Arrabona - Múzeumi közlemények 37/1-2. (Győr, 1999)

Múzeumszociológia - Némethné Jankovits Györgyi: „Távoli üzenetek” – A győri Xántus János Múzeumban végzett látogatói hatásvizsgálat tapasztalatai

MÚZEUMSZOCIOLÓGIA ARRABONA 37.1999. 13. táblázat: A kritikai észrevételek kategóriáinak rangsora összes véleményben magyarok véleményében külföldiek véleményében 1. helyen formai kifogások formai kifogások formai kifogások 2. helyen érzelmi megközelítésű okok érzelmi megközelítésű okok tartalmi kritikák 3. helyen tartalmi kritikák tartalmi kritikák Néhány egyéb összefüggés: • A bíráló megjegyzéseket megfogalmazók között közel azonos arányban vannak a férfiak és a nők, míg a teljes mintában az arányuk 1:2, vagyis a férfiak inkább éltek a kritika lehetőségével. • A legtöbb elmarasztaló vélemény a 15-18 éves korosztálytól (37%) és a 41-60 évesektől (18%) származik. A felnőttek kritikájában nem jellemző az érzelmi megközelítés (3-as csoport), a diákokéban döntő gyakorisága van a negatív élményeknek és a formai jellemzők körébe tartozó teremőr-konfliktusnak. (Generációs ellentét? Vagy több annál?) • Akik a mi kiállításunkat jobbnak minősítették a hozzá hasonlóknál (ld. n./D.) - mindegyikük legalább egy érvvel válaszolt a kérdésre -, azok között a tetszési indokok rangsorának élén is az emocionális körbe foglalt érvek álltak, s akiknél az összehasonlítás alkalmával muzeumunk rosszabb minősítést kapott, jelentős többségük érzelmi megközelítésből fogalmazott meg kritikát. • A kritikai megjegyzésekkel élő felnőttek 78%-a egyetemi végzettségit, de mindegyik legalább középfokú végzettséggel rendelkezik. Hadd szakítsam meg ehelyütt a tények taglalását néhány azok által indukált személyes megjegyzés erejéig. Könnyen eshetnénk abba a hibába, hogy a pozitív megítélések megnyugtató többségét tapasztalva megfeledkezzünk az egyes kritikai észrevételek üzenetéről. Vannak olyan észrevételek - elsősorban a tartalmi vonatkozásúak - melyek orvoslása tudományosan megalapozott véleményezésük után sem valósítható meg, esetleg muzeológiai indokok miatt, vagy egyszerű anyagi lehetőségek hiányában nem oldhatók meg. Vannak viszont olyan felvetések, melyekről tehetünk; elsősorban a kiállítást ért formai észrevételek kiküszöbölésére gondolok, illetve arra, mit tehetnénk a főleg iskolás közegben tapasztalható negatív, elutasító érzelmi attitűdök feloldására. Vannak már eredményeink. A kiállítás feliratainak, kiállításvezetőinek 4 nyelvűvé tétele, aminek szükségességére gondoltunk már, de épp e felmérés - illetve egy pályázati lehetőség - adta a végső lökést. Vannak viszont még megoldandó feladatok: anyagi lehetőségeinkhez képest ápolni, tisztítani a kiállítást; a látogatóval - akár idegen nyelven is - szót értő (!) kiszolgáló személyzetet megszervezni, a "frontemberek" egységes megjelenését biztosítani; a konkrét múzeumi szolgáltatást kiegészítő komfortos szabadidő eltöltési lehetőségek színtereit kialakítani (elfogadva azt a tényt, hogy a 429