Fehér György szerk.: A Magyar Mezőgazdasági Múzeum Közleményei 2001-2004 (Budapest, 2004)

TUDOMÁNYOS KÖZLEMÉNYEK - Rácz Szabóné Soós Annamária: A közönségért. (Közönségkapcsolat a Magyar Mezőgazdasági Múzeumban

vezhetők, és ennek dokumentációját szerkesztett formában az arculati kézikönyv tartalmazza. Az arculattal az intézmény valójában kommunikál, az egész intézményről üzenetet hordoz, így a látogatót döntésében befolyásolhatja. A leendő látogató már akkor képet alkothat az intézményről, amikor először kerül vele kapcsolatba, akár egy programfüzetben olvas az intézményről, akár telefonon beszél a múzeum valamelyik munkatársával. Tehát már az első benyomás is számíthat. Egy megfelelően kialakított arculattal kedvezőbb benyomást kelthetünk az intézményről, mely a további „eladásokat" ösztönözheti, bennünket pedig arra késztet, hogy ennek a kialakított pozitív képnek minél jobban megfeleljünk, illetve intézményünk általa könnyen azonosíthatóvá válik. Intézményünk is megtette az első lépéseket az egységes arculat kialakítására, elkészült intézményünk honlapja. Az intézmény arculatának legszembetűnőbb szimbóluma a logó. Egy találó logó hatásosan képviseli és továbbítja az intézmény képét akár névjegykártyán, akár levélpapíron. Múzeumunk lógóját minden kiadványunkon, információhordozónkon szerepeltetjük. Az egységes és pozitív képet sugárzó arculat minden működési területen segítheti az intézményt, míg egy rossz, széteső kép ugyanilyen hatékonyan rontja az intézmény hírnevét. A pozitív kép kialakítása évekbe is telhet, míg ennek lerombolása pillanatok alatt végbemehet. Intézmények esetében a közönségkapcsolat két alapirányultsága a külső és a belső PR. Általában kevesebb figyelem fordítódik a belső kapcsolatokra, azonban a hatékonyság érdekében fontos ezek tudatos összhangjának kialakítása, mivel a belső kapcsolatok kiépítése és ápolása belülről erősíti a szervezetet, és ezáltal kívülre is hat. BELSŐ PR Ahhoz, hogy az intézmény kifelé menő kommunikációját megfelelően tudja irányítani, egy jól működő belső kommunikációs rendszerre van szüksége, ehhez azonban ismernie kell a munkatársak véleményét az intézményről és annak szolgáltatásairól. A munkatársak munkához való viszonya, felelőssége a belső PR révén formálható. Közösnek kell lennie a múzeum és munkatársai céljainak, jó, hogyha a munkatársak túllátnak közvetlen feladatkörük határán, a múzeum egészének eredményes munkáját szem előtt tartva." Ennek azonban elengedhetetlen feltétele a megfelelő belső információáramlás, az, hogy az intézmény minden munkatársa mindig megfelelően informált legyen, mert „csak az intézményi célokat ismerő, saját munkájában azokat értelmezni tudó, a célokkal azonosuló * B. VARGA Judit: A múzeumi belső kommunikáció lehetőségei. Múzeumi Közlemények, 2002/1. 20.