Szilasi Ágota, H.: Örökségünk védelme és jövője 5. - Váraink. Múlt, jelen, jövő. A Dobó István Vármúzeumban 2019. április 25-26-án megrendezett Tudományos Konferencia tanulmánykötete - Studia Agriensia 38. (Eger, 2019)
Novák Irén: A diósgyőri vár üzemeltetése
ÖRÖKSÉGÜNK VÉDELME ÉS JÖVŐJE 5. A szolgáltatóknak már nem csupán az Y generációs igényeknek való megfelelésre kell törekedniük, hanem versenyképességük növelése érdekében minél hamarabb a Zgeneráció élményelvárásait is meg kell ismerniük, azokra fel kell készülniük, hiszen e nemzedék fogyasztói szokásai alapjaiban változtatják meg a szolgáltatók eddigi piaci stratégiáját, menedzsment és marketing politikáját. A Z generáció fogyasztói szokásaira vonatkozó vizsgálatok kiemelik, hogy a Digitális Generáció még gyorsabban éli az életét, mint az Y generáció, melynek momentumait folyamatosan megosztja a nyilvánossággal. Fontos számukra: a személyi szabadság, a praktikusság, az elektronikus eszközök ismerete és magas szintű kezelése, valamint a kezdeményezőkészség és a bátorság. A Z generáció valós idejű információkat, rövid, mégis nagyon hatásos üzeneteket vár el, többnyire képekben és videókban, olyan csatornákon keresztül, amelyek lehetővé teszik számukra az interakciót, az együttes létrehozást (co-creation) és az információk megosztását. A Z generációnak nyújtott szolgáltatások piacának megteremtése érdekében a vállalatoknak több platformon keresztül kell megismertetniük a történetüket, és bemutatni értékeiket. A szolgáltatások fogyaszthatóságának és személyre szabásának szükségessége esetükben most nagyobb, mint valaha. A vár második felújítási ütemében kiemelt szerepet kap majd ezen generációk igényeinek kielégítése, de üzemeltetési szempontból is elkezdtük a felkészülést ezen piaci szegmensek megszólítására. A hozzáállásunkra alapvetően jellemző a rugalmasság és a nyitottság a szolgáltatások személyre szabása terén. Kommunikációs szempontból folyamatosan fejlesztjük weboldalunkat és az online értékesítési felületeinket, aktívan jelen vagyunk a közösségi média platformokon is mint a Facebook és az Instagram. Törekszünk arra, hogy bővítsük a palettát és újabb felületeket használjunk, elsősorban azokat, amelyekre az Y, Z és az Alfa generációk koncentrálnak - a legújabb influencer-platformok: Snapchat, Ask.fm, TikTok. Nagy hangsúlyt fektetünk a vizuális kommunikációnk jogtisztaságára és egyediségére is. Több saját fotós készít számunkra vizuális tartalmakat kifejezetten a közösségi média-felhasználásra, és helyi hobbifotósokkal is tartjuk a kapcsolatot. Keressük a helyi és az országos influencerekkel is az együttműködést. A várnak saját blogja is van a weboldalba ágyazva, amely rövid, vizuális tartalommal kiegészített, a vár életéhez, mindennapjaihoz kapcsolódó tartalmakat közöl. Tervezzük a hírlevelünk további személyre szabását, valamint technikai továbbfejlesztését is. A jövőben nagyobb energiát fektetünk majd a tartalomgyártásba is, blogok, utazási tippek, érdekességek, személyes történetek formájában, alkalmazva a storytelling elveit. Az újabb generációkat innovatív szolgáltatásainkkal is törekszünk elérni: Innovatív szolgáltatáscsomagok Egyedi tárlatvezetés A Diósgyőri vár szolgáltatásainak elsődleges szintje a turisztikai célú várlátogatás, mely az év minden napján elérhető, ugyanis az állami és egyházi ünnepek jelentős részén is nyitva tart. A szolgáltatás magában foglal egy teljesen viseletbe öltözött interpretátor általi tárlatvezetést amely a látogatást hangulatosabbá, emlékezetesebbé teszi. Mivel a jelmezes tárlatvezetők mindegyike egy-egy karaktert jelenít meg, a látogatók az alapinformációk mellett minden vezetőnél más perspektívából ismerhetik meg a várat. így például, az udvarhölgy a királynék luxus enteriőrjét olyan leírásokkal gazdagítja, amely a középkori női életről nyújt teljesebb képet, míg a lovag inkább a harcászati vonatkozásokra hívja fel a figyelmet. A tudatosan megformált karakterek fokozzák a tárlatvezetés élményszerűségét, a látogatók pedig ezáltal személyekhez is kötődnek a várban, ami segíti a szolgáltatások egyedi vonásainak kidomborítását. Mivel ilyen jelentős hatást gyakorolnak a látogatók általános benyomásaira és ismereti szintjére, ezért különös gondot fordítunk a kollégáink képzésére, látókörük bővítésére és egyéni fejlődésére, (pl.: Mark Wallis képzés) A karakterek idővel újabb és újabb sajátosságokkal, valamint feladatkörökkel bővülnek a kollégák személyiségéhez igazodva. így például a várnagy és a lovag a fegyvermustrában működik közre, az udvarhölgyek különböző kézimunkákkal foglalatoskodnak egy-egy csoport között. A tárlatvezetésen kívül a látogatók egyénileg is megismerhetik a várat, amelyben az interaktív táblák is segítik őket, valamint a megérinthető, kipróbálható korhű berendezési tárgyak és eszközök. A tárlatvezetések az igényekhez igazodva j elenleg magyar és angol nyelven történnek, az idegen nyelvű vendégeinket pedig audioguide-ok segítik angol, német, szlovák, lengyel és orosz nyelveken. Dramatizált jelenetek A karakterek tovább fejlődnek és színesednek a dramatizált előadások során is, melyek egy-egy történelmi eseményhez, személyhez kapcsolódnak a vár különböző tematikájú rendezvényein a történelmi játékoktól egészen egy-egy konferenciáig. Ez a típusú előadás jelentős rutint 114
