Zágorec-Csuka Judit: A szlovéniai magyar nemzetiségi könyvtárak stratégiája és menedzsmentje (Pilisvörösvár - Kapca, 2012) (Pilisvörösvár - Kapca, 2012)
4. Minőségmenedzsment - könyvtári menedzsment
22 A szlovéniai magyar nemzetiségi könyvtárak stratégiája és menedzsmentje Mi szükséges a minőségmenedzsment meghonosításához? • a könyvtár vezetőjének, vezetésének elkötelezettsége • a minőségirányítás eszközeinek elsajátítása és használata • a változásokat kezelő, jól felkészített munkacsoport • szükséges hozzá szakmapolitika, terv, stratégia, fejlesztési szolgáltatás. A minőségirányítás lépései Mi célból van a könyvtár? Ezt kell meghatározni. Milyen stratégiákkal dolgozik, és milyen belső és külső folyamatokra terjed ki? A célokhoz hozzá kell rendelni a minőséget. Minőségpolitika A minőségpolitika a könyvtár küldetésnyilatkozatából indul ki. Fontos, hogy milyenek a könyvtár kulcsterületei. Fontos, hogy kinek szolgáltat a könyvtár, milyen minőségi színvonalon, és mit kíván ezzel elérni. A siker eléréséhez szükséges a hosszú távú stratégia. • Kinek szolgáltat a könyvtár, van-e kereslet arra, amit nyújtani tud? • Milyen minőségi színvonalon végzi ezt, és milyen az olvasók értékítélete? • Mit kíván elérni a könyvtár, el tudja-e azt érni, amit elvárnak tőle? Minőségtervezés Mit, kinek, hogyan szolgáltat? A folyamatokat ki kell alakítani, és szabályozni szükséges őket. A szolgáltatásokat folyamatosan szükséges értékelni objektív vizsgálatok és szubjektív kérdőívek által. A minőségmenedzsment alkotóelemei: • munkacsoportok • stratégiai terv • cselekvési terv • képzési, továbbképzési terv • dokumentáció • folyamatos vizsgálatok. A minőségmenedzsment legfontosabb eleme; a könyvtáros és az elégedett könyvtárhasználó. Hazai (szlovéniai) trendek - irányvonalak A könyvtár tanulási és tudásközpont. Az információs társadalom, a tudásalapú társadalom alapintézménye. A könyvtár tudásközpont. A hazai trendekhez tartozik, hogy a könyvtárak egymásba integrálódnak (egymás közt), de az országon kívül az EU-hoz is kapcsolódnak. Teret nyert az információs és a kommunikációs technológia. A költségvetési lehetőségek szűkülnek, de a pályázatok szerepe megnőtt. Az élethosszig tartó tanulás a közművelődési könyvtárakra is hatással volt. Az oktatásügyhöz kapcsolódó könyvtárak szerepe is megnőtt.
