Somogyi Néplap, 1984. március (40. évfolyam, 51-77. szám)
1984-03-01 / 51. szám
A hivatal az ügyfélért van. Az itt dolgozók munkáját mindenki annak alapján értékeli, hogy miként intézték el ügyes-bajos dolgát, gyorsan vagy sok utánjárással kapta meg a szükséges határozatot, iratot, igazolást vagy felvilágosítást. Az ügyintézőtől — dolgozzon bármilyen feltételek között is - udvariasságot, figyelmességet vár az ügyfél. Az ügyintézés gyorsítása, korszerűsítése és egyszerűsítése érdekében számos határozat és intézkedés született. Miként érződik ez az íróasztal másik oldalán? Hogyan ítélik meg a változást az ügyintézők és az ügyfelek Kaposváron? Erről érdeklődtek munkatársaink azokon a helyeken, ahol gyok- ran fordulnak meg az ügyfelek. Csőrepedés, hangos szomszédok Alá« kezdődött meg a munka az IKV kaposvári 1- ea számú házkezelöségen, kétségbeesett asszony állított be: — Kérőn, aegftseneÉc: ffild- uiuti lakásunkat elöntötte a szennyvíz, valamelyik fölöttünk lévő eme te ten csórepe- áéa vagy dugulás van, mindenünk tönkremegy, ha nem jönnek azonnal... 1 2,t — Sajnos, gyakran elófor M, hogy néhány lakó olyan láegyat dob a lefolyóba, amely dugulást vagy csőtörést okoz. Ilyenkor azonnal »ntézfciFdünk. Akkor is, ha más, életveszélyt okozó hiba történt valahol. Más esetekben pedig az előírt határidő alatt intézkedünk — mondta Mag par Imre házkezelési osz- tfijjevezető-helyeties. — Mennyi panasz érkezik « házkezelőséghez? — A vállal áthoz tartozó 6300 bérleményből 3400 az 1- es hátkezelőséghez tartozik. Sokan személyesen keresnek föl ben nőnket, és nagyon sok leveleit kapunk. Tavaly ötezren jöttek hozzánk, s 1200 levelet kaptunk. Mi vizsgálunk ki minden — a vállalat valamennyi kaposvári bérleményével kapcsolatos, műszaki intézkedést igénylő — ügyet Főként a lakások, a berendezési tárgyak állapotával kapcsolatosak, de a levelek, a személyes bejelentők gyakran foglalkoznak a szocialista együttélés normáit sértő magatartással. Ilyen pékiául, hogy a szomszéd kutyája hangosan ugat, késő éjszaka rádióznak, magnóznak, bömböltetik a televíziót. — Mit tehetnek ilyen ügyekben? — Ha mód van rá, a helyszínen vizsgáljuk meg a panasz jogosságát. Személyesen vagy udvarias hangú levélben kérjük a mások nyugalmát sértő rendzavarás megszüntetését. Gyakran sikerül eredményt elérnünk, ám előfordul, hogy csak a szabálysértési eljárás vet ennek véget. — Hogyan segítik a panaszok, 'bejelentések gyors intézését, azt, hogy ügyfeleiknek ne kelljen fölöslegesen várakozniuk? — Nálunk nincs meghatározott félfogadási idő, az ügyfelek reggeltől, amíg itt vagyunk, bármikor jöhetnek. Alakítottunk egy gyorsszolgálati részleget a sürgős, közérdekű hibák kijavítására. A lakások felújításához mi javaslunk megbízható szakembereket, kisiparosokat, hogy bérlőinknek ne kelljen «szel vesztegetni az idejüket. ÜGYEK, ÜGYFELEK Rossz körülmények között sokszor azonnal A kaposvári földhivatalban utoljára két évvel ezelőtt tartottak ügyfélszámlálást: akkor 100—120 ember kereste föl ezt az intézményt naponta. Azóta megnövekedett az ügyfélforgalom, és kevesebben dolgoznak a hivatalban. Páljöldi László hivatalvezető mondta: — Tavaly 37 264 iktatott ügyiratunk volt, ezek kétharmadát határozattal kellett befejezni. Nemcsak az ikta- tószámmal bejegyzett iratok adtak nekünk munkát, hanem az ingatlan-nyilvántartási szemlék és a térképmű- solatok is, sok ügyfelünk jön csupán azért, hogy betekintsen a nyilvántartásba. Tartjuk a harmincnapos ügyintézési határidőt sőt általában 16—18 nap alatt elintézünk egy-egy ügyet Az egyszerűbbekre még ennél is kevesebb idő kell, a szemléket pedig 2-3 nap alatt elkészítjük. — ügyfélfogadási körűimé- nyeink nem a 3egj óbbak. így sok függ az itt dolgozó emberektől. — Én még keményebben fogalmazok: ügyfélfogadási ' körülményeink kultúrálatlanok! Erről azonban nem tehetünk. Két helyen dolgozunk, az ingatlan-nyilvántartási csoport a bíróság épületében van. mi pedig a Tanácsház utcában sufnikban dolgozunk. Ilyen helyen nem lehet szép, kellemes helyiségben fogadni a hozzánk forduló embereket, akik a földhivatal „szétszórtsága” miatt ráadásul néha úgy érezhetik, hogy ide-oda küldözgetjük őket. Igyekszünk az objektív körülményeket szubjektív erővel — kedvességgel. gyorsasággal — pótolni. I>e ez sem könnyű. A legutóbbi létszámcsökkentésből aránytalanul nagy részt róttak ránk. Feletteseimmel azóta sem értek egyet, méltánytalanul nagynak tartom azt a leépítést, amire bennünket köteleztek, noha én is egyetértek az elvvel: a fölösleges adminisztratív létszámot meg kell szüntetni. Mi olyan kevesen vagyunk, hogy az néha már a munkánkat veszélyezteti. — Ha ilyen a helyzet, akkor mit tesznek az olyan ügyféllel, aki a megszokottnál is gyorsabb segítséget kér? — Nem ritka ez nálunk. A megnövekedett ingatlanforgalom, a korábbinál gokkal több magánépítkezés miatt sok olyan ember keres föl minket, akinek szemlére, másra építési engedélyhez, OTP-kölcsön fölvételéhez van szüksége, mégpedig azonnal. Tavaly több, mint két és fél ezer soron kívüli intézkedést engedélyeztem hivatalból, de értnél jóval több valójában az olyan eset, amikor azonnali segítséget kellett adnunk. Nálunk mindennap van ügyfélfogadás, tehát az állandó forgalom még tovább nehezíti a munkánkat. De panaszkodásunk ellenére is fölvesszük az ügyfelek által diktált iramot. Azzal együtt, hogy panaszaink jogosak. Az ügyfelek elégedetten mennek el ebből a hivatalból, a reklamációk , száma évről évre csökken. Levél a hitelt Délelőttönként, főként piaci napokon sokan keresik fel az OTP megyei igazgatóságának központját Kaposváron, a Május 1. utcában. A megyeszékhely lakóin kívül nagyon *ok, a környék falvaiban élő ember tér be ide. Fiatal házaspár lép a pulthoz: — Családi házat szeretnénk vásárolni. OTP-köl- csönnel. Mennyit kaphatunk ■ nekük mennyi pénzzel kell rendelkeznünk? A megszokott, mindennapi élet zajlik itt, s az OTP más fiókjainál, kirendeltségeinél is ilyen körülményeket találunk. Körtéit Endre megbízott igazgatótól érdeklődünk a napi ügyfél- forgalomról : Kevesebb lesz a kilincselés A kaposvári városi tanácsnál' 1976 óta működik ügyfélszolgálati iroda. Tavaly több mint 15 ezren fordultak meg a tanácsépület szűkös földszinti helyiségében. A két ügyintéző a hatósági bizonyítványok kiállításától a munkakönyvek kitöltésén át a talált tárgyak átvételéig több mint húszféle ügycsoporttal foglalkozik, de így is sokaknak kell kilincselniük az osztályokon, ahoi csupán a hét meghatározott napjain van félfogadás. Sok bosszúságot nyelt, aki a hivatali „menetrendet” nem ismerve, nem a megfelelő napon ment például közterület-haszálati engedélyt kérni. A tanács szakirányítód most megkezdték az ügyfél- szolgálati iroda kibővítésének efiőkészítését. Erről dr. Mike Sándor szervezési és jogi osztályvezető elmondta: — A jelenlegi ügyfélszolgálat elsősorban az azonnal elintézhető ügyekkel foglalkozik. A kibővített iroda az eddigieken kívül elvégzi majd egyebek közt a munkaközvetítést, az ingatlanok forgalmi értékbecslését, a hagyatéki leltár felvételét vagy a tartási és örökösödési szerződések ellenőrzését. Az állampolgár az eddiginél jóval többféle ügyét intézheti el egy helyen, ráadásul a hét minden napján. Korábban hétfői és szerdai napokon este 6-ig fogadott az ügyfélszolgálat. Ezzçl a lehetőséggel azonban csak nagyon kevesen éltek, így egy év után meg-, szüntettük a meghosszabbított ügyfélfogadást Aa ügyek jó részével ugyanis a tanács mellett más szerveknél is meg kell fordulni. Nem vette hát igénybe aj esti ügyfélszolgálatot az, s kinek másnap úgyis el kellett kéretőznie. Megoldást csupán az hozhatna, ha var lamennyi, ügyfeLekke! foglalkozó szerv és intézmény egységesen vezetné be a* esti szolgálatot. Mi erre a tóbbletfeiadatra a jövőben is készeik vagyunk. — Az emberek nagy része tájékozatlan a jogszabályok, az előírások és aa ügymeneftek útvesztőiben* Sokan azt sem tudják, hogy ügyükkel hová fordulhatnak. — Az iroda tájékoztató- szerepét is növelni kívánjuk. Az eddigiek mellett folvilágosítást adnak majd például a lakásépítési lehetőségekről. Belátjuk, hogy aki ma családi házat kíván építeni és még telekkel sem rendelkezik, milyen hosszadalmas, hivataltól hivatalig való ingázásra kényszerűik Ugyancsak sokan várnak gyors eligazítást az IKV- lakások megvásárlásának lehetőségével kapcsolatban* — Mikor várható a kibővített ügyfélszolgálati iroda megnyitása? — Valószínűleg még ebben az évben költözik a csoport a gyámügyi és lakásügyi csoport jelenlegi helyére, a Latinca Sándor utca 1-be. — Olyan már volt, hogy bántott, amiért megsértettek, de ezt soha nem adom vissza. Akad ám rengeteg kedves ember is, a rendszeres ügyfeleinktől néha még egy-egy szál virágot is kapunk. Lassan elkezdődik a felvételi terem rekonstrukciója, jövőre már modernebb külsővel, szebb környezetben fogadják az ügyfeleket Az új berendezés remélhetően megkönnyíti a munkát Nem túl hálás feladat Puskás Zoltánnéé. ö foglalkozik a panaszokkal. Mire az ügyfél .ebbe az irodába kerül, már kellőképpen fcl- korbácsolódtak az indulatai. Am itt nem a hibát elkövetővel találkozik, hanem azzal, aki mindezt igyekszik helyrehozni. — A legtöbb panaszunk a tévesen kifizetett utalványok, a külföldi csomagok tartalma és a nyugdíjfizetés miatt van. Sokan szeretnek a megszokott idő előtt megkapná a nyugdíjat ám ezt osak akkor tehetjük meg, ha igazolja, hogy kórházba vagy üdülni megy. Az utalványoknál pedig nemegyszer a házastárs fölveszi a pénzt, s ezt a címzett itt nálunk tudja meg, amikor panaszra jön. — Átlagosan százan-százötvenen térnek be hozzánk hitel felvételi lehetőségekről vagy éppen egy későbbi lakáscsere, eladás, vásárlás ügyintézéséről érdeklődni. Hónap elején, amikor a hitelek, a kölcsönök törlesztése esedékes, naponta a négyszázat is meghaladja a számuk. Sajnos, nagy a zsúfoltság, remélem, az új OTP-székházban már kulturáltabb körülmények között fogadhatjuk ügyfeleinket. Egy nevekkel zsúfolt. naplót vesz elő Torma Sándor, az építési kölcsönökkel foglalkozó csoport vezetője: ■— Sokan veszik igénybe ezt a lehetőséget. Az idén eddig 150 kérelmet bíráltunk el, s ebből mintegy hatvanam fűtés korszerűsítésére kértek kölcsönt Kaposváron, illetve a város környékéről. Azután családi ház építésére, tatarozására, lakás felújítására, telek- vásárlásra veszik igénybe. Tavaly a megyében 5715 kérelmezőnek folyósíto’- tunk hitelt, ebből 1737-et új családi ház építéséhez. A zsúfoltság enyhítése, valamint az ügyfelek várakozási idejének csökkentése céljából bevezették, hogy a kölcsönt igénylőket kérelmük elbírálása után meghatározott napon, időre hívják be, amikor a szerződés aláírása s a pénz fölvétele már csupán nehány percet vesz igénybe. szai virág Hónap vége van. A felvételi teremben most is sok az ügyfél, de a sorok gyorsan fogynak, nem kell sokat várni. Az ablakok mögött ülők megérzik a hétfői napot: ilyenkor mindig nagyobb a forgalom a megyei postahivata'ban. A pénzfelvételeseknél majd elsején kezdődik a hajrá. — Tizedikéig szinte szusz- szanásnyi idejük sincs a pénzfelvevőknek — mondja Tárnái Lászlóné főpénztári tiszt — Olyankor naponta 3-400 ügyfél fordul meg egy-egy pénztárnál, egymil- lió-egymillió-ötszázezer forint megy át egy ember kezén. Nagyon kell vigyázni, figyelni. Az ügyfelek türelmetlenkednek a sorbaállás miatt. Hiába kérjük ôkçt, hogy több tételnél készítsenek jegyzéket. Ez nemcsak könnyítené, hanem gyorsítaná is a munkánkat. A pénztárablaknál épp egy idős férfi kapta vissza a csekket Arcán még ott a mosoly, amit a pénzfelvevő szavai csaltak elő. — Gyakran akad dolga a postán? — Nyugdíjas vagyok, én intézem a család ügyeit. Hozom a leveleket, csekkeket. Törzsvendégnek számítok. — Hogyan bánnak az ügy téllel? — Hát tudja, vannak kedvenceim, akikhez szívesen jövök. Ha nincsenek sokan, akkor egy kicsit elbeszélgetünk. Persze társalgásra a legtöbbször nincs idő, a sorban állók gyorsan akarnak végezni. Jó néhány ember véleményét megkérdeztem, vajon mit várnak el az itt dolgozóktól ? A többség azonnal rávágta: gyorsaságot A türelem, a kedvesség, az emberség csak utána következett Valóban így lenne? Számomra bizony nem közömbös, hogy vidám vagy unott, érdeklődő vagy fásult arcot látok-e az üveg mögött. Tóth Irénhez szívesen mennek az ügyfelek, öröm látni mosolygós szemét — Hétfőn sok a telefon, ez erős napnak számít. Előfordul, hogy még felállni sem tudunk a székről, any- nyi ügyfél van, sokan türelmetlenek, arrogánsak. — Előfordult már, hogy csúnyábban szólt vissza, és utána megbánta? Ilyenkor mindig nagyobb a forgalom a megyei postahivatalban SOMO
