Tolna Megyei Népújság, 1985. április (35. évfolyam, 76-100. szám)
1985-04-17 / 89. szám
1985. április 17. D a|/|o m ArvlA Valamely ügy elintézésére, va- ■ I lwv^lv/"|ame|y áru minőségére, vagy számla összegére vonatkozó felszólamlás, panasz(tétel), kifogástolás). A reklamáció lehet helyesbítés, orvoslás, élégtétel kérése is. esetenként követelése is. Nagyon sok pénztárnál találkozhatunk a következő felirattal: „A pénztártól való távozás után reklamációt nem fogadunk el”. A reklamáció kiterjedhet adóügyekre, szállítási gon(TOLNA ''N _ "NÉPÚJSÁG 5 dókra, ügyes-bajos dolgaink elintézésére, és általában a sürgető jellege dominál, indokolt esetben egyes áruféleségek cseréjére szintén sor kerülhet. A fogalom általánosságban valaminek az elintézését, gyorsabbá tételét kéri, követeli vagy éppen csak sürgeti, sietteti. (A magyar nyelv értelmező szótára, valamint a magyar szinonimaszótár alapján.) Szőrtelen bunda - bársony nélküli szák az A forgalomból kitiltott cipőápolókról szóló levélmásolat Ha az ember kereskedőkkel beszél, s kérdést tesz fel, melyik cég szállítja számúikra a legrosszabb minőségű portékát — nem szívesen nyilatkoznak. Ha azt kérem, mondjanak néhány példát arra, hogy milyen áruféleségekből van a legtöbb reklamáció, készségesek. Azt kérik viszont, hagyjuk el a gyártók nevét. Elhagyjuk. A Szekszárdi Korzó Áruház sok ezer cikket hoz forgalomba. Van amelyikből néhány tucattal, másikból több ezret — például a harisnyanadrágokból. A női harisnyanadrágokra van a legtöbb panasz. Például azért, mert szinte „csak rá néz az ember, máris szét szalad az egész vacakság” — s hányszor, de hányszor nézünk, mi férfiak a harisnyába bújtatott női lábakra — már ez is ok volna a szem- szaladásra? Nagyobb baj, hogy a kötés minősége nem jó, azaz a gépet kezelő munkás amíg a gyenge fonál szaladt a kötőgépről tucatjával potyogott ki a selejt harisnya. (Láttunk persze olyan harisnyát is, amelyiknek szárai nem voltak egyforma hosszúak.) A harisnyák, harisnya- nadrágok tömegét hordták vissza a télen a szekszárdi vevők. S szintúgy a más szakboltok bőséges tapaszta- latdkat tudnak mondani a varrásos, meg a mintás harisnyák csapnivalóan rossz minőségéről. Bunda és nadrág Bízzunk benne, mögöttünk már a tél, érdemes a bundaügyről bővebben beszélni. Az említett szekszárdi áruházba 12 nyúl- szőrme-bunda érkezett. Ezek közül ötöt a vevők visszavittek. A nyúlbőr elhagyta a szőrét. Nem ott kopott a szőr, ahol elfogadható volna, például könyökben, hanem egyebütt. A nyúlszőr dzseki-bundáknak tehát majdnem fele visszament a gyárba. Ára egynek 4630 forint volt. Más kérdés, de az már a szőrmeiparra nem a reklamációk témakörébe tartozik. hogy a nyúlgereznát nem mindig lehet bundakészítésre felhasználni, amelyiket például nem jó időszakban nyúztak, az felhasználáskor, vagy hordáskor, kihullatja a szőrét. A nadrágok közül a legtöbb reklamáció az importból származóra jut. Ezek a bársonvfarmerok is abban a hibában szenvednek, mint a már említett nyúlbunda: kihullajtjá a bolyhát-bárso- nyát. Nem térdben, nem a fenéken, nem is a comb részén. Oldalt. A Korzóban tavaly 37,1 millió forint értékű lábbelit vásároltak. Statisztikát 1973- tól vezetnek arról, hogy mennyi a reklamáció, általában 2,7 és 3 százalék között mozog évente. Tavaly összesen 2100 pár cipőt, — átlagár 524 forint — cseréltek ki. Ami javítható — hatféle hibát tud a cipészipari szövetkezet javítani, a többi hibát már a gyár nyakába varrják, bár a javítási költség is a gyárat terheli. Reklamációs cipők tárháza Az a szokás, hogy az országban az összes cipőt, körülbelül 300 millió forint értékben három helyen gyűjtenek, így Debrecenben, Budapesten és a mi környékünkről Nagykanizsa a gyűjtőhely. Van szép nevük is ezeknek a gyűjtőhelyeknek: Reklamációs Cipők Tárháza. Ezekből küldik, osztályozva, a gyáraknak vissza havonta a beérkezett mennyiséget. Elképzelhető, hogy ez meny- nyiségben, — és főleg adminisztrációban, mennyi! Mert minden cipő, ruha és egyéb áru csak jegyzőkönyv felvétele után kerülhet viszsza a gyártóhoz. De ez más kérdés. Maradjunk még a cipőknél. A legtöbb oz olyan lábbeli, amelyik nem is annyira gyári hibás, mintsem a szándékos rongálás látszik rajta. Például csavarhúzóval fellazítják a csipetnyi helyen felszakadt talpat, úgy. hogy használat köbén a sarok már 45 fokría elkopott jobbra, vagy balra. Hiba az is, hogy a cipők ápolásához nem kapSzínét vesztett, talpát elhagyó cipők a raktárban Lévay Mihályné egy gyerekcipőt mutat — levált a sarok Igen, és nem Tulajdonképpen szerencsés az ember, ha olyasvalami miatt reklamálhat, amire orvoslást talál: kicserélik a bútorát, megjavítják a kályháját, az idő előtt elromlott autóját. Akad azonban számtalan dolog, amit nem lehet reklamálni. Csupán önmagának reklamálhat az ember az elrontott életéért. hibáztathat másokat ugyan, de nem kétséges, hogy rosszul sikerült életéért elsősorban mindenki önmaga felelős. Nemigen lehet — illetőleg nem érdemes — vitába keveredni olyan embertársainkkal, akik eleve rosszindulattal közelednek hozzánk. Nem reklamálhatunk, ha csalódások érnek bennünket, otthon és a munkahelyünkön, ha kiszolgáltatottak vagyunk, s akkor sem igen érdemes, ha úgy érezzük. hogy olykor megaláznak. Nekünk, emereknek gyakorolnunk és tanulnunk kell az emberi együttélést megkönnyítő tolarenciát. Csupán így érhetjük el, hogy kapcsolataink nyugodtak, kiegyensúlyozottak lesznek, s békében élünk egymással. Legalább felére csökkenne... Heisz Tibor, a dobmóvári FÜSZÉRT-fiók igazgatója: — A szállító partnerek, a gyárak nagy többsége meghatározott időben, minőségben és kiszerelésben szállítja címünkre a megrendelt árut. Esetenként, — reklamáció is előfordul, havi átlagban hozzávetőleg 50 szállítói kifogás készül fiókunknál. Ezek lehetnek mennyiségi, minőségi, vagy éppen dézsmálásból eredő hiányosságok. A beérkező gépkocsis és vagonszállítmányok körülbelül 25 százaléka szállítói kifogással érkezik. A kifogások intézése rendezett, ám előfordult már olyan eset is, hogy a vasúti kiszolgálás előtti kárjegyzőkönyvet nem fogadta el a szállító partner, így a bíróság döntött. — Részünkre kedvező ítélettel. Minőségi kifogás történt például egy vagon asztalisó esetében. A só papírcsomagolása nem felelt meg a követelményeknek, ezért a szálbársony ható megfelelő minőségű box, vagy krém. Itt van példának okáért egy levéltöredék két termék „kitiltásáról”. Forgalomban vannak olyan szerek, amelyek nem alkalmasak bőrápolásra, mások pedig nem minden műanyag felsőrész kenésére. Hiba az is, hogy a gyár nem mindig fogadja el a vevő, illetőleg már a kereskedelmi szerv! — reklamációját. Ilyen esetben a KERMI-é a döntő szó. Ezt elfogadni köteles a gyár is, meg a vevő is. A csizmákról szólva még rosszabb a helyzet. A gumi- és műanyagcsizmák bélésére, illetve ragasztására, volt, s van a legtöbb panasz. És mi a helyzet Tolnán? Tolnán a Népbolt boltcsoport tapasztalatairól beszélgetünk Palánky Ervinné boltvezetővel és Lévay Mihályné cipőosztályvezetővel. — Hasanló a problémánk nekünk is. Sok a reklamáció. — Mondja a boltvezető. — Az utóbbi időben a ruházati áruk miatt is egyre több vevőnk panaszkodik. Most a bársonynadrág a „sláger”. Hamar kikopik, alig 1—2 hónapi használat után már hozzák is vissza. A férfiingek szövéshibásak, a pulóvereken szalad a szem, sok színes „anyag” mosásnál szí- neződik és j.fest”. A cipőosztály vezetője egy falatnyi gyerekcipőt mutat: — Van amelyiket másodszor is ragasztanunk kell, egy ilyen cipő 208 forint, az egyszeri ragasztás 77 forint. Megéri-e? Nekünk minden cipőt először javíttatnunk kell, csak ha ez sikertelen akkor küldhetjük vissza a gyárba. — Milyen minőségű cipőket küldenek a gyárakból? — Szerintük mind első osztályú. A Skálában A Skála szekszárdi áruházának cipőosztályától idei első negyedévi adatokat kaptunk, a cipőkkel kapcsolatos reklamációkról. E szerint hét cipőgyárat érint az ügy, összesen 272 ezer forinttal. A vevőket az 1979-es rendelet értelmében itt is megfelelő módon kártalanították. lító vállalatot szemlére hívtuk meg, és a teljes szállítmány 4 százalékát minősítettük át más árban. Az egység- rakományokon belül az is előfordul, hogy I—1 karton hiányzik, ilyenkor 8 napon belül a szállító partner szemlére való meghívásával, vagy tanácsi jegyzőkönyv felvétellel rendezzük a reklamációt. Ritkábban, de az is előfordul, hogy rendelés nélkül érkezik hozzánk az áru. Ilyen esetben azt a szállító rendelkezésére bocsátjuk. Munkánkat megkönnyítené, ha legalább felére csökkenne a reklamációk száma. Lakások kis és nagy hibával Megyénkben az elmúlt esztendőben az OTP 535 lakást adott át saját értékesítésben. Az új lakások ára átlagban 11 000—11 500 forintba került négyzetméterenként. Nem csak az árak miatt, hanem azért is igényesebbek a Vevők, mert ha már ekkora terheket vállalnak, szeretnének hibátlan, kifogástalan lakásba költözni. Áz OTP. megyei beruházási csoportjánál kérésünkre Par- rag Ferenc csoportvezető tájékoztatott. — Különbséget kell tenni az év közben és az év végén átadásra kerülő lakások készültségi foka között. A kivitelezővel — mi szinte kivétel nélkül a TÁÉV-vel dolgoztatunk — pontosan egyeztetjük az elképzeléseket, a terveket. Mégis sokszor — technológiai okok miatt — reklamációval fordulnak hozzánk az új tulajdonosok. A nyári időszakban a hiánypótlást gyorsabban, határidőre, egy hónapon belül el tudjuk végeztetni, de télen, a munkák torlódása miatt ez időnként késik. Meg kell említenem, hogy két év óta új rendszert vezettünk be. Abban az esetben, ha az észlelt hiba nem akadályozza a lakás rendeltetésszerű használatát a kivitelezővel közösen javaslatot adunk a tulajdonosnak, hogy a hiba kijavíttatását vállalja őt és a becsült értéket pénzben kifizetjük. Ezt a megoldást több szempontból is előnyösebbnek tartjuk, végül is a lakónak kell dönteni, hogy ezt választja-e, vagy a kivitelezővel végezteti el a javítást. Az előbb azt említettem, hogy a reklamációk egy része, technológiai okokra vezethető vissza. A másik ok az már inkább emberi mulasztásból fakad. Gondolok itt a hanyag munkára, vagy arra, hogy a már kész, felszerelvényezett lakásokból különböző tárgyakat elvisznek. Mi arra törekszünk, hogy minőségileg jobb, igényesebb kivitelű, korszerűbben felszerelt lakásokat adjunk át. Attól függ, honnan nézem A néhány nappal ' korábban még kedves vevő most feldúltan érkezik a cipőboltba. Emelt hangon az eladót. és a főnököt keresi. Amikor mindkettő előkerül, kiveszi táskájából a pár napja vásárolt lábbelit és mélyen a főnök szemébe nézve haragosan ezt mondja: — Uram, ez a cipő beázik! A főnök gondosan megvizsgálja a reklamált árut és udvariasan így válaszol: — Asszonyom, ez a cipő nem ázik be, az ön lába izzad. Az oldalt készítették: Pálkovács Jenő, Szarvas Antal és Szűcs László János. Fotó: Gottwald Károly.
