Nő, 1985 (34. évfolyam, 1-52. szám)
1985-12-03 / 49. szám
Elutasítás és mosoly Úgy tűnik, örökzöld a téma, tudniillik az, hogy bemegy az ember üzletbe, hivatalba, s ott udvarias kérésére, kérdésére gorombaság, elutasítás a válasz. Úgy hozzászokunk a nyers modorhoz, hogy magunk is sündisznóállást veszünk föl, s úgy várjuk az újabb „támadást". De olykor meglepetés éri az embert, s váratlanul udraviassággal, készséges magatartással találja magát szemben. Mert igenis — bár a látszat talán nem ez. de tudjuk, az néha csalhat — akadnak ilyen ügyintézők, hivatalnokok, eladók is. Bizonyára mindenkivel megtörtént, hogy az üzletben a kérdésre, van-e ez vagy amaz, nem csupán egy kurta elutasítás volt a válasz, hanem az eladó mosolyogva ajánlott más, hasonló árut, netán azt is megmondta, mikor várható új áru érkezése. De megesett velem már az is, hogy miután kiválasztottam egy szoknyát az eladónő kedvesen megerősített elhatározásomban, mondván, jól választottam, és sorolta a szoknya anyagának jó tulajdonságait, előnyeit Ekkor éreztem igazán, hogy ő az eladó a vásárlókért értünk — és külön értem is — van, hogy tanácsot adjon és segítsen választani. Arra már csak titokban mertem gondolni, hogy ez a szinte zavarba ejtő magatartás lenne a természetes. Vagy: belépve egy hivatalba, nem förmedtek rám. mikor előadtam ügyemet, mondván ez nem az ő dolguk, hanem segítőkészen megnézték irataimat, meghallgattak (!), s elmagyarázták, hová is kell fordulnom, milyen iratot kell még beszereznem. Sőt, olyan is volt már, hogy félfogadási időn kívül érkezve a Hivatalba, be merészeltem kopogni az ajtón, s láss csodát (!), nem dobtak ki, hanem türelmesen, mosolyogva igazítottak útba. És nem felejtem el az utazási irodának azt a dolgozóját sem. aki miután elmagyarázta a turistaúttal kapcsolatos tennivalóimat kedvesen jó utat kívánt Az ilyen ügyintézők, eladók talán kevésbé látványosan végzik munkájukat, míg a hangosak, az udvariatlanok ügyfelet, vevőt sértő magatartása inkább feltűnik mindenkinek, s beszédtéma otthon, munkahelyen, utcán, ismerősök, ismeretlenek között egyaránt. Ha azonban jó! meggondolom, sokszor rajtunk — vevőkön, ügyfeleken — is sok múlik, hiszen nem mindegy, hogy milyen hangnemet ütünk meg. Mert bár természetünk, vérmérsékletünk különböző, derűs, udvarias magatartással feloldható a legmogorvább ember is. S ha valakinek a nyersebb fellépésre nem emelt hangon, hanem udvarias határozottsággal reagálunk, talán az illető érzi majd magát kellemetlenül, s veszít magabiztosságából. A hangnem milyensége befolyásolja mindannyiunk közérzetét Nemrégiben egy idős néni panaszkodott nekem, miközben a megállóban várakoztunk. Elmondta, hogy az autóbuszban szólt egy kislánynak, üljön le az üres helyek egyikére. Ekkor a többi utas durva hangon rátámadt, mondván, hagyja a lánykát békén, idősebbek szállnak majd fel, s akkor úgyis át kell adnia a helyét Pedig ő csak jót akart, mondta. S ugye mindenki tudna sorolni példákat arra, milyen parázs veszekedések mbbannak ki olyan apróságok miatt, hogy, mondjuk, valaki rálép a másik lábára, vagy ki ki előtt és ki után állt sorba, ki nem állt ott stb. S röpködnek a levegőben a sértések, minősíthetetlen hangon licitálják túl egymást a kicsinyes viták résztvevői. S jaj annak is, aki netán békíteni próbálja őket! KÖNÖZSI ISTVÁN FELVÉTELE Persze, akad ellenpélda is. Nemrégiben az önkiszolgáló cipőboltban mogorván várakozók csendjét az egyik eladó barátságos hangja törte meg, aki egy négy év körüli kislánytól érdeklődött tréfásan, vajon mit vásárol. A gyerek talpraesett válaszától mindenki felderült, s egyszerre könnyebb lett a várakozás is. Hallottam valakitől, hogy egy napon elhatározta, próbát tesz. Derűsen mosolyogva köszön aznapi ismerőseinek, mosolyogva szól az eladókhoz, hivatalnokokhoz. S csoda történt: szinte kivétel nélkül mindenki viszonozta az udvariasságot, a mosolyt. Keep smiling, vagyis mosolyogj, légy derűs, mondják az angolok. Próbáljuk ki, talán nem is olyan nehéz! BERTHA ÉVA A Szlovákiai Nöszövetség hetilapja XXXIV. évfolyam Főszerkesztő: PÁKOZDI GERTRÚD Főszerkesztő-helyettes: JANDÁNÉ FIEGEDÜS MAGDA Megbízott szerkesztőségi titkár: HRTANNÉ ZSEBIK SAROLTA Grafikai szerkesztő: ORDÓDY DÉNES Kiadja a Szlovákiai Nöszövetség KB 2IVENA kiadóvállalata., 812 64 Bratislava, Nálepkova 15 — Szerkesztőség: 812 03 Bratislava, Martanovicova 20. Telefon — titkárság: 585-19; főszerkesztő: 549 25 — Terjeszti a Posta Hírlapszolgálat — Megrendelhető bármely postahivatalban vagy kézbesítőnél — Előfizetési díj negyed évre 36,40 Kcs. — Külföldi megrendelések: A Posta Központi Sajtókiviteli és Behozatali Szolgálat — PNS, Ústredná expedícia a dovoz tlace, 810 05 Bratislava. Gottwaldovo nám. 6. Magyarországon terjeszti a Magyar Posta, előfizethető bármely postahivatalnál, a kézbesítőnél és a Posta Központi Irodánál (Budapest V., József nádor tér 1.) Előfizetési díj: évi 180,— Ft — Csekkszámlaszám MNB 215-96 162 — A SÜTI 6/28 engedélyével. Nyomja: Vychodoslovenské tlaciarne n. p., 042 67 Kosice, évermova 47. Indexszám: 49 413 Kéziratokat és képeket nem örzünk meg és nem küldünk vissza. Címlapunkon: Somoskői Agnes, a Tavaszi szél vizet áraszt folklórverseny országos döntőjének résztvevője. Nagy László felvétele
