Zágorec-Csuka Judit: A szlovéniai magyar nemzetiségi könyvtárak stratégiája és menedzsmentje (Pilisvörösvár - Kapca, 2012) (Pilisvörösvár - Kapca, 2012)
3. Stratégiai tervezés
3. Stratégiai tervezés 19 • új felhasználói rétegek megjelenése • szolgáltatások kiteljesztése, pl. kórházak, idősek otthona • pl. új üzem nyitása, új felhasználó réteg • Veszélyek: kedvezőtlen kormányzati politika, kedvezőtlen demográfiai változások • új versenytárs megjelenése, hiszen az információt bárki adhatja, pl. könyvesboltok, EU-s irodák, könyvkiadók • a használói igény, szokás és ízlés változása - a lehetőségeket kezelni kell, erősséget kell belőle teremteni. 3. 3. A minőség - minőségbiztosítás, minőségmenedzsment A minőségmenedzsment, mint tudományos diszciplína, kezdete a 20. század elejére nyúlik vissza, kialakulása termelési folyamatokhoz kötődik. Alapelve a hiba megállapítása volt, majd a termelés ellenőrzése. Megjelent a vevő által megfogalmazott igény. Mi a minőség? A minőségnek személyes, csoportos, terméki, szolgáltatási és szervezeti komponensei vannak - vagyis több ismérv eredménye. A minőség az, amit a használó, tehát az olvasó, könyvtárlátogató, kölcsönző annak tart. A minőség mindig követelménynek való megfelelés és használatra való alkalmasság. Nem az ár határozza meg a minőséget. Mitől függ a minőség? Elsősorban a vevőtől, a használótól, a szállítótól, a folyamatok megszervezésétől, az erőforrások felhasználásától, a munkatársaktól, a környezettől. Látni kell a körülményeket, ki hogy érzi magát ott. Törődni kell az ügyfelekkel is. A minőség teljes körű, összpontosítani kell a külső és a belső partnerekre, a munkafolyamatok javítására, és arra is, hogy hasznosítsuk vele együtt a dolgozók tehetségét, tudását. Ehhez szükséges a TQM minőségirányítás. TQM - Total Quality Management - vezetési filozófia és intézményi gyakorlat, amely a szervezet céljainak érdekében a leghatékonyabban használja fel a szervezet rendelkezésére álló emberi és anyagi erőforrásokat: • irányítási, vezetési filozófia, amely elősegíti a folyamatos fejlődést • ez egy folyamat, eljárás, termék, felhasználó-partner, vevő, szolgáltatás • a vezetőknek elkötelezettnek kell lenniük (minőségi guruk) • a minőségnek túl kell lépnie a felhasználói igényeket • a szolgáltatás környezete is fontos, és hogy ki végzi a szolgáltatást. Mit jelent a TQM szemlélet? T - Total - a minőségnek a szolgáltatásminőségen túl a gondolkodás, a környezet, a kultúra, az értékrend egészét át kell fognia. Q - Quality - a minőség gondolatát, érték- és követelményrendszerét kell a mai generáció fejébe elhelyezni.
