Nógrád Megyei Múzeumok Évkönyve XXX. (2006)

Közlemények - Tóth Zsuzsanna: Egy látogatottsági felmérés tapasztalatai (Palóc Múzeum, 2006. július–szeptember)

Igényelt rendezvény В Néprajzi előadás, film • Kézműves bemutató, foglalkozás • Történelmi előadás • Komolyzenei koncert Következő kérdésünkben a Palóc Múzeumban igénybe vett szolgáltatások pontozásos értékelését kértük egy 1-5-ig terjedő skálán, több témában: kiállítási tárgyak megvilágítása, információs táblák, toalett, ruhatár, múzeumi személyzet. Egy turistabarát múzeum számra fontos, hogy a kiállítási tárgyak megvilágítása erősítse a tárlat mondanivalóját, szemléletessé, jól láthatóvá tegye a kiállított műtárgyat. A látogatók 74%-a számára ez megvalósultnak tűnt, 25%-a pedig kifogásolta a világítás minőségét. A kiállításokban lévő magyar nyelvű információs táblákkal a válaszadók 70%a volt elégedett, s 30% kritikus hozzáállású vendég azt nehezményezte, hogy a néprajzi állandó kiállításban nincsenek tárgyfeliratok, illetve hiányzik az idegen nyelvű tájékoztató tábla. A kiállítások mellett a vendégek komfortérzetét szolgálják azok a szolgáltatások, amelyekre a kulturális intézményekben is szükség van. így a múzeumi személyzet (portás, teremőr, tárlatvezető udvarias tájékoztatása), a ruhatár és a mosdó használata. A mosdót igénybe vevők 64%-a kifogástalannak, 21%-ban jónak, 15%-ban pedig elfogadhatónak minősítette a szolgáltatást. A ruhatár a látogatók 81%-a számára megfelelő volt, 19%-ban pedig elfogadhatónak tartották. A múzeumi személyzet minősítése a látogatókkal közvetlenül kapcsolatba kerülő portás, teremőr, tárlatvezető kollégák megítélését jelentette. Látogatóink 90%-a kiválónak, 10%-a jónak tartotta a kollégák viselkedését, szaktudását. A vendégkönyvi bejegyzések is tanúsítják, hogy néhány tárlatvezető kolléganőt név szerint is megdicsértek munkájáért, kedvességéért. A személyes kapcsolatok igen fontosak intézményünknél, mert a vendégek akkor jönnek vissza máskor is, illetve hozzák el családtagjaikat, barátaikat, ha a szakmai ismeretszerzésen túl kedves fogadtatásban, előzékeny bánásmódban részesülnek. Azok a látogatók, akik ismerőseiktől szereztek tudomást intézményünkről, kiállításainkról, személyesen győződhettek meg szakmai igényességünkről, vendégszeretetünkről. Amint az alábbi táblázatok mutatják, megkérdeztük látogatóink személyes adatait, s a legtöbben - 134 nő és 98 férfi - kitöltötték ezt a részt is. Kiderült, hogy vendégeink többsége (33%) a 30-45 év közötti korosztály tagja. Ezt követi a 45-62 éves korosztály (27%), majd a 18-30 évesek (20%), aztán a 18 év alattiak (14%). Legkevesebb olyan látogató, aki részt vett a felmérésben, a 62 év fölötti korosztályból került ki (4%). 264