Technikatörténeti szemle 27. (2005-06)

Látogatók és műszaki múzeumok - Gulya István: A látogatóbarát múzeumi környezet kialakításának lehetőségei az Országos Műszaki Múzeum Kohászati Múzeumában

amire nagy szükség lenne. Napjainkat a múzeumok túlélésért folytatott küzdelme jellemzi, az intézmények egyik oldalról a külső anyagi források beszűkülése, másik oldalról a tömegkultúra nem éppen kedvező irányú változásai által meghatározott koordináták között vergődnek. A társadalom elismerésére, anyagi támogatására nálunk boldogabb országokban is csak akkor számíthatnak, ha megfelelő kapcsolatokat ápolnak a potenciális közönséggel. A látogatók felé fordulás tehát részben előremenekülés, evolúciós kényszer, részben olyan múzeumi alapfeladat, mely új megközelítéseket is igényel a változó világban. Jogosan kérdezhetik tőlünk ezek után sokan, mit is értünk pontosan a látogatóbarátság, a látogatóbarát muzeális intézmény, múzeumi környezet fogalma alatt. Az alábbi definícióink megfogalmazásakor igyekeztünk kellőképpen általánosan alkalmazható fogalmi értelmezéseket alkotni, melyeket néhány magyarázó gondolat egészít ki: Látogatóbarátság: olyan szemlélet, mely áthatja a muzeális intézmény minden szakterületét a gyűjteményektől a szolgáltatásokig, és minden múzeumi munka elsődleges céljaként a látogatók elégedettségének elérését tűzi ki. Elsődleges a szemlélet, a látogatóbarát mentalitás kialakítása az intézmény munkatársai körében, hangsúlyozottan minden szakmai és támogató tevékenységet illetően. A múzeumok alapfeladatait (gyűjtés-feldolgozás-megőrzés-bemutatás) illetően is minden tevékenység homlokterében a látogatók elégedettségének kell állnia. A gyűjtési elvek megfogalmazásakor (a mit és mennyit gyűjtsünk?) hangsúlyosan figyelembe kell venni a gyűjtemény bemutathatóságát; a restaurálás időrendjének meghatározásakor a tárgyak állapota mellett a mielőbbi kiállíthatóságnak is szempontnak kell lennie; a tudományos feldolgozáson kívül a közérthető, ismeretterjesztő kiadványok készítését is szorgalmazni kell. A gyűjteményekkel a laikus közönség többnyire a kiállításokon ismerkedhet meg, a legsürgetőbb feladat ezért a tárlatok látogatásának élményszerűvé tétele, a látogatót együttgondolkodásra, együttműködésre, esetleg közös játékra serkentő interaktív kiállítások rendezése. Mindez persze nem mehet a szakmai színvonal rovására, a látogatók elégedettségét megcélzó mentalitás nem a szakmai szempontok fölött, hanem között helyezkedik el. Látogatóbarát múzeumi környezet: látogatóbarát szemléleten alapuló magas szakmai színvonalú gyakorlati megoldások összessége (pl. kiállítások, rendezvények, kiadványok, marketing, szolgáltatások, infrastruktúra), melyek a múzeumlátogatók elégedettségét szolgálják. Látogatóbarát egy múzeum és múzeumi környezet, ha fel tudja kelteni a közönség érdeklődését, motiválni tudja az intézmény meglátogatására (marketing, rendezvények). A látogató az intézmény kapujának átlépésétől kezdve azt érzi, hogy minden érte van, ő itt szívesen látott vendég, aki egy érdekes és barátságos helyre lép be, nem pedig egy szentélybe (fogadótér berendezése, színek, fogadó személyzet öltözete és mentalitása, megfelelő információk a múzeumról, speciális életkörülmények közt élők, és családok számára kialakított megoldások, sormenedzsment, stb.). Szolgáltatásokat vehet igénybe, amelyekért szívesen fizet is, ha megfelelőnek találja (parkolás, kiadványok, speciális tárlatvezetések, foglalkozások, mosdó, büfé, pihenősarok, Internet-használat lehetősége, stb.). Nem botlik meg a felváló parkettában és nem kell néznie a mellékhelyiségben a málló vakolatot (fizikai infrastruktúra). Atárlatok nem zsúfoltak, a szövegek kellőképpen