Drucker, Peter F.: Innováció és vállalkozás az elméletben és a gyakorlatban (Budapest, 1993)
1. RÉSZ. INNOVÁCIÓ A GYAKORLATBAN - Ötödik fejezet - A folyamat szükségletei mint innovációs forrás
szemizmot kell átvágnia - és ezt el is mondta. Minden kerti szerszámot forgalmazó eladó tisztában volt azzal, hogy vásárlói idegesek - és ezt el is mondták. Csak az a figyelmes hallgató hiányzott, aki hajlandó komolyan venni, amit a cégek oly hangzatosán ígérni szoktak: a termék vagy szolgáltatás célja „vásárlóink teljes kiszolgálása”. Ha ezt elfogadván, a fenti törvénynek megfelelően cselekszünk, az ellentmondások innovációs lehetőségként történő kiaknázása igen könnyű lesz - és igen hatékony is. Van azonban egy komoly akadály. Az ellentmondás általában egy bizonyos iparágon vagy szolgáltatáson belül tevékenykedőnek kínál újítási lehetőségeket. Ilyen természetű eltéréseket kívülről nehezebb észrevenni, megérteni, következésképp kiaknázni is. ____________________ÖTÖDIK FEJEZET_____________________ _ A folyamat szükségletei mint innovációs forrás _ „Minden lehetőség innovációs forrás” - ez volt az előző fejezetek vezérmotívuma. Egy régi közmondás szerint viszont „Szükség törvényt bont”. Ebben a fejezetben azt vizsgáljuk, hogy a szükségből miként lesz innovációs forrás, sőt, komoly újítási lehetőség. Az újítási lehetőségként tárgyalt szükséglet meglehetősen jellegzetes, melyet én „folyamaton belüli szükséglet’’-nek neveztem el. Noha első pillantásra ez a fogalom tágnak és általánosnak tűnik, valójában nagyon is konkrét. Akárcsak a váratlan vagy az ellentmondások, a szükséglet is az üzleti, ipari, szolgáltatási folyamaton belül jelentkezik. Vannak olyan szükségletekre alapozott újítások, melyek az ellentmondásokat, mások a demográfia változásait használják fel. A folyamaton belüli szükséglet a fejlesztés egyéb forrásaival ellentétben nem a külső vagy belső környezet eredménye, hanem az elvégzendő feladatból indul. Következésképp inkább feladat-, mint helyzetközpontú. Segítségével a már meglévő eljárást tökéletesíthetjük, a gyenge láncszemet kicserélhetjük, az ismert, régebbi eljárást új tudásunk szerint átalakíthatjuk. Néha éppen a „hiányzó láncszem” szerepét tölti be, mely nélkül az adott folyamat, eljárás nem lenne működőképes. A vállalatban, szervezetben mindenki „ősidők” óta tudja, hogy egy szükséglet létezik, ám rendszerint senki nem tesz semmit az ügy érdekében. 78
