Gulyás Gabriella - H. Bagó Ilona (szerk.): A kezdet a egésznek a fele - Múzeumpedagógiai füzetek 1. (Budapest, 2010)

Esszék

LÁTOGATÓBARÁT EMLÉKHÁZAK - EMLÉKHÁZBARÁT LÁTOGATÓK

sait, gazdáit saját bemutatási módszereik felülvizsgálatára, fejlesztésére, eszköztáruk bővítésére sarkalljuk.

A látogatókkal való találkozás első percei meghatározóak a látogatási élmény szempontjából. Amennyiben az emlékháznak nincs kötött nyitva tartása, és a látogatóknak érkezéskor keresniük kell azt a személyt, aki beengedi őket, különösen fontos, hogy ehhez elegendő információt találjanak. Minél pontosabb, udvariasabb, kedvesebb a tájékoztatás, annál könnyebben szánja el magát valaki, hogy egy ismeretlen embert megkeressen, akár személyesen, akár telefonon. A látogatók fogadása, köszöntése során a cél a bizalom megnyerése; itt, a személyközi kommunikációban is az udvariasság az alapelv, a „vendéglátói” hozzáállás segíthet a látogató komfortérzetének növelésében. Fontos, hogy a vezető/gondnok megjelenése az alkalomhoz, feladatához és a helyszínhez illő legyen. Az épület és a kiállítás gondo- zottsága, tisztasága is meghatározó, és a gondnok feladata a kiállításnézés technikai feltételeinek biztosítása is — az akadálymentes bejutás, a jegyváltás, az írott tájékoztató anyagok felajánlása, a kiállítás technikai eszközeinek működésbe hozása (a villany felkapcsolásától az audiovizuális eszközök beindításáig).

Az emlékház és a kiállítás szóbeli bemutatására az épület méreteitől, helyiségbeosztásától, illetve a látogatócsoport nagyságától függően a ház előtt, a kertben vagy egy nagyobb helyiségben is sor kerülhet. Ha több megfelelő méretű teremből áll a kiállítás, haladhat a csoport a vezetővel együtt helyiségről helyiségre. Ez utóbbi esetben a teljes kiállítást több részletben mutathatjuk be, arányosan elosztva az információt. Alkalmazhatunk írott ismertető anyagokat is - például elvihető kiállításvezető kiadványt vagy helyben olvasható rövid tájékoztató szöveget (laminálva, fóliázva). Fontos, hogy a kiállítás készítői a megfelelő mennyiségű háttér-információval is ellássák a vezetőt/gondnokot, így ő nem csupán egy kötött ismertető szöveget tud elmondani a házról, a kiállításról, hanem a látogatói igényekhez alkalmazkodva képes tájékoztatást adni. A bemutatás lehet egyoldalú, amikor csak a vezető beszél, de interaktívvá is válhat, ha a látogatóknak van lehetőségük kérdéseket feltenni, saját ismereteiket, élményeiket megosztani egymással és az emlékház munkatársával.

Az emlékházi kiállítás tartalmától és a látogatók érdeklődésétől - vagy további program-elképzeléseitől - függ az is, mennyi ideig tart a kiállítás megtekintése. A látogatás zárását — ha nincs az emlékháznak kötött nyitvatartási ideje - mindig a látogató kezdeményezi, és ezt a vezetőnek tiszteletben kell tartania. A befejező szakaszban kerül sor a felmerülő kérdések megválaszolására, a visszajelzések fogadására, esetleg ezek kérésére — vendégkönyv, látogatókutatás —, igény esetén továb61