhat az utazási iroda külföldi partnerénél is, ha egyénileg, nem pedig csoporttal utazott az üdülésre. Sajnos az is előfordulhat, hogy az idegenvezető képtelen intézkedni, a hibát helyrehozni. Ilyenkor ajánlatos írásba foglalni a történteket, és az érintetettel aláíratni, de a reklamáció intézéséért felelős személyt is szólítsuk fel, hogy írja alá. Semiképpen se tűrjük el, hogy az üdülés ideje alatt túljárjanak az eszünkön. Nem mindig tudatosítjuk, hogy az utazási iroda szolgáltatásaira is vonatkoznak a polgárjogi törvények, és ezt a tevékenységet az ipartörvény is szabályozza. Ebből adódik: a polgárjogi viszonyba az érintett feleken (tehát az utazási iroda és az ügyfél) kívül senki sem avatkozhat be. Ez vonatkozik az ellenőrző szervekre is. Ha tehát a két fél az ellentétek tisztázása során nem egyezik meg, az igazságtétel kizárólag a bíróság hatáskörébe tartozik. Ezért fontos, amikor a hiányosságokat észleljük azonnal intézkedjünk, hogy a még helyrehozható dolgokat időben elrendezzék, mert később erre aligha akad módunk. A különböző szervekhez (a hivatalokhoz vagy az ellenőrzéssel megbízottakhoz) szinte hiába fordulunk - ezek nem kompetensek. Végezetül: a reklamáció tárgyát nem képezik az anyagi károk, ezek biztosítási esetek, tehát a biztosítóra tartoznak. Természetesen csak abban az esetben, ha az utazási iroda valamelyik biztosítóval kötött erre vonatkozó szerződést. Az üdülés árának tartalmaznia kellene a poggyász elvesztésére és megrongálására, betegségre és balesetre, valamint a komoly családi ok (haláleset) miatt lemondott út biztosításának díját. De ezenkívül ajánlatos a külföldi tartózkodás idejére megbetegedésre vonatkozó egyéni biztosítást kötni valamelyik Szlovákia területén működő biztosítónál. \z oldalt öss/fiillította: DKÁK TERÉZ Tunisz egyre több turistát vonz