Zágorec-Csuka Judit: A szlovéniai magyar nemzetiségi könyvtárak stratégiája és menedzsmentje (Pilisvörösvár - Kapca, 2012) (Pilisvörösvár - Kapca, 2012)
4. Minőségmenedzsment - könyvtári menedzsment
4. MINOSEGMENEDZSMENT - KÖNYVTÁRI MENEDZSMENT Meg kell ismerni a trendeket és a változásokat a könyvtárügyben, a változásokat feladatokká kell változtatni, ki kell alakítani az egy célért dolgozó munkatársak csapatmunkáját. A változást a könyvtárügy előnyére kell formálni. Szükséges hozzá: a felelősség vállalása, a bizalom és a szakmai morál. 4. 1. Mi a könyvtári menedzsment? Azon emberi képességek, kézségek, kompetenciák, módszerek, eszközök és szemlélet összessége, amelyek együttes alkalmazásával megvalósítható a könyvtár küldetése, átfogó célja. A könyvtári menedzsment elemei: • módszertan (hogyan lehet elkészíteni) • emberi erőforrás (hány emberrel) • technika (milyen technikai eszközökkel) • emberi kommunikáció (interaktív viszonyok) • szakmai ismeretek (könyvtárosok) • emberismeret (pszichológia) • profizmus (nem mindenki tudja az adott munkát elvégezni) • elkötelezettség (ráirányítni a figyelmet, energiát stb.). A könyvtári menedzsment jelentősége A változásokat el kell fogadni, tudni kell kezelni, és előnnyé kell formálni. A változásokat nem passzívan kell elfogadni, hanem eléjük kell menni, szembe kell nézni a használói igényekkel, és az alapkönyvtári tevékenységen túli küldetést kell megvalósítani. Meg kell teremteni a használói könyvtárat, amelynek társadalmi elismertsége van. A minőségmenedzsment egy lehetőség, szemlélet, gyakorlat és technológia, amelynek az eredménye minőséget hoz létre. Mi a lényege a könyvtári minőségmenedzsmentnek? A munkafolyamatok elvégzésébe be kell, hogy épüljön a mérhető jobbítási minőségi szemlélet: a minőségfejlesztés - a minőségbiztosítás. A változást szükségszerűen követő változtatás minőségi eredményeket hoz. A minőséget meghonosítani, kezelni és megtartani szükséges. A minőség megtartásához tudás szükséges! A minőség meghonosítását irányítani kell! Mit jelent a minőség a könyvtárban? A könyvtárban a minőség a használói igények kielégítésének a legjobb módja. Azt kell közvetíteni, hogy elégedett legyen a könyvtárhasználó. A könyvtári fejlesztés a mennyiségi és a minőségi fejlesztés összefonódása. A minőségi szemlélet azért jelent meg, mert a globalizmus hatására azonos trendek, fejlesztések, szolgáltatások és értékelési módszerek jelennek meg (pl. az internet terjedése).
