Szilasi Ágota, H.: Örökségünk védelme és jövője 5. - Váraink. Múlt, jelen, jövő. A Dobó István Vármúzeumban 2019. április 25-26-án megrendezett Tudományos Konferencia tanulmánykötete - Studia Agriensia 38. (Eger, 2019)
Novák Irén: A diósgyőri vár üzemeltetése
NOVAK IRÉN Habsburg Mária szerelmét fedezhetjük föl, különösképpen az arany szív történetét, amely kiemeli a vár azon szerepét, hogy történelme során a királynék jegyajándékaként ismerték, és egy olyan „menedékként” ahol nem csupán a birodalmi gondok, hanem a családi hétköznapok várták a királyi párt. Az egymás iránti szeretet és hitvesi hűség, amelynek „titkát” a Diósgyőri vár is őrizte az évszázadok során, a mai látogatókhoz is közelebb hozza a történelmi alakok sorsát és motivációit. Az első ütemet követő újra pozicionálásban és az arculat kialakításában fontos szerepet kapott a legenda, melyet érdemes továbbra is hangsúlyozni. Mivel az úti célt általában a nők választják meg, őket pedig könnyebb elérni egy romantikus üzenettel, ez egyszersmind meg is különbözteti a Diósgyőri várat a versenytársaktól. Új arculat - elismerések A Diósgyőri vár arculata a közönség elismerését már elnyerte, hiszen Közönségdíjas lett a Design hét keretein belül meghirdetett ArtHungry versenyen. A hazai kreatív alkotó és művészeti szakmát összefogó közösségi és portfolió oldalon összesen 253 db pályamunkát neveztek, a vár pályázata pedig toronymagasan elnyerte a közönség elismerését, és Arany tetraéder díjjal gazdagodott. Termékfejlesztés Célul tűztük ki, hogy létrehozzunk egy egyedi megjelenéssel felruházott, magas minőségű termékcsaládot, mely kapcsolódik a Diósgyőri várhoz és magán hordozza annak arculati elemeit. Elkészült egy kézműves pörkölőben gyártott és csomagolt őrölt kávé, mely a Királynék kávéja - a kávék királynéja nevet viseli. Valamint 2018-ban rangos szakmai zsűri választotta ki a Király borát, édes-, száraz fehér-, valamint száraz vörös kategóriákban. A vár lógója kitűző formájában is elérhető, ezen kívül egyedi lógóval ellátott illatgyertya, toll és mappa is készült. A későbbiekben pedig tovább fejlesztjük a jelenlegi termékpalettát. Megismerni a vendégeinket Ahhoz, hogy a vendégeink elégedettek legyenek, a szolgáltatásainkat fejleszteni tudjuk és eredményes marketing munkát folytathassunk, ismernünk kell a látogatóinkat. Folyamatosan monitorozzuk a honlapunkat és a közösségi médiában lévő oldalainkat (Facebook, Instagram). A szubjektív visszajelzéseket is figyelembe vesszük, úgymint a front office munkatársak tapasztalatait (pénztárosok, viseletbe öltözött tárlatvezetők, szakmai csoportok), ezen kívül pedig nyomon követjük a rólunk szóló biogokat, cikkeket, közösségi média telületen megjelenő posztokat. A Bükk desztináció rendelkezik a harmadik legtöbb értékelt településsel és messze a legtöbb értékelt attrakcióval. Az értékelések száma a Balaton után a második legtöbb. A külföldiek aránya, az értékelés átlagpontszáma és a kiváló értékelések aránya átlagos. A kereskedelmi vendégszám a kétszerese az átlagnak, alacsony külföldi részaránnyal. Az új kommunikációs kihívás - Y és Z generáció Az értékelésekre és az online jelenlétre az új kommunikációs kihívást jelentő Y és Z generációk miatt is fokozottan odafigyelünk. Hazánkban a következő a népességre vetített generációs megoszlás: Alfa: 728 ezer fő ( 1 -13) Z: 1140 ezer fő (14-21) Y: 2138 ezer fő (22—36) Bár nem az Y és a Z generáció tagjai napjaink legnagyobb piaci szegmense, kétségkívül ők rendelkeznek a legmeghatározóbb vásárlóerővel, ezért fogyasztói szokásaik és a számukra értéket, élményt jelentő tényezők feltárása a vár esetében is kiemelten fontos. Napjaink fiataljai már nem standardizált szolgáltatásokat, hanem személyre szabott élményeket keresnek utazásaik során. E szegmensek szülöttei kiváló technológiai érzékkel és tudással rendelkeznek, kommunikációs, fogyasztói és élményigényük teljesen különbözik az előző generációk igényeitől, ugyanakkor e szegmensek egymáshoz viszonyított vásárlási szokásai és élményelvárásai között is különbségek figyelhetők meg. Az Y generáció tagjai mind az utazás megtervezésekor, mind az élmények megosztásakor igénybe veszik a közösségi médiát. Bár tízből nyolc fiatal számára fontos a barátai véleménye az úti cél kiválasztásakor, a legtöbben online inspirálódnak: tízből csaknem kilenc fiatal kap kedvet az interneten és a közösségi médiában látott helyszínekhez. Ezeket a felületeket nemcsak az utazás előtt, de közben is előszeretettel használják: egy amerikai kutatás szerint az Y generációsok 84 százaléka posztói a nyaralása alatt, és több mint felük azt sem tagadja, hogy ezt kifejezetten azért teszi, hogy féltékennyé tegye ismerőseit. Az Y generáció, mint szegmens számára a legfontosabb a hatékony, gyors és naprakész információáramlás a különböző online felületeken, mint a Facebook, Twitter, Yelp, TripAdvisor stb. Az Y generáció már mindent elektronikusan intéz. Az Y generáció utazása előtt elsődlegesen a különböző online véleményoldalakat tanulmányozza (például TripAdvisor), és bizalmát abba a desztinációba helyezi, amelyről a legjobb visszajelzéseket olvassa. Az új innovatív technológiai megoldások egyre több vendéget vonzanak a digitális éra generációjából is. 113
