Gulyás Gabriella - H. Bagó Ilona (szerk.): A kezdet a egésznek a fele - Múzeumpedagógiai füzetek 1. (Budapest, 2010)
Témák és gyakorlatok
I . A KIÁLLÍTÁS • hatékony panaszkezelés (bármivel kapcsolatban, ami a látogatás során problémát okozott), • az intézmény és az egyes munkatársak érzékenysége (pl. speciális igényű látogatók iránt, személyes kérések és kívánságok iránt), • biztonság és védelem, • bevonódás és választhatóság (mennyire személyes a látogatók élménye, menynyire befolyásolhatják az eseményeket), • a látogatók helyzete, méltósága, és egyebek. A kiállítási kommunikáció elméletéről és gyakorlatáról könyveket lehetne (és kellene) írni. Kiállítást általában nem egyedül készít valaki. Egy kiállítás értékelését, a hibák megtalálását viszont már mindenki, a kiállítást bármely szinten kezelő vagy használó személy elvégezheti. Érdemes ezért erről bővebben is szólni (lásd még az 55—59- oldalon). „Csatomazaj” Egy múzeum vagy emlékház megjelenését, kommunikációját, imázsát, az oda tett látogatás élményét könnyű megzavarni egy-egy egyéni lépéssel. Egy vetített képes előadásban olyan kiállítási és kommunikációs hibákat (és erényeket is) láttunk a képzés vége felé, amelyek a korábban meglátogatott helyeken voltak fellelhetők. Ezek között voltak az alábbi hibák is: • Fakult, elmosódott kézírással kiírt információk a gondnok elérhetőségéről, • személytelen, utasító felirat, • személyes holmik a kiállítótérben, • gyűrött papíron celluxszal kiragasztott felirat a kiállításban, • utólag, slendrián módon pótolt felirat vagy méltatlan formában kitett panel, • emléktárgyak árjegyzéke kiállítási tárgyra ragasztva, • az infrastruktúra méltatlan begyűrűzése a kiállításba (konkrétan: üvegfalra fóliázott, jelentős kiállítási részlet, mely mögött a másik helyiségben csikkeket gyűjtő kübli áll, de több helyen láthatók zavaró tűzoltó készülékek, szemétkosarak), • magasra tett felirat, • indokolatlanul magas szakmai nyelven megírt felirat, • napfénynek kitett vitrin (amelynek felületi üvegén szembe vetül a kinti világosság), • ablak mellé tett, nem világított panelen sötét alapon világos (a szembe világító kinti fény miatt alig olvasható) felirat, 69
