Új Néplap, 2013. december (24. évfolyam, 280-303. szám)
2013-12-21 / 297. szám
KORMÁNYHIVATAL 2013. DECEMBER 21., SZOMBAT 12 A szolgáltatás minőségét az elégedettség mutatja közigazgatás Fontos, hogy az államigazgatás minél közelebb kerüljön az állampolgárokhoz Az egyének, közösségek és vállalkozások igényeit legmegfelelőbb módon szolgáló kormányhivatal létrehozását tűzte ki célul dr. Kállai Mária. A Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal vezetője szerint jó érzés, amikor elégedettek az ügyfelek. Ennek érdekében a Magyary Program kiemelt célja a közigazgatási eljárások egyszerűsítése, növelve ezzel az ügyfelek elégedettségét, az ügyintézés átláthatóbbá tételét. De ugyanezt a célt szolgálja, hogy közelebb vittük az állampolgárokhoz az ügyintézési helyszíneket.- Komoly változások mentek végbe az elmúlt két esztendőben a közigazgatás terén. Jász-Nagykun-Szolnok megyében milyen volt az átállás?- Egyértelműen sikeresnek ítélem az eddig végzett átalakításokat. Az állampolgárok egyre inkább megismerik és elfogadják ezeket a változásokat, amelynek legfontosabb mérföldkövei közé tartozik a kormányablakok kialakítása. A kormányablakban folyó ügyfélközpontú munkának és a következetes kommunikációs tevékenységnek az eredménye, hogy a 8 megyét érintő felmérésben az előkelő első helyen végzett a Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányablak. A felmérésből kiderült, hogy évről évre nő a kormányablak ügyfélforgalma. Legtöbben a megváltozott munkaképességű személyek ellátásának igénylésével, ügyfélkapus ügyintézéssel és utazási költségtérítéssel kapcsolatban jártak az ügyfélszolgálaton. Elmondhatom, hogy munkatársaink leterheltsége kiemelkedően magasnak tekinthető a többi kormányablak ügyintézőihez képest. Nagy büszkeséggel tölt el az is, hogy a szolnoki kormányablakban méréseink alapján az ügyfelek elégedettsége 98 százalékos. Fontosnak tartjuk, hogy az államigazgatás valóban minél közelebb kerüljön az állampolgárokhoz. Elkötelezett munkánkkal, partnerkapcsolataink tudatos menedzselésével dolgozunk az állampolgárok minél magasabb színvonalú szolgálata érdekében. A kormányhivatal nagy hangsúlyt fektet a civil szervezetekkel való aktív partneri kapcsolatra is. Az elmúlt időszakban több levelet kaptunk az állampolgároktól, amelyekben pozitív tapasztalataikról számolnak be. Ezek a visszajelzések megerősítenek abban, hogy jó úton járunk. Célul tűztük ki a szisztematikus partneri elégedettségmérés szélesebb körű megvalósítását. A november 28-án megrendezett „Hivatalok napja” kiváló alkalom volt arra, hogy bemutatkozzunk. A kormány- hivatalok először szerveztek ilyen nagyszabású program- sorozatot, amikor a törzshivatal, a szakigazgatási szervek, a járási hivatalok kitárták kapuikat, hogy azok, akik érdeklődnek munkánk iránt közelebbről is megismerkedhessenek a kormányhivatalok tevékenységével. A Hivatalok napja megrendezésének nem titkolt szándéka volt az is, hogy megmutassuk a fiataloknak, hogy milyen sokszínű a közigazgatás világa, és hogy az állam a fiatalok számára stabil munkahelyet biztosít a közigazgatásban, fejlődési, továbblépési és képzési lehetőségekkel. Lehetőséget adtunk arra, hogy betekintsenek a közigazgatás mindeiyiap- jaiba, megismerkedhettek az egyes kormányhivatali egységek munkájával. Több mint 100 programot állítottunk össze, amely olyan sokszínű volt, hogy elfogadta meghívásunkat erre a napra Balatoni Monika, a KIM társadalmi kapcsolatokért felelős államtitkára, aki délelőtt részt vett a megnyitón, illetve ellátogatott néhány programunkra is. Magunk sem gondoltuk, hogy a háromezret is meghaladja a látogatók száma, akik közül sokan a vendégkönyvünkbe írt bejegyzéseikkel értékelték a napot. Ezek közül csak egyet idéznék: „Üdvözlöm ezt a szakmai, emberi közvetlen információnyújtást.” A részt vevő középiskolák is nagyon sikeresnek és tartalmasnak ítélték a programokat, valamint azt is megfogalmazták, hogy a jövőben is igényt tartanának arra, hogy munkatársaink rendhagyó osztályfőnöki órákat tartsanak a diákoknak. Azt is el kell mondanom, hogy ebben az évben tovább erősítettük partneri kapcsolatainkat. Szintén nagyon sikeresek voltak a megyei kereskedelmi és iparkamarával és a megyei adóigazgatóssággal a kis- és középvállalkozók számára közösen szervezett fórumok. A járási hivatalokban megtartott rendezvényeken a két szervezet előadói mellett a szakigazgatási szerveink munkatársai is tájékoztatták az érdeklődőket a vállalkozókat érintő aktuális témákban. A program célja az volt, hogy naprakész információkkal, tanácsadással segítsük a működésüket, hiszen ha jól gazdálkodnak, a munkahelyek száma is nőhet, így tovább növekedhet a foglalkoztatás. Harmadik éve dolgozunk tehát az emberközeli, bizalomra épülő, kiváló szakmai minőségű, az embereket a szó nemes értelmében szolgáló államigazgatás kialakításáért, amely meggyőződésünk szerint Magyarország versenyképességéhez is hozzájárul.- Év elején kezdték meg működésüket a járási hivatalok is. A járások kialakításánál sikerült a felmerülő igényeket figyelembe venni?- A közigazgatás átalakításának másik nagyon fontos mérföldköve a modernkori járások létrehozása. A kialakításnál egyik fontos szempont volt, hogy a lakosság számára elérhetőbbé tegyük az ügyintézést, ne kelljen az állampolgároknak egész napokat utazni, vagy szabadságot kivenni az ügyeik elintézéséhez. Jász-Nagykun-Szolnok megyében 9 járás jött létre. Tizenkét hónap múltán elmondhatom, zökkenőmentes indulás után a működés is gördülékeny. Úgy gondolom, sikerült megyénkben elérni, hogy az államigazgatás és az önkormányzatiság nem versengő értékként, hanem partnerként dolgozik az állampolgárok érdekében.- A minőségi, ügyfélközpontú munka mellett a költséghatékonyság is célja a közigazgatás átszervezésének. Sikerült a költségeket csökkenteniük?- A kormányhivatal megalakulása után 2011-ben szinte azonnal hozzákezdtünk a takarékosabb gazdálkodás megvalósításához. Elődöm, dr. Lengyel Györgyi - aki jelenleg az Emberi Erőforrások Minisztériumának közigazgatási államtitkára- irányításával racionalizálták a működési kiadásokat, elősegítve így a költséghatékonyságot. Úgy látjuk, hogy jól halad e célnak az elérése az ügyintézés során is. A járási hivatalok szervezeti kialakításakor a megyében 15 kirendeltség is létrejött, valamint a kistelepüléseken állandó és ideiglenes ügysegédek is dolgoznak. Tehát a papírok utaznak, és nem az ügyfelek. A kormányhivatalok megalakulása óta alapvető célkitűzésként fogalmazódott meg az ingatlan- vagyonnal való gazdálkodás hatékonyságának növelése. Ennek eredményeként 2013. augusztus 31-ig közel 1,2 milliárd forintot takarítottak meg a kormányhivatalok. Mindez hozzájárult ahhoz, hogy a rendkívül szigorú költségvetési feltételek között is képesek voltunk fel- adatinkat teljesíteni.- Milyen kihívások várnak a továbbiakban a hivatal apparátusára?- Reményeink szerint a közeljövőben Jászberényben, Jászárokszálláson, Szolnokon két helyen, valamint Kisújszálláson megtörténik a kormányablakok fizikai kialakítása. Jászfényszaru önkormányzata pedig saját forrásból hozott létre integrált kormányzati ügyfélszolgálatot, melynek átadása a közeljövőben megtörténik. Ezt a folyamatot igen hosszú tervezőmunka előzte meg, amelynek már látszanak az eredményei. A másik tervünk a Szolnoki Járási Hivatal szervezetét érinti. Szolnok Megyei Jogú Város Önkormányzata az induláskor a lehetőségekhez képest elegendő helyiséget adott át nekünk. Azonban úgy látjuk, optimálisabban lenne működtethető a hivatal, ha egy helyen, egy épületben tudnánk elhelyezni a járási hivatal szervezeti egységeit. Most ehhez keressük a legmegfelelőbb körülményeket.- Melyek a munkát érintő egyéni elvei, elvárásai?- Tavaly október elsején kaptam meg kinevezésemet. Számomra fontos a hitelesség és az ügyfelek elégedettsége. Gondolkodásmódom középpontjában az ember, a település lakója áll. Emellett a szakmai és emberi hitelesség, a nyilvánosság és a partnerség, amelyek mentén dolgozom. Az egy esztendő bizonyította, hogy ezen elvárások mentén haladni nagyon megtisztelő egy olyan csapattal, mint amilyenek munkatársaim, hiszen nagyon sok tehetséges, nagy szakmai tapasztalattal, tudással bíró kollegám van. A jövő megköveteli a jól képzett kormánytisztviselői kar létrejöttét. Mi is elindultunk ebbe az irányba. A Közszolgálati Egyetem mentorálásával nálunk is lezajlott a kormányablakok ügyintézőinek képzése. Nyáron a középfokú, a napokban pedig a felsőfokú végzettségűek számára tartott képzést elvégzőknek adtuk át az okleveleket. Munkatársaink egy olyan útra léptek, amely hosz- szú távon biztos megélhetést is jelent. Ők az elsők egy új hivatás megalapozásában. Ez lehetőséget és kötelezettséget is jelent. Magyary Zoltán gondolataival szeretném zárni beszélgetésünket: „A közigazgatás nem az egyes emberek hatalma a többiek fölött, hanem a nemzet szervezete közös céljainak megvalósítására, közös szükségleteinek kielégítésére. A közigazgatásnak nincs más létjogosultsága, nincs más mértéke, mint az emberek és a nemzet szolgálata.” Mondhatom tehát, hogy jó úton haladunk a minőségi, szolgáltató államigazgatás megteremtése felé. Megragadva az alkalmat, áldott, békés karácsonyt és boldog új esztendőt kívánok a megye minden lakójának. Az oldal a megyei kormányhivatal és a kiadó együttm ű ködése alapján jött létre. A felmerülő költségeket a megrendelő fizeti. Az év elején felálló járásokat a kormánymegbízott Is végiglátogatta Nagy öröm számunkra, hogy az ügyfeleink elégedettsége 98 százalékos - emelte ki dr. Kállai Mária kormánymegbízott
