Drucker, Peter F.: Innováció és vállalkozás az elméletben és a gyakorlatban (Budapest, 1993)
1. RÉSZ. INNOVÁCIÓ A GYAKORLATBAN - Negyedik fejezet - Az ellentmondás mint innovációs forrás
___Az ellentmondás mint innovációs forrás____ A valóságtól való eltérés nem más, mint ellentmondás aközött, ami van és aminek korábbi elképzeléseink szerint „lennie kellene”, illetve ami szerintünk van, és ami a többség véleménye szerint létezik. Lehet, hogy az okot nem ismerjük, sőt, nagyon gyakran ki sem találhatjuk. Ennek ellenére az eltérés is az újítási lehetőség egyik forrása. Egy mélyebben fekvő „törésvonalról” tudósít, hogy a geológusok szakkifejezésével éljünk. Egy ilyen törésvonal „felhívás keringőre”, hiszen bizonytalanságot okoz, és ilyen törékeny állapotban igen kevés erőfeszítéssel is nagy tömegeket lehet megmozgatni, esetleg gazdasági vagy társadalmi átrendeződését okozni. Az efféle eltérések azonban általában nem találhatók meg azokban a mutatókban, jelentésekben, melyeket a vezetők kézhez kapnak és figyelmesen elolvasnak, mivel ezek minőségi és nem mennyiségi jellegűek. Akárcsak a váratlan esemény, legyen bár siker vagy kudarc, az ellentmondás is a változás - már bekövetkezett vagy előidézhető változás - jele. A váratlan esemény mögött meghúzódó változásokhoz hasonlóan a „meg nem felelés” hátterében lévő változások is az adott iparágon, piacon vagy folyamaton belül jelentkeznek. Az eltérés ezáltal világosan látható azok számára, akik ismerik az iparágat, piacot, folyamatot: egyenesen a szemük előtt játszódik le. Ennek ellenére a bennfentesek hajlamosak elmenni mellette, mert meg vannak győződve arról, hogy „mindig is így volt”, noha ez a „mindig” lehetséges, hogy nagyon is rövid időre vonatkozik. Az ellentmondásos jelenségeknek több fajtája lehet:- az iparág (vagy a szolgáltatási ágazat) gazdasági realitásainak ellentmondásai,- az iparágon (vagy a szolgáltatási ágazaton) belül jelentkező valóság és az arra vonatkozó feltételezések közötti eltérés,- az iparág (vagy a szolgáltatási ágazat) által megtett erőfeszítések és a vevők értékítéleteinek, elvárásainak eltérő volta,- egy eljárás (munkafolyamat) logikájának, ritmusának belső ellentmondása. __________________NEGYEDIK FEJEZET___________________ 66
